“五一”假期臨近，旅游市場(chǎng)迎來(lái)了旺季。然而，近日卻出現(xiàn)了一些不和諧的現(xiàn)象：鄧女士在3月預(yù)訂了四川成都的一家民宿，近期卻接到民宿電話，稱因裝修需要退訂。鄧女士后來(lái)發(fā)現(xiàn)，該民宿的同款房源仍在其他平臺(tái)上出租，房?jī)r(jià)卻漲了原來(lái)的一倍以上。還有一些民宿稱因?yàn)榈归]、老板換人等原因，不得不取消預(yù)訂，但旅客們隨后就發(fā)現(xiàn)，這些民宿并沒有停止接待客人，而是以更高的價(jià)格繼續(xù)出租。
每當(dāng)旅游旺季到來(lái)，酒店供不應(yīng)求、價(jià)格水漲船高的情況早已司空見慣。然而，一些民宿為了追求更高的收益，寧愿違反合同規(guī)定，認(rèn)罰支付違約金，也要下“逐客令”，如此操作，吃相未免過(guò)于難看。對(duì)于旅客來(lái)說(shuō)，在愉快出行的期待中突然被退訂或漲價(jià)，心中難免感到不滿。本應(yīng)是供需雙方在市場(chǎng)上自由交易，卻變相成為了“強(qiáng)買強(qiáng)賣”。此類行為的存在，進(jìn)一步加劇了旅游市場(chǎng)的不公平現(xiàn)象，給旅游行業(yè)的加速回暖帶來(lái)了不利影響。
盡管價(jià)格由市場(chǎng)供需關(guān)系決定，但經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者之間已成交的訂單不得隨意毀約，這既是常識(shí)，也是誠(chéng)信之道。上述行為侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益，消費(fèi)者有權(quán)要求民宿繼續(xù)履行原來(lái)的訂房訂單并維持原價(jià)。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，民宿擅自解約導(dǎo)致消費(fèi)者另行訂房產(chǎn)生損失，除了退還已付款外，還應(yīng)支付消費(fèi)者另行訂房導(dǎo)致的差價(jià)損失。民宿虛構(gòu)解約理由或虛構(gòu)價(jià)格以謀求不當(dāng)利益，則構(gòu)成對(duì)消費(fèi)者的欺詐，應(yīng)當(dāng)另行賠償消費(fèi)者三倍的損失。
在此背景下，加強(qiáng)旅游市場(chǎng)的監(jiān)管、盡快使其恢復(fù)正常秩序顯得更為迫切。首先，相關(guān)部門應(yīng)該進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)旅游市場(chǎng)的監(jiān)管力度，特別是對(duì)于涉及侵犯消費(fèi)者權(quán)益的現(xiàn)象嚴(yán)厲打擊，讓監(jiān)督執(zhí)法長(zhǎng)出“牙齒”，形成有效震懾；加強(qiáng)對(duì)旅游從業(yè)者的資質(zhì)認(rèn)證和監(jiān)管，建立旅游從業(yè)者黑名單制度，嚴(yán)懲違法違規(guī)行為；加強(qiáng)對(duì)旅游市場(chǎng)的監(jiān)測(cè)和預(yù)警，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理違規(guī)行為。
其次，行業(yè)協(xié)會(huì)、平臺(tái)方應(yīng)加強(qiáng)規(guī)范建設(shè)和自律建設(shè)，建立更加完善的標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范市場(chǎng)秩序，維護(hù)行業(yè)聲譽(yù)。行業(yè)協(xié)會(huì)可以制定行業(yè)準(zhǔn)則，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行相應(yīng)懲罰；加強(qiáng)行業(yè)信息共享和監(jiān)督，提高行業(yè)自律能力。平臺(tái)方可以加強(qiáng)對(duì)民宿信息的審核和管理，確保消費(fèi)者的利益不受損害。
最后，消費(fèi)者應(yīng)增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)，提高風(fēng)險(xiǎn)防范能力，積極維護(hù)自己的權(quán)益。消費(fèi)者在預(yù)訂民宿時(shí)，優(yōu)先選擇口碑和信譽(yù)良好的平臺(tái)和民宿；在簽訂合同時(shí)，應(yīng)該仔細(xì)閱讀合同條款，了解退訂政策和價(jià)格變動(dòng)規(guī)定；完成支付后，妥善保管好交易記錄和憑證，一旦發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為及時(shí)向相關(guān)部門舉報(bào)。
別讓民宿漲價(jià)毀約的“套路”成為消費(fèi)者出行和旅游復(fù)蘇的阻礙。期待即將到來(lái)的“五一”假期中，相關(guān)亂象能得到及時(shí)遏制，旅游市場(chǎng)更加公平、透明、健康，讓消費(fèi)者更加安心、放心、舒心地出行。（孔德淇）
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