中國消費者報成都訊（記者劉銘）四川省保護消費者權益委員會（以下簡稱四川省消委會）近期通過消費者投訴發(fā)現(xiàn)，不少消費者通過短視頻平臺購買旅游產品后遭遇了“商家失聯(lián)、退款無門”“預約日期全滿”“旅游訂單被強制取消”“主播宣稱隨時退訂單卻‘不可取消’”等問題。7月19日，四川省消委會發(fā)布旅游消費警示，提醒消費者別輕信、多核實、慎轉賬。
消費者余先生刷短視頻時被“成都4日游精品團”旅行項目吸引，宣稱“全程一個購物點、住四星級酒店、10至15人精品團”，但實際參團時卻發(fā)現(xiàn)旅行內容與宣傳完全不符，購物點增至4個、酒店變成“準四星”、旅行團人數(shù)增至20多人，體驗感非常不好。
消費者宋女士也是被短視頻平臺上的旅行產品吸引，報名參加了“成都四大景點八日游”項目，該項目宣稱“入住特色民宿酒店、打卡四大知名景點”，實際參團時卻發(fā)現(xiàn)“特色民宿酒店”就是快捷酒店，“四大知名景點”變成各種購物中心、步行街，與宣傳內容完全不符。
四川省消委會建議短視頻平臺應加強對平臺內經營者的管理和審查，加強交易風險提示，主動為消費者維權提供準確的經營者信息、交易證據和維權渠道入口等。同時提醒消費者：不要輕信短視頻或直播間的宣傳內容，警惕明顯低于正常價格的旅游產品；要核實短視頻或直播間主體身份，盡量選擇知名機構，查證經營資質；下單前要了解清楚產品介紹，尤其是游玩路線、有效期、退改限制、特殊時間加價以及自費項目等規(guī)定；盡量通過第三方平臺下單，不要向個人轉賬，以免退款無門；截圖或錄屏保存視頻宣傳資料，付款前先看協(xié)議或合同，確保條款內容與宣傳一致，客服的一切承諾都要寫進協(xié)議。如果權益受損應及時撥打12345或向當?shù)叵M者組織投訴。
