中國消費者報報道（記者李洪濤）近日，《中國消費者報》記者在吉林省梅河口市市場監(jiān)管局新華分局采訪時發(fā)現(xiàn)，該局通過3年來的實踐，探索出一個聯(lián)手當?shù)厣鐓^(qū)打造消費維權(quán)服務窗口，為殘疾人士提供《消費者權(quán)益保護法》咨詢、協(xié)助維權(quán)、普法宣傳的新模式。
5月23日上午，吉林省梅河口市新華街道辦事處金華社區(qū)便民服務大廳的一個窗口前，殘聯(lián)工作人員劉艷玲和汪寶國一邊等待辦事的市民一邊學習消費維權(quán)知識。在兩個人的臺案上，擺放著《預防食品保健食品欺詐宣傳手冊》《識假辨假到農(nóng)戶維權(quán)知識到農(nóng)家》等宣傳資料。汪寶國是一位殘疾人士，日常工作中還為劉艷玲提供手語翻譯等方面的幫助。為了更好地為殘疾人士服務，劉艷玲利用業(yè)余時間學習手語。
殘疾人士消費維權(quán)窗口工作人員劉艷玲和汪寶國。 李洪濤/攝
據(jù)梅河口市市場監(jiān)管局新華分局局長曾繁明介紹，2020年春天，經(jīng)過調(diào)研和協(xié)商，該局與新華街道金華社區(qū)達成一致意見，決定利用該社區(qū)便民服務大廳的殘疾人士服務窗口，為殘疾人士提供消費維權(quán)服務。同時，通過該窗口向前來辦事的殘疾人發(fā)放與消費維權(quán)有關(guān)的宣傳資料，并免費提供咨詢。社區(qū)的殘疾人士遇到消費維權(quán)問題或有投訴時，該窗口工作人員會與新華分局進行業(yè)務對接，將投訴轉(zhuǎn)到該分局受理。隨后，窗口工作人員還會協(xié)助市場監(jiān)管工作人員進行調(diào)解。遇到聾啞人投訴時，還會提供手語翻譯等服務。
記者在金華社區(qū)采訪時，居委會主任孫潔對這種市場監(jiān)管與社區(qū)聯(lián)手為殘疾人維權(quán)的模式連聲叫好。她告訴記者，殘疾人士是一個特殊的消費群體，也是一個全社會都關(guān)愛的弱勢群體，市場監(jiān)管工作人員不懂手語，與投訴人交流起來十分困難。
金華社區(qū)書記于同強接受記者采訪時表示，市場監(jiān)管部門與社區(qū)雙方聯(lián)手共同維權(quán)后，很多問題迎刃而解。通過3年來的實際運作，收到了良好的效果，社區(qū)內(nèi)殘疾人士的合法權(quán)益及時得到了保護，大家都非常滿意。
劉艷玲每天在窗口工作。她告訴記者，金華社區(qū)共有284名殘疾人士，每當他們來到窗口辦事時，她都會將市場監(jiān)管部門送過來的消費維權(quán)宣傳資料發(fā)放給大家。另外，每年“3•15”國際消費者權(quán)益日時，該窗口工作人員都會與新華分局的工作人員一起，在社區(qū)內(nèi)設立宣講臺和拉宣傳橫幅等方式，向殘疾人士普及《消法》知識，現(xiàn)場受理投訴。3年來，很多殘疾人士通過該窗口依法維護了自己的合法權(quán)益。
5月20日，殘疾人士畢女士向窗口反映，自己購買一件衣服穿上不合身，找到商家退換時遭到了拒絕。殘聯(lián)專干劉艷玲了解了相關(guān)情況后，馬上將畢女士的投訴情況向金華分局進行了轉(zhuǎn)辦。金華分局相關(guān)工作人員受理了畢女士的投訴，第一時間與涉事商家進行了溝通。經(jīng)過調(diào)解，商家為畢女士退換了一件合身的衣服，畢女士十分高興。
社區(qū)居民白先生是一位盲人，5月22日下午，他通過親屬撥通了窗口的熱線電話。原來，白先生在生活中遇到了一個與消費維權(quán)有關(guān)的問題，他想通過殘疾人消費維權(quán)窗口了解一下這方面的知識。劉艷玲接完電話后，下班后來到了白先生的家中，對其所提出的消費維權(quán)問題進行了詳細的解答。
梅河口市殘疾人聯(lián)合會辦公室主任叢海峰表示，在日常工作中，他深感由于受到多方面因素的影響，殘疾人士在遇到消費維權(quán)問題時困難重重，維護自身合法權(quán)益的能力欠缺。市場監(jiān)管部門與社區(qū)聯(lián)手打造殘疾人消費維權(quán)窗口，為殘疾人提供方便快捷的服務是一件大好事，體現(xiàn)了來自社會的關(guān)愛。此種消費維權(quán)模式值得在社區(qū)的便民服務中拓面并推廣，讓更多的殘疾人士受益。
5月24日，吉林省消費者協(xié)會新聞與公共事務部主任謝婉余表示，殘疾人士是一個特殊的群體，需要全社會的關(guān)心和愛護。市場監(jiān)管和消費者組織立足本職，優(yōu)化助殘維權(quán)服務，積極與社區(qū)共同打造消費維權(quán)窗口并提供貼心服務。上門普法體現(xiàn)了助殘工作的求真、務實和關(guān)懷體貼，提高了殘疾人士的風險防范意識。維護弱勢群體權(quán)益現(xiàn)場辦公，開啟殘疾人士的無障礙維權(quán)模式，使殘疾人士這一特殊群體的生活更加充實，更具獲得感、幸福感和安全感。
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