中國消費(fèi)者報報道（記者黃劼）深圳市消費(fèi)者委員會首例支持消費(fèi)者集體訴訟案件有新進(jìn)展，深圳市中級人民法院近日對深圳市英滿教育科技有限公司（以下簡稱英滿教育公司）收取多名消費(fèi)者培訓(xùn)費(fèi)一案作出終審裁定，英滿教育公司向消費(fèi)者退還剩余課時費(fèi)，并承擔(dān)相應(yīng)利息。據(jù)悉，此案件涉及40名消費(fèi)者，涉案金額總計達(dá)60余萬元。
2022年5月，深圳市光明區(qū)消委會陸續(xù)收到多名消費(fèi)者對英滿教育公司關(guān)門停業(yè)且不退費(fèi)的消費(fèi)投訴。光明區(qū)消委會多次約談該公司相關(guān)負(fù)責(zé)人、組織調(diào)解，無法取得進(jìn)展，于是申請與深圳市消委會聯(lián)動調(diào)解。
深圳市消委會高度重視，立即組織人員介入?yún)f(xié)調(diào)，與英滿教育公司多次溝通仍無法取得有效進(jìn)展，深圳市消委會隨即在官網(wǎng)等渠道對該公司進(jìn)行公示，但英滿教育公司最終以無力退還消費(fèi)者未使用完的預(yù)付款為由，拒絕配合深圳市、區(qū)消委會的調(diào)解工作。
2022年9月，光明區(qū)消委會向深圳市消委會提起支持起訴申請，深圳市消委會通過對消費(fèi)投訴的調(diào)查及相關(guān)資料搜集，決定聯(lián)合光明區(qū)消委會，接受40名消費(fèi)者委托，以集體訴訟的方式將英滿教育公司起訴至深圳市羅湖區(qū)人民法院。在訴訟過程中，深圳市消委會全程提供訴訟程序指導(dǎo)、協(xié)助收集證據(jù)，最大程度為消費(fèi)者節(jié)約訴訟時間成本和經(jīng)濟(jì)成本，化解消費(fèi)者法律途徑維權(quán)的后顧之憂。
2022年10月，深圳市消委會就該案件陸續(xù)向羅湖區(qū)法院申請立案；2022年10月至2023年1月，該案件由法院依法分3次開庭審理。
今年2月，消費(fèi)者均收到一審判決，羅湖區(qū)判決英滿教育公司及其法定代表人向消費(fèi)者退還剩余預(yù)付款并承擔(dān)相應(yīng)利息。
一審法院審理認(rèn)為，消費(fèi)者與經(jīng)營者的教育培訓(xùn)服務(wù)合同合法有效，消費(fèi)者已支付相應(yīng)課時費(fèi)，經(jīng)營者未如約履行相應(yīng)的課時培訓(xùn)義務(wù)，屬根本違約，故判決解除雙方的服務(wù)合同，向消費(fèi)者退還剩余課時費(fèi)并承擔(dān)相應(yīng)利息。
在收到一審判決后，英滿教育公司向深圳市中院提起上訴。由于英滿教育公司未按期繳納案件受理費(fèi)，深圳市中院作出終審裁定：按上訴人自動撤回上訴處理。也就是維持一審判決不變。
記者從深圳市消委會了解到，自2017年以來，深圳市消委會已連續(xù)多處開展支持消費(fèi)者起訴不良商家，共支持160名消費(fèi)者對74家不法經(jīng)營者提起訴訟。其中，7起案件庭前調(diào)解成功，33起案件勝訴，7起案件申報債權(quán)，2起案件被刑事立案，19起案件等待開庭，勝訴率達(dá)100%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失共計718253.24元。33起勝訴案件中，已有9起案件的經(jīng)營者被納入最高人民法院失信被執(zhí)行人名單。
深圳市消委會法律部負(fù)責(zé)人告訴記者，在這次支持消費(fèi)者集體訴訟案件中，深圳市消委會受理投訴并多次組織消費(fèi)者與經(jīng)營者溝通，經(jīng)過現(xiàn)場調(diào)查取證、約談?wù){(diào)解、調(diào)解失敗進(jìn)行公示，接受消費(fèi)者申請并協(xié)助取證調(diào)查，全程參與一審二審，堅守保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的初心。判決生效后，深圳市消委會將持續(xù)關(guān)注案件進(jìn)展，協(xié)助消費(fèi)者申請強(qiáng)制執(zhí)行。
深圳市消委會提醒廣大消費(fèi)者選擇校外機(jī)構(gòu)時應(yīng)注意：充分了解消費(fèi)資訊，選擇符合資質(zhì)的商家；謹(jǐn)慎選擇收費(fèi)超過三個月的培訓(xùn)課程；保留消費(fèi)證據(jù)，維護(hù)自身權(quán)益。
深圳市消委會同時呼吁，經(jīng)營者應(yīng)切實(shí)承擔(dān)主體責(zé)任，規(guī)范經(jīng)營行為，誠信經(jīng)營，合法合規(guī)履約，規(guī)范收費(fèi)管理，履行服務(wù)承諾，自覺接受社會監(jiān)督，共同營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。
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