中國消費者報哈爾濱訊（高鵬 記者劉傳江）為維護消費者的合法權(quán)益，促進外賣平臺行業(yè)的良性健康發(fā)展，7月21日，黑龍江省伊春市消費者協(xié)會組織人大代表、政協(xié)委員、消費者代表參加外賣行業(yè)消費體察活動，并就外賣行業(yè)存在的問題、消費熱點等與外賣平臺企業(yè)、配送員展開座談。
體察員們先后來到美團、餓了么外賣平臺參觀體察，近距離了解平臺在物流配送、食品安全、商家審核、員工培訓(xùn)、權(quán)益保障等方面的具體做法。企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人現(xiàn)場答疑解惑，讓大家更加深入了解行業(yè)運營、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)規(guī)范，讓消費者去除疑惑，增強消費信心。
座談會圍繞外賣平臺運營是否安全規(guī)范、是否建立暢通有效的投訴渠道及時處理消費糾紛問題，是否建立第三方評審機制保證處理事項的客觀公正、是否對所轄經(jīng)營區(qū)域做到經(jīng)營地形全覆蓋和配送服務(wù)無死角、是否存在惡性競爭及不正當(dāng)競爭等行為進行了廣泛交流。消費者代表就自身在外賣消費過程中遇到的問題向企業(yè)進行了咨詢和交流，企業(yè)代表對相關(guān)問題一一做出解答，并承諾限期對存在的問題進行整改。同時，大家對如何創(chuàng)造良好消費環(huán)境，保護消費者合法權(quán)益等提出諸多想法和建議。
伊春市消協(xié)負(fù)責(zé)人表示，開展消費體察活動架起經(jīng)營者和消費者之間溝通的橋梁，可以更好地促進經(jīng)營者優(yōu)質(zhì)服務(wù)、誠信經(jīng)營，保護消費者的合法權(quán)益。外賣平臺應(yīng)不斷強化內(nèi)部管理，壓實主體責(zé)任，將消費者權(quán)益保護工作放在首位。
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