中國消費者報報道（陳曉瑩 記者李青山）近年來，“上門經(jīng)濟”悄然興起，受到消費者的關注和歡迎。這種新型消費模式為消費者帶來了便捷、多元化、個性化的消費體驗，但也因為存在服務質(zhì)量標準不一、安全保障不足、維權(quán)難等問題，導致相關消費糾紛時有發(fā)生。7月17日，廣東省消委會為此發(fā)布消費提示，提醒消費者在選擇“上門服務”時要注意“二查三確認”。
查看服務企業(yè)及人員信息，減少不確定性風險
“上門經(jīng)濟”是一種新興業(yè)態(tài)，目前法律法規(guī)、行業(yè)標準、監(jiān)管規(guī)制等方面還沒有形成完善的制度體系，市場規(guī)范相對不足。一些從業(yè)人員未經(jīng)過專業(yè)培訓，不具備相關資質(zhì)條件，業(yè)務水平參差不齊，有些從業(yè)人員甚至沒有加入正規(guī)公司或平臺，純粹是自己單干，消費者面臨較大的不確定性風險。
因此，廣東省消委會建議消費者在選擇上門服務前，做好“兩個查看”，篩選信譽好、服務規(guī)范的上門服務。一是查看企業(yè)登記注冊及信用信息，盡量選擇正常經(jīng)營且無違法違規(guī)記錄的公司或平臺，避免接受個人提供的服務及私下交易；二是查看服務人員健康證明、工作證、資格證書等信息，如果是涉及危險作業(yè)或可能造成雇主財產(chǎn)損失的服務，還要確認服務人員所在公司或平臺是否購買了相應保險等。
確認服務內(nèi)容和標準，樹立合理的心理預期
上門服務種類繁多且不斷有新型服務形式出現(xiàn)，大部分服務品類缺乏統(tǒng)一的服務流程、質(zhì)量標準和行業(yè)規(guī)范，這導致上門服務質(zhì)量良莠不齊。加之上門服務大多通過線上短視頻等方式進行廣告宣傳，容易產(chǎn)生夸大效果，乃至虛假宣傳，消費者在實際消費的過程中容易出現(xiàn)心理落差。
因此，廣東省消委會建議消費者在下單前做到“三個確認”，并最好以書面方式進行約定。一是確認具體的服務事項明細、具體服務流程、服務質(zhì)量標準；二是確認各項服務內(nèi)容的收費標準，是否存在其他需要額外收費的項目；三是確認未達到服務預期效果的處理方式，以及退費等售后保障。同時，建議消費者樹立合理的心理預期，不輕信廣告宣傳內(nèi)容和效果，不一次性預付大額費用，避免造成較大損失。
注意留存相關證據(jù)，依法維護自身權(quán)益
相較于可以看得見摸得著的商品類消費，服務類消費具有即時性的特點，在消費者發(fā)現(xiàn)權(quán)益受到侵害時，服務過程可能已經(jīng)結(jié)束，已經(jīng)錯失留存關鍵證據(jù)的時機，舉證存在一定困難。
因此，為以防萬一，廣東省消委會建議消費者在進行上門服務消費時，應盡量對可能涉及的問題進行提前溝通并達成共識，并保存好溝通記錄、交易憑證等證據(jù)材料，有條件的可以通過安裝家用攝像頭等方式對服務過程進行錄音錄像。在服務過程中，如發(fā)生不合理的加價行為或損害人身財產(chǎn)安全的行為時，應立即中止服務，并及時跟平臺、經(jīng)營者反饋，在協(xié)商無法解決的情況下，可通過當?shù)叵M者委員會或當?shù)?2345等渠道進行投訴，依法維護自身合法權(quán)益。
