中國消費(fèi)者報(bào)南京訊（記者薛慶元）停車3個(gè)小時(shí)，卻收到一張“天價(jià)”賬單，還被列入了黑名單。這是怎么回事？前不久，江蘇省江陰市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)成功調(diào)解了一起有關(guān)停車收費(fèi)的投訴。
今年5月份的一天，鄒女士將車停在城南一個(gè)地下停車場(chǎng)，時(shí)長(zhǎng)不足3個(gè)小時(shí)，駛離時(shí)沒有相關(guān)繳費(fèi)提示。6月份，她打算再次在該停車場(chǎng)停車時(shí)，顯示已被列入黑名單，還需補(bǔ)繳22天的停車費(fèi)用。鄒女士致電江陰市消保委澄南分會(huì)投訴，稱自己當(dāng)時(shí)駛出停車場(chǎng)時(shí)并未有繳費(fèi)提示，便認(rèn)為當(dāng)時(shí)處于免費(fèi)停車時(shí)長(zhǎng)內(nèi)。因此，鄒女士不認(rèn)可停車場(chǎng)管理方6月份的繳費(fèi)要求，希望在補(bǔ)繳完5月份當(dāng)日實(shí)際停車費(fèi)用后，停車場(chǎng)管理方將自己移出黑名單。
澄南分會(huì)受理投訴后，立即前往該停車場(chǎng)了解情況，經(jīng)查看鄒女士車輛當(dāng)日駛?cè)搿Ⅰ偝龅谋O(jiān)控記錄，以及對(duì)停車場(chǎng)管理方的詢問，證實(shí)鄒女士的車輛確實(shí)在當(dāng)天就已離開該停車場(chǎng)，是由于系統(tǒng)識(shí)別出現(xiàn)故障，導(dǎo)致出現(xiàn)累計(jì)計(jì)費(fèi)的問題。
消保委工作人員與雙方積極溝通，成功化解了其中誤會(huì)。停車場(chǎng)管理方表示鄒女士補(bǔ)交當(dāng)日停車費(fèi)后，即可被移出黑名單，日后停車將得到正常保障。鄒女士對(duì)此結(jié)果表示滿意。
據(jù)介紹，《江陰市機(jī)動(dòng)車停放服務(wù)收費(fèi)管理辦法》第十四條規(guī)定，停車服務(wù)收費(fèi)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)制度；第十五條規(guī)定，停車場(chǎng)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)遵循公平、合法和誠實(shí)信用的原則，建立健全與停車服務(wù)收費(fèi)相關(guān)的內(nèi)部管理制度，做好車輛停放服務(wù)和管理；第十七條規(guī)定，停車場(chǎng)經(jīng)營者不提供合法收費(fèi)票據(jù)的，車輛停放者可以拒付停車服務(wù)費(fèi)。此糾紛中，停車場(chǎng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)已公示，并依據(jù)系統(tǒng)記錄按規(guī)實(shí)行計(jì)時(shí)收費(fèi)，但由于系統(tǒng)故障導(dǎo)致與消費(fèi)者產(chǎn)生誤會(huì)，管理方在核實(shí)情況后及時(shí)修正相關(guān)記錄，保障了消費(fèi)者的相關(guān)權(quán)益。
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