中國消費者報報道（記者 劉浩）記者近日從上海市閔行區(qū)消保委換屆大會暨第四屆全委會一次會議上了解到，閔行區(qū)消保委多年來依法履職的創(chuàng)新實踐，成為服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟社會發(fā)展的亮眼一筆。會議推舉產(chǎn)生了區(qū)消保委新一屆全委會機構(gòu)，進一步推動形成了閔行消費者權(quán)益保護的“大維權(quán)”格局。
訴求保障有力度
據(jù)了解，閔行區(qū)消保委堅持“消費者至上”，不斷開拓創(chuàng)新消費爭議化解的機制與方法，最大限度地保障和滿足消費者實現(xiàn)訴求。持續(xù)深化訴調(diào)對接，建立“消費糾紛巡回審判點”，融入“一站式多元解紛” 機制，推進“智慧調(diào)解”和“在線司法確認(rèn)”，成功調(diào)解并“在線司法確認(rèn)”的預(yù)付費式消費糾紛，成為上海市消保委系統(tǒng)中的首例。
同時，聯(lián)手閔行區(qū)檢察院協(xié)作支持起訴，聯(lián)合閔行區(qū)市場監(jiān)管局實施“消費投訴信息公示”，聯(lián)動轄區(qū)相關(guān)行政部門、行業(yè)協(xié)會及律師志愿者開展多方調(diào)解，有序有效化解了一批群體性、突發(fā)性、疑難性糾紛。
閔行區(qū)消保委把握重要節(jié)點，開設(shè)“消費投訴綠色通道”；把準(zhǔn)實際需求，持續(xù)推進線上線下相融合的投訴調(diào)解方式，推出“云接待”“云調(diào)解”“云指導(dǎo)”，及時回應(yīng)消費者訴求，不僅提高了投訴調(diào)解的成功率和消費者滿意度，也極大地提升了閔行區(qū)消保委的社會公信力和影響力。
宣教引導(dǎo)有寬度
閔行區(qū)消保委堅持需求導(dǎo)向、問題導(dǎo)向和目標(biāo)導(dǎo)向，推進消費宣教引導(dǎo)從傳統(tǒng)優(yōu)勢項目向線上拓展。緊扣主題，抓住年度消費維權(quán)年主題、區(qū)域經(jīng)濟社會發(fā)展重點、閔行消費的特色和亮點等開展系列主題宣教，提升了閔行區(qū)消保委在區(qū)域發(fā)展中的話語權(quán)。
記者了解到，2018年以來，閔行區(qū)消保委先后開通閔行區(qū)消保委微信公眾號、抖音號、網(wǎng)絡(luò)直播及微信視頻號，將深化傳統(tǒng)媒體合作與強化自有新媒體平臺建設(shè)有機結(jié)合，打造了更生動、更多元、更親民的宣傳矩陣。目前，閔行區(qū)消保委微信公眾號已穩(wěn)居“全國消費者權(quán)益保護組織微信公眾號排行榜”城市級榜單前列。
此外，閔行區(qū)消保委借助專業(yè)顧問力量，調(diào)動閔行優(yōu)質(zhì)企業(yè)資源，抓住節(jié)點舉辦消費講堂，開辟閔行消費教育體驗基地，宣傳推介本土元素商品和消費場所，將便民服務(wù)和消費科普相融合，線上與線下共推，“請進來”與“走出去”并舉，既傳播了消費理念和知識，也弘揚了品牌文化和服務(wù)，實現(xiàn)了消費者、經(jīng)營者、社區(qū)、學(xué)校等多方共贏。
消費監(jiān)督有深度
閔行區(qū)消保委堅持依法履職，對商品和服務(wù)的社會監(jiān)督逐步向“主動跨前”“精準(zhǔn)對接”延伸。記者了解到，閔行區(qū)消保委緊跟新政，緊隨區(qū)情，緊扣投訴，其開展的教培、寵物、視頻平臺會員收費等深度調(diào)查，呼應(yīng)了發(fā)展需求，理清了業(yè)務(wù)難點，專題報告受到了市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門的高度重視。同時，從消費者需求出發(fā)，抓住服務(wù)保障進博會的地緣契機，以食品、家居、商圈、夜市等為主題的系列品鑒、體驗和體察，挖掘了消費潛能，提振了消費信心。
閔行區(qū)消保委圍繞民生關(guān)切，適時點評教培格式合同，開展電子商務(wù)實務(wù)研討，舉辦“個人信息保護”等疑難案例分享，集思廣益拓寬了消費爭議的調(diào)解思路，凝心聚力推動了行業(yè)企業(yè)的規(guī)范經(jīng)營，為改善和優(yōu)化閔行消費環(huán)境持續(xù)助力。
值得注意的是，依托上海市消保委汽車專業(yè)辦設(shè)立在閔行的工作優(yōu)勢，閔行區(qū)消保委汽車領(lǐng)域的維權(quán)實踐在專業(yè)性、創(chuàng)新性和精準(zhǔn)性上顯著提升，破解疑難的能力更強。據(jù)統(tǒng)計，5年間，閔行區(qū)消保委共化解汽車消費爭議1.4萬余件，積累了大量調(diào)處疑難爭議的實戰(zhàn)經(jīng)驗。會同閔行區(qū)人民法院建立的汽車消費類糾紛調(diào)處聯(lián)動協(xié)作機制，為難題化解進一步提供了支撐。
在消費科普方面，閔行區(qū)消保委多場景開展“風(fēng)洞試驗”和“車身碰撞安全實驗”，抖音號上線“楠楠說車”專欄，助力購物節(jié)推出“直播逛車展”，創(chuàng)辦滬上首家“汽車消費教育體驗基地”，并建立集“線上+線下”模式于一體的汽車消費教育體驗中心，“接地氣”的傳播形式打出了特色型汽車消費宣教品牌。
在深入監(jiān)督和調(diào)研的基礎(chǔ)上，閔行區(qū)消保委指導(dǎo)龍頭企業(yè)建立汽銷行業(yè)首個線上客戶評價體系，以點促面帶動了行業(yè)規(guī)范；聯(lián)合行業(yè)企業(yè)制發(fā)全國首個《汽車銷售試乘試駕服務(wù)規(guī)范》團標(biāo)，引領(lǐng)了全國汽銷行業(yè)服務(wù)水平。
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