中國消費者報北京訊（記者王小月）近日，中國連鎖經(jīng)營協(xié)會為滿足老齡化趨勢帶來的老齡消費者差異化需求，發(fā)布《適老化商業(yè)指引》，為中國商業(yè)組織打造適老化商業(yè)環(huán)境提供參考。
根據(jù)國家統(tǒng)計局統(tǒng)計數(shù)據(jù)，2021年末我國65歲以上老年人口達(dá)到2.01億，占總?cè)丝诒戎?4.2%。國家衛(wèi)健委新聞發(fā)布會也表示，2035年左右，中國60歲及以上老年人口將突破4億，進入重度老齡化階段。
老齡化必然造成家庭養(yǎng)老負(fù)擔(dān)加重、獨居老人增加等社會問題，同時也要看到我國60歲及以上人口中，60—69歲的低齡老年人口占55.83%，這些低齡老年人大多具有知識、經(jīng)驗、技能的優(yōu)勢，身體狀況也還好，且60歲及以上人口中，擁有高中及以上文化程度的有3669萬人，比2010年增加了2085萬人，比10年前占總?cè)丝诒戎靥岣吡?.98個百分點。文化程度相對更高的低齡老人通常收入尚可，對生活品質(zhì)也有一定要求，對老年產(chǎn)品和服務(wù)消費充滿期待。
中國連鎖經(jīng)營協(xié)會認(rèn)為，商業(yè)組織提供滿足消費者衣食住行所需必須觸達(dá)消費場所，能夠部分承擔(dān)為老齡消費者提供符合其需求的產(chǎn)品和服務(wù)的工作。
《適老化商業(yè)指引》指出，應(yīng)全面識別為老年人提供商業(yè)服務(wù)的安全風(fēng)險因素，從制度建設(shè)、人員培訓(xùn)、設(shè)施配備、服務(wù)提供等各個方面考慮老年人的安全風(fēng)險防范并制定應(yīng)急處置措施；應(yīng)倡導(dǎo)老年人優(yōu)先的文化，宜設(shè)置老年人優(yōu)先或者專有區(qū)域標(biāo)識，為老年人提供咨詢、結(jié)算、 休息、如廁、醫(yī)護等方面的快速通道；商業(yè)服務(wù)設(shè)施應(yīng)考慮老年人需求，進行無障礙化改造和專門優(yōu)化。
據(jù)了解，未來10年是中國構(gòu)建老齡化應(yīng)對體系的重要“窗口期”，中國養(yǎng)老服務(wù)體系的最終方向是建成年齡友好型社會。
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