中國(guó)消費(fèi)者報(bào)福州訊（林華建 記者張文章）因在直播間重復(fù)購(gòu)買(mǎi)了電影票，消費(fèi)者申請(qǐng)退票退款，售票方聲稱要扣除票價(jià)70%的手續(xù)費(fèi)。對(duì)此，9月19日，福建省廈門(mén)市集美區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)發(fā)布消費(fèi)警示，提醒電影購(gòu)票平臺(tái)、網(wǎng)店應(yīng)當(dāng)明確告知消費(fèi)者服務(wù)信息與相關(guān)規(guī)則，保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。
近日，集美區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)接到一起投訴：張女士因重復(fù)購(gòu)買(mǎi)電影票，向售票方申請(qǐng)退票退款，售票方客服以“該電影票為特惠票，且購(gòu)票時(shí)網(wǎng)頁(yè)有明確告知退票規(guī)定”為由拒絕全額退款，并稱要退票的話需扣除70%的手續(xù)費(fèi)。
受理投訴后，集美區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局集美市場(chǎng)監(jiān)管所執(zhí)法人員立即前往售票方進(jìn)行調(diào)查。該售票方負(fù)責(zé)人表示：“公司通過(guò)抖音直播銷(xiāo)售電影票，票價(jià)相比較線下的影院有較大優(yōu)惠，且購(gòu)票時(shí)會(huì)先提示購(gòu)票須知與退票規(guī)定，購(gòu)票人需點(diǎn)擊‘我已知悉’后才可付款購(gòu)知情權(quán)票。電影票有一定的特殊性，如果支持任意退票，會(huì)造成難以避免的損失。”
在售票方經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所現(xiàn)場(chǎng)，執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)操作，點(diǎn)開(kāi)視頻平臺(tái)相關(guān)網(wǎng)頁(yè)“購(gòu)票須知”后發(fā)現(xiàn)頁(yè)面上并未標(biāo)注手續(xù)費(fèi)的具體金額，該行為違反了明碼標(biāo)價(jià)原則；其次，售票方要求收取票價(jià)70%的手續(xù)費(fèi)，設(shè)置門(mén)檻過(guò)高，導(dǎo)致事實(shí)上難以退票，也造成消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)損失。上述行為涉嫌侵犯消費(fèi)者的相關(guān)權(quán)益。
執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)責(zé)令售票方立即對(duì)退票的手續(xù)費(fèi)加以明確，對(duì)相關(guān)違規(guī)行為進(jìn)行整改，并妥善處理好張女士的退票退款訴求。目前，售票方已同意全額退款。
集美市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)指出，根據(jù)《電子商務(wù)法》規(guī)定，電影購(gòu)票平臺(tái)應(yīng)當(dāng)明確告知消費(fèi)者服務(wù)信息與相關(guān)規(guī)則，保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。同時(shí)提醒消費(fèi)者，如果發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)或商家利用退票規(guī)則損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，可撥打12315向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)進(jìn)行舉報(bào)反映。
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