中國(guó)消費(fèi)者報(bào)北京訊（記者武曉莉）7月17日，攜程集團(tuán)發(fā)布了首個(gè)旅游行業(yè)垂直大模型“攜程問(wèn)道”?！跋Ｍ脩魪陌ā?dāng)y程問(wèn)道’在內(nèi)的產(chǎn)品獲得旅游行業(yè)‘可靠的內(nèi)容，放心的推薦’。”攜程集團(tuán)董事局主席梁建章說(shuō)。
攜程集團(tuán)董事局主席梁建章發(fā)布“攜程問(wèn)道”。資料圖片
梁建章認(rèn)為，智能社會(huì)背景下，旅游業(yè)需求會(huì)隨著整體社會(huì)富裕程度的提升而增多，在經(jīng)濟(jì)中的占比也會(huì)擴(kuò)大?！皵y程將積極擁抱智能社會(huì)，堅(jiān)持聚焦全球旅游行業(yè)，利用AI做好行前、行中、行后的智能助手服務(wù)?！彼f(shuō)。
“垂直大模型的機(jī)會(huì)在于：AIGC遇到了非常大的挑戰(zhàn)——答案并不那么可靠?！绷航ㄕ抡J(rèn)為，即使規(guī)劃節(jié)省了半小時(shí)，但推薦的酒店或者行程結(jié)果可能有5%的幾率是錯(cuò)的，那是得不償失的。而“攜程問(wèn)道”作為垂直大模型，篩選了200億高質(zhì)量非結(jié)構(gòu)性旅游數(shù)據(jù)，結(jié)合攜程現(xiàn)有的精確結(jié)構(gòu)性實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)以及攜程歷史訓(xùn)練的機(jī)器人和搜索算法，進(jìn)行了自研垂直模型的訓(xùn)練。
據(jù)介紹，攜程熱點(diǎn)榜的定位，是重點(diǎn)通過(guò)旅游數(shù)據(jù)的異動(dòng)為用戶追蹤“經(jīng)典”之外的旅行熱點(diǎn)。上線以來(lái)，熱點(diǎn)榜的Z世代用戶占比是經(jīng)典主題榜單的1.2倍，其中05后用戶的使用率更是達(dá)到1.8倍。用戶偏愛(ài)的熱點(diǎn)榜熱門主題為“賽事演出”和“發(fā)現(xiàn)新去處”。
基于供應(yīng)鏈建設(shè)優(yōu)勢(shì)，攜程也通過(guò)“攜程特價(jià)榜”為用戶節(jié)約旅行預(yù)算。如攜程特價(jià)機(jī)票榜通過(guò)億級(jí)航班池智能篩選，能動(dòng)態(tài)為用戶提供平均省31%預(yù)算的航班推薦。
“AI技術(shù)的另一個(gè)重要應(yīng)用是在旅行服務(wù)場(chǎng)景?！睌y程集團(tuán)CEO孫潔說(shuō)，“在AI模型的助力下，我們?cè)?個(gè)方面的客服自助率都有了翻倍提升，包括全球超過(guò)20種語(yǔ)言的線上自助回復(fù)率、郵件自助回復(fù)率和電話語(yǔ)音自助解決率?！蹦壳埃ㄟ^(guò)AI的輔助，可為攜程客服日均節(jié)約10000+小時(shí)工作時(shí)間，相當(dāng)于日均解放超1000名客服人力。
隨著AI技術(shù)帶來(lái)的基礎(chǔ)客服工作效率的提升，攜程客服也開(kāi)始了售前服務(wù)轉(zhuǎn)型嘗試。“我們很高興可以讓攜程客服做更具創(chuàng)新性的工作?！睌y程CEO孫潔在現(xiàn)場(chǎng)宣布攜程客服售前直播間正式上線，首批攜程客服主播亮相。
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