中國消費者報北京訊（記者武曉莉）在日前舉辦的國務(wù)院新聞辦舉行的新聞發(fā)布會上，工業(yè)和信息化部新聞發(fā)言人、總工程師趙志國介紹了今年上半年工信部在提升信息通信服務(wù)水平方面所做的工作，以及下一步的工作舉措。
趙志國說，信息通信與群眾利益息息相關(guān)。上半年，工信部多措并舉，加快健全行業(yè)現(xiàn)代化綜合服務(wù)體系。
在健全政策標(biāo)準(zhǔn)方面。部署2023年信息通信行業(yè)行風(fēng)建設(shè)和糾風(fēng)工作，明確工作目標(biāo)和9項重點任務(wù)，指導(dǎo)全行業(yè)筑牢服務(wù)基石。組織制定《APP用戶權(quán)益保護測評規(guī)范》《小程序個人信息保護規(guī)范》等19項標(biāo)準(zhǔn)，進一步健全服務(wù)制度體系。
增強服務(wù)能力方面。實施移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)能力提升行動，提升全流程服務(wù)感知及全鏈條管理能力。評選表彰全國用戶滿意電信服務(wù)明星和班組，鼓勵全行業(yè)爭先創(chuàng)優(yōu)，增強窗口服務(wù)能力。組織1735家網(wǎng)站和APP完成適老化及無障礙改造，讓智能生活有溫度、無障礙。
整治重點問題方面。加強APP重點問題監(jiān)管，壓實應(yīng)用商店“守門員”責(zé)任，公開通報了188款違規(guī)APP。深化垃圾信息和詐騙電話治理，上半年，共攔截垃圾信息超90億次，攔截涉詐電話14.2億次和涉詐短信15.1億條，營造更安全的信息服務(wù)環(huán)境。
優(yōu)化營商環(huán)境方面。印發(fā)《關(guān)于電信設(shè)備進網(wǎng)許可制度若干改革舉措的通知》，推進進網(wǎng)許可標(biāo)志電子化，為企業(yè)減負(fù)增效。發(fā)布互聯(lián)網(wǎng)平臺規(guī)則公開透明度公約，推動70余家主要互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)簽署實施，促進平臺經(jīng)濟規(guī)范健康持續(xù)發(fā)展。
據(jù)趙志國介紹，下一步，工信部將重點做好以下幾個方面的工作：
一是規(guī)范引導(dǎo)，營造良好行業(yè)生態(tài)。細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，抓住應(yīng)用商店、智能終端等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，加強移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用全生命周期管理，推動行業(yè)上下游協(xié)同規(guī)范發(fā)展。研究制定電信服務(wù)合規(guī)指南，引導(dǎo)企業(yè)突出服務(wù)導(dǎo)向，營造讓群眾放心滿意的信息消費環(huán)境。
二是技管結(jié)合，維護用戶合法權(quán)益。加快移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序公共服務(wù)平臺建設(shè)，建立完善APP認(rèn)證簽名體系，高效支撐行業(yè)監(jiān)管和服務(wù)行業(yè)發(fā)展。重點整治用戶反映突出的欺騙誤導(dǎo)下載、強制自動續(xù)費等痛點問題。推廣“騷擾電話拒接”服務(wù)，強化電信網(wǎng)絡(luò)詐騙一體化技防手段，進一步筑牢安全防線。
三是利企惠民，提升綜合服務(wù)水平。進一步優(yōu)化營商環(huán)境，加快推進壓縮審批時限、優(yōu)化審批流程等改革舉措，持續(xù)激發(fā)電信市場活力。進一步提升一體化、智能化數(shù)字服務(wù)和用戶響應(yīng)能力，全面推進常用電信服務(wù)線上辦、異地辦，加強移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化標(biāo)準(zhǔn)和機制建設(shè)，為用戶提供更便捷、更貼心的信息通信服務(wù)。
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