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中國消費(fèi)者報(bào)成都訊（記者劉銘）3月15日，四川省市場監(jiān)督管理局、四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)、成都市市場監(jiān)督管理局、成都市保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)、錦江區(qū)人民政府在錦江區(qū)春熙路聯(lián)合舉辦紀(jì)念3•15國際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)。

活動(dòng)現(xiàn)場為20家2022年度創(chuàng)建放心舒心示范單位和4家新設(shè)立的成都市消委投訴站進(jìn)行了授牌。成都市市場監(jiān)管局、市消委會(huì)聯(lián)合發(fā)布2023年消費(fèi)維權(quán)八項(xiàng)工作舉措，并正式上線“線下實(shí)體店無理由退貨•蓉易退”服務(wù)平臺(tái)。向全社會(huì)通報(bào)了全市兩級(jí)法院保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作相關(guān)情況。成都市市場監(jiān)管局、市消委會(huì)聯(lián)合發(fā)布《爭做誠信市民 共建美譽(yù)成都》倡議?，F(xiàn)場還為廣大消費(fèi)者開設(shè)40多個(gè)消費(fèi)服務(wù)與咨詢展位，涉及食品、藥品、化妝品，產(chǎn)品質(zhì)量、計(jì)量與知識(shí)產(chǎn)權(quán)等相關(guān)知識(shí)。

2023年，成都市市場監(jiān)管局、市消委會(huì)圍繞消費(fèi)維權(quán)工作安排部署了八項(xiàng)工作措施。

一是構(gòu)建消費(fèi)維權(quán)新機(jī)制。建立消費(fèi)維權(quán)聯(lián)席會(huì)議制度，協(xié)調(diào)推動(dòng)重大消費(fèi)維權(quán)問題解決；凝聚消委會(huì)成員單位維權(quán)合力，提升維權(quán)效能；推動(dòng)政企、政商良性互動(dòng)，提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，促進(jìn)行業(yè)誠信自律、規(guī)范經(jīng)營。

二是加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)區(qū)域合作。簽訂成渝、成德眉資消費(fèi)維權(quán)一體化合作協(xié)議，加強(qiáng)區(qū)域消費(fèi)維權(quán)合作，重點(diǎn)圍繞消費(fèi)熱點(diǎn)、難點(diǎn)及社會(huì)關(guān)切，聯(lián)合開展消費(fèi)調(diào)查、消費(fèi)體驗(yàn)，共同發(fā)布調(diào)查報(bào)告、消費(fèi)警示提示等。

三是建立一流維權(quán)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。成立汽車、家電、醫(yī)美、電子商務(wù)等領(lǐng)域的消費(fèi)服務(wù)專家團(tuán)隊(duì)，為消費(fèi)維權(quán)提供專業(yè)技術(shù)指導(dǎo)，破解維權(quán)難題和壁壘；組建公益律師顧問團(tuán)隊(duì)，為消費(fèi)維權(quán)提供法律援助。

四是深化消費(fèi)糾紛多元化解。加快推進(jìn)中消協(xié)電商消費(fèi)維權(quán)綠色通道運(yùn)用，聯(lián)合市法院推廣使用“一站式”線上糾紛聯(lián)調(diào)平臺(tái)，協(xié)調(diào)川報(bào)集團(tuán)下沉社區(qū)建立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)工作站，多措并舉打通消費(fèi)維權(quán)服務(wù)“最后一公里”。

五是規(guī)范實(shí)體店無理由退貨。聯(lián)合德陽、眉山、資陽四市市場監(jiān)管部門出臺(tái)《成德眉資線下實(shí)體店無理由退貨規(guī)定》；上線運(yùn)行“蓉易退”服務(wù)平臺(tái)，全面提升線下實(shí)體店無理由退貨工作的規(guī)范化信息化水平。

六是全面推行投訴信息公示。針對(duì)消費(fèi)侵權(quán)行為多發(fā)、社會(huì)關(guān)注度高、消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的經(jīng)營者，強(qiáng)化行政約談引導(dǎo)，向社會(huì)全量和重點(diǎn)公示消費(fèi)投訴信息，將消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)落到實(shí)處。

七是提升消費(fèi)維權(quán)預(yù)警響應(yīng)。曝光、批評(píng)侵害消費(fèi)者違法行為，大力宣傳弘揚(yáng)維權(quán)正能量；針對(duì)消費(fèi)熱點(diǎn)、難點(diǎn)發(fā)布消費(fèi)預(yù)警信息，引導(dǎo)科學(xué)、健康、理性消費(fèi)；開展商品和服務(wù)比較試驗(yàn)，為消費(fèi)者提供消費(fèi)參考。

八是加強(qiáng)消費(fèi)領(lǐng)域信用建設(shè)。探索建立消費(fèi)者意見收集評(píng)價(jià)機(jī)制和失信企業(yè)“黑名單”，利于消費(fèi)者辨別和自主選擇商品和服務(wù)；推動(dòng)放心舒心消費(fèi)示范單位提質(zhì)升級(jí)，引導(dǎo)經(jīng)營者誠實(shí)守信經(jīng)營，營造放心舒心消費(fèi)環(huán)境。

記者獲悉，本次開通上線的“蓉易退”服務(wù)平臺(tái)，首批入駐線下無理由退貨商家133家。該平臺(tái)是成都市市場監(jiān)管局聚焦消費(fèi)環(huán)境優(yōu)化和實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展，全域推開線下購物無理由退貨承諾活動(dòng)，以消費(fèi)“小切口”，服務(wù)社會(huì)“大民生”的創(chuàng)新舉措。平臺(tái)融合“商家信息展示、社會(huì)公眾查詢、投訴舉報(bào)處理、消費(fèi)評(píng)價(jià)監(jiān)督”四大功能，實(shí)現(xiàn)市場監(jiān)管部門、經(jīng)營者、消費(fèi)者三方互聯(lián)互動(dòng)，力爭讓消費(fèi)者敢買敢試、為經(jīng)營者增強(qiáng)競爭力，全面提升線下消費(fèi)的體驗(yàn)感和舒心度，從而激發(fā)消費(fèi)潛力、提振消費(fèi)信心。據(jù)悉，成都市市場監(jiān)管局正在聯(lián)合德陽、眉山、資陽3市研究制定《線下實(shí)體店無理由退貨規(guī)定》，該《規(guī)定》明確了“政府倡導(dǎo)、企業(yè)自愿、承諾即受約束”的工作原則，并已于3月初在四地同步面向社會(huì)征求意見建議，下一步將重點(diǎn)抓好《規(guī)定》的標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一和聯(lián)合出臺(tái)，為線下實(shí)體店無理由退貨工作提供更有力的制度保障。 

會(huì)上，成都市市場監(jiān)管局、市消委會(huì)為深入推進(jìn)全市社會(huì)信用體系建設(shè)，積極營造誠實(shí)守信消費(fèi)環(huán)境，向廣大市民朋友發(fā)出以下誠信倡議：

從我做起，增強(qiáng)誠信意識(shí)。自覺遵守公民道德基本規(guī)范，努力培養(yǎng)誠實(shí)守信優(yōu)良品質(zhì)，堅(jiān)決抵制一切失信行為，時(shí)刻秉持“信用誠無價(jià) 誠信抵萬金”理念，把誠信作為價(jià)值導(dǎo)向和行為指南融入生活的方方面面。

從我做起，踐行誠信原則。以誠信為標(biāo)尺，做誠信人、說誠信話、辦誠信事，在工作、生活與學(xué)習(xí)中堅(jiān)守誠信底線，倡導(dǎo)誠實(shí)守信、共鑄消費(fèi)和諧、維護(hù)消費(fèi)公平，做“知信、守信、用信”的表率。

從我做起，弘揚(yáng)誠信文化。踴躍參與誠信建設(shè)活動(dòng)，積極傳播誠信文化，宣講誠信故事，傾聽誠信聲音，匯聚誠信力量，在全市形成“人人關(guān)注誠信、社會(huì)崇尚誠信”的良好風(fēng)尚，讓誠信成為蓉城最美底色。

同時(shí)呼吁：國家倡導(dǎo)誠信、社會(huì)呼喚誠信、個(gè)人需要誠信。市民朋友們，讓我們攜起手來，爭做誠信市民的倡導(dǎo)者、傳播者、踐行者、建設(shè)者和守護(hù)者，共圓誠信夢(mèng)想、共筑誠信家園。