中國消費者報南京訊（記者薛慶元）江蘇省江陰市一位消費者購買面膜使用后出現(xiàn)臉部泛紅、刺痛等情形，要求退貨遭商家拒絕。記者近日獲悉，經(jīng)江陰市消費者權益保護委員會顧山分會調解，商家同意退貨退款。
據(jù)了解，今年3月，消費者曹女士在江陰市顧山鎮(zhèn)某化妝品店購買了6盒面膜，使用后感覺臉部有刺痛、泛紅。曹女士認為該面膜要么不適合她的皮膚，要么質量有問題，找到商家要求退貨。商家認為產(chǎn)品的優(yōu)惠促銷正規(guī)，且對于曹女士提供的面部泛紅照片存在質疑，不同意退貨。曹女士向江陰市消保委顧山分會投訴。
受理投訴后，顧山分會工作人員第一時間前往該化妝品店調查。商家提供了店內化妝品的相關產(chǎn)品質量合格證明，并表示曹女士前來購買面膜時剛好遇到促銷，3盒面膜優(yōu)惠后售價為38元，曹女士購買了6盒。商家表示不能憑借曹女士提供的照片就認定是使用面膜造成的面部紅腫，要求曹女士當場使用、查看現(xiàn)場反應，若確實造成過敏便立即做退貨退款處理。曹女士表示不愿意讓面部再次受到傷害，不同意當場使用面膜。
顧山分會工作人員表示，消費者享有人身安全不受損害的權利，曹女士在使用面膜出現(xiàn)過敏癥狀后，第一時間和商家協(xié)商，也提供了照片，說明曹女士不適合此款面膜，商家不應該讓消費者冒著再次發(fā)生過敏的風險使用面膜，這一行為會損害消費者的人身安全。最終，在工作人員的積極調解下，商家同意退貨退款，雙方達成和解。
《消費者權益保護法》第七條規(guī)定，消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權利。消費者有權要求經(jīng)營者提供的商品和服務，符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。
江陰市消保委提醒消費者，化妝品是以涂擦、噴灑或者其他類似方法，施用于皮膚、毛發(fā)、指甲、口唇等人體表面，以清潔、保護、美化、修飾為目的的日用化學工業(yè)產(chǎn)品。選購化妝品前，消費者應對自己肌膚和發(fā)質有一定了解，在實體店購買，應選擇到超市、百貨商場等有合法營業(yè)執(zhí)照的門店進行選購；在線上購買，應選擇到正規(guī)合法的網(wǎng)站，網(wǎng)購化妝品不要盲目輕信互聯(lián)網(wǎng)廣告、宣傳或與市場價格相比明顯過低的產(chǎn)品。值得注意的是，目前，跨境電商零售進口化妝品按個人自用進境物品監(jiān)管，未實施上市前注冊或備案管理、上市后日常監(jiān)管，消費者需謹慎選購。
