為了進一步提升線下實體店無理由退貨服務標準化水平，江蘇省消保委聯(lián)合省質標院、蘇州市消保委、蘇州市質標院、姑蘇區(qū)消保委等單位共同起草了《線下實體店無理由退貨服務規(guī)范》地方標準，經(jīng)江蘇省市場監(jiān)管局批準立項、專家多次研討、面向社會公開征集意見等研制流程，3月23日，該地方標準正式發(fā)布。（據(jù)《中國消費者報》3月27日報道）
實施線下無理由退貨，已不僅僅是一項服務，更是持續(xù)改善消費環(huán)境的一次全新實踐，是全力助推高質量發(fā)展、服務經(jīng)濟率先整體好轉的重要抓手。也正因如此，近年來，全國不少地方都在積極探索線下無理由退換貨。比如，早在2021年5月，長三角地區(qū)就已成立“異地異店線下7日無理由退換貨”服務承諾企業(yè)聯(lián)盟，參與企業(yè)達82家；去年5月，湖南省下發(fā)實施《湖南省線下實體店無理由退貨承諾指引（試行）》，標志著湖南消費者在依法享有網(wǎng)購7日無理由退貨權利的同時，有望實現(xiàn)線下實體店無理由退貨。
這些實踐，均得到了社會高度認可。而此次江蘇出臺的全省范圍實施的規(guī)范，是一次制度的再創(chuàng)新。
總體來看，江蘇此次出臺的這一規(guī)范很有特色。首先是科學全面。據(jù)悉，該標準主要從基本原則、機構要求、人員要求、退貨方式、退貨條件、退貨服務流程、爭議處理、服務評價與改進等8個方面予以規(guī)范，尤其在退貨方式、退貨條件、退貨流程、規(guī)范先行墊付等方面著墨較多，可謂是方式多、條件明、程序清，全面有力。
其次，江蘇出臺這一規(guī)范基礎扎實。早在2020年3月，江蘇省市場監(jiān)管局、省消保委就出臺《江蘇省線下實體店無理由退貨指引（試行）》，在全省推廣線下實體店無理由退貨承諾，并以該指引為基礎，于2022年8月再次發(fā)布規(guī)范性文件《江蘇省線下實體店無理由退貨規(guī)定》，推動該項工作進一步提質擴面。同時，在借鑒吸收蘇州市《放心消費線下購物無理由退貨服務規(guī)范》等市級地方標準精華的基礎上，出臺此次標準，具有較好的實施經(jīng)驗。
再次，江蘇這一規(guī)范配套措施嚴密。比如在退換貨的便利度上，打造“江蘇線下無理由退貨云平臺”，消費者通過“云平臺”實現(xiàn)線下購物可線上退款，本地消費也可異地退款，提升了消費者退貨的便利度。此外，還打造“全省線下無理由退貨承諾商家云地圖”，覆蓋全省13個設區(qū)市的商圈商戶，提升了承諾退貨入駐商家透明度等。這也使得江蘇這一制度具有較強的可執(zhí)行性與可及性，令人期待。
目前，全國上下正在大力實施促消費穩(wěn)發(fā)展戰(zhàn)略。江蘇這一規(guī)范的出臺，對于優(yōu)化消費環(huán)境、提振消費信心、釋放消費潛力具有指導意義和現(xiàn)實作用，不僅能夠滿足個性化消費需求，還為其他地方線下實體店無理由退貨立法提供示范，讓線下實體店無理由退貨有標準可依，有利于進一步規(guī)范線下實體店無理由退貨秩序和行為，有利于完善消費者權益保護機制，優(yōu)化消費環(huán)境激發(fā)消費活力。（余明輝）
