中國消費(fèi)者報(bào)哈爾濱訊（記者劉傳江）8月29日，黑龍江省雞西市市場監(jiān)管局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)科工作人員深入新瑪特中心街購物廣場，宣傳“在線消費(fèi)糾紛解決”（以下簡稱ODR）機(jī)制建設(shè)工作，同時(shí)針對《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及預(yù)付卡相關(guān)法律知識對經(jīng)營者進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn)，深化經(jīng)營者積極主動(dòng)解決消費(fèi)糾紛的主體責(zé)任意識，創(chuàng)建多元共治消費(fèi)維權(quán)環(huán)境。
據(jù)介紹，雞西市市場監(jiān)管局積極向企業(yè)宣傳開通ODR機(jī)制擁有的便利、高效、節(jié)約溝通成本優(yōu)勢，按照“成熟一家、發(fā)展一家”的原則，選取經(jīng)營行為良好、信譽(yù)度較高、自身管理能力較強(qiáng)的企業(yè)，將其發(fā)展為ODR企業(yè)，進(jìn)一步推進(jìn)ODR機(jī)制建設(shè)。截至目前，雞西市共有ODR企業(yè)705家。
雞西市市場監(jiān)管局宣傳ODR機(jī)制建設(shè)。圖片資料
該局通過上門業(yè)務(wù)培訓(xùn)、發(fā)放宣傳普法資料以及微信線上溝通等方式，對ODR企業(yè)工作人員進(jìn)行消費(fèi)維權(quán)法律法規(guī)、消費(fèi)糾紛調(diào)解技巧、ODR平臺操作應(yīng)用等方面的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。同時(shí)，指導(dǎo)企業(yè)建立健全消費(fèi)投訴解決制度，依法解決消費(fèi)糾紛，有效降低消費(fèi)者維權(quán)成本，提升ODR企業(yè)線上和解成功率。該局不斷完善ODR企業(yè)動(dòng)態(tài)監(jiān)督、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、信息交流、效能評價(jià)等運(yùn)行機(jī)制，推動(dòng)其規(guī)范化建設(shè)，進(jìn)一步提升ODR運(yùn)行管理水平和服務(wù)效能，確保ODR建設(shè)工作有序推進(jìn)及ODR使用率的大幅提高。
截至目前，雞西市共有ODR企業(yè)705家，其中2023年新發(fā)展172家，通過ODR機(jī)制處理消費(fèi)者投訴835件。截至2023年8月，雞西市ODR單位活躍度達(dá)19.67%，根據(jù)《黑龍江省市場監(jiān)督管理系統(tǒng)第二季度12315效能評估情況》的反饋，雞西市ODR單位和解成功率為100%。
