中國消費者報合肥訊（記者陶維）近日，安徽省滁州市消費者權(quán)益保護委員會在梳理家裝領(lǐng)域的相關(guān)消費投訴時發(fā)現(xiàn)，部分家裝公司利用消費者和經(jīng)營者信息不對稱，采取低價吸引顧客簽訂裝修合同收取定金，之后存在增加面積、承諾與實際不一、增加裝修項等問題，嚴重侵害消費者合法權(quán)益。對此，滁州市消保委聯(lián)合市建筑裝飾協(xié)會發(fā)布消費提示，謹防家裝行業(yè)“套路”。
家裝低價“套路”要預(yù)防。部分家裝公司在營銷時夸大優(yōu)惠幅度吸引消費者，比如交少量訂金可翻倍抵現(xiàn)、訂“全包”裝修套餐等手段，誤導(dǎo)消費者與其簽訂不規(guī)范性合同；部分家裝公司口頭承諾“預(yù)付款”“訂金”不滿意可全額退還，實際收據(jù)卻寫成“定金”，發(fā)生消費爭議時退款難；有些家裝公司不按照合同約定進行施工，裝修過程中隨意增加項目費用，不提供裝修明細，存在亂收費的行為；部分家裝公司不能按照消費者在實體店所選購的建材型號、品牌、顏色裝修，一旦發(fā)現(xiàn)與約定材質(zhì)不符，要求退換貨遭拒。
選擇正規(guī)家裝公司更有保障。選購裝修產(chǎn)品時，要向家裝公司索要符合新標準的檢測報告及貼有安全健康認證標志的產(chǎn)品；讓家裝公司在發(fā)票上寫明產(chǎn)品名稱、有害物質(zhì)限量、等級等內(nèi)容。正規(guī)的家裝公司具有營業(yè)執(zhí)照和固定的辦公場所，并會在竣工后向消費者提供“兩證一卡”，即家庭裝飾工程質(zhì)量檢驗合格證、家庭裝飾工程室內(nèi)空氣檢測合格證和服務(wù)保修卡。正規(guī)公司相對私人承包有較好的信譽，一旦出現(xiàn)糾紛，便于協(xié)調(diào)解決。而私人承包不提供“兩證一卡”，發(fā)生糾紛后，由于沒有固定的住址和辦公場所，有的一走了之，消費者維權(quán)困難。
簽訂合同要仔細。對裝修合同中雙方的權(quán)利、義務(wù)、有關(guān)數(shù)據(jù)指標應(yīng)符合國家規(guī)定。合同中要詳細注明施工工期、質(zhì)量要求、裝修材料明細表、驗收程序等，同時還要約定好違約金的賠付比例，要明確工程延期裝修的違約金。而有些家裝公司利用不規(guī)范合同欺騙消費者，在工程預(yù)算中全包、漏報，施工中不斷追加工程量。特別是包工包料的工程，對用料標準不做明確規(guī)定，消費者一旦在合同中簽字，便掉入裝修的陷阱，不要相信口頭承諾，所有承諾要寫進合同后才交錢。
“定金”“訂金”要區(qū)分。定金是指付款的擔保，比如在買賣關(guān)系中，買方在簽訂合同后付給賣方部分款項，作為將來付款的擔保，如果買方不履行合同，賣方可以不退還定金，如果賣方按照合同履行了供貨義務(wù)，定金便可折為貨款，如果賣方?jīng)]有按照合同履行供貨義務(wù)，則應(yīng)當承擔雙倍返還定金的責(zé)任。簡單講，定金是擔保之意，不可退。訂金則一般被視為預(yù)付款，通常指買賣雙方在具有交易意向后，為表示誠意，由買受方交付給出賣方的一筆款項。“訂金”的效力一般取決于雙方當事人的約定，雙方當事人如果沒有另行約定，那么錢款可以如數(shù)退還。
低價裝修須警惕。建議消費者在裝修新房時，應(yīng)事先做好材質(zhì)、工期、價格、保修、爭議解決等市場了解，采取“貨比三家”的方式，查看家裝公司的信譽度和事先已裝修好的新房，對于明顯低于市場報價的行為，一定要提高警惕，慎用低價裝修。發(fā)現(xiàn)問題后要及時拍照，并保存好裝修合同、票據(jù)、補充協(xié)議等裝修憑證，以及現(xiàn)場照片、視頻等證據(jù)。
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