中國消費者報南寧訊（記者顧艷偉）10月8日，廣西壯族自治區(qū)南寧市、桂林市、柳州市、北海市發(fā)布今年中秋、國慶假期消費投訴舉報熱點。統(tǒng)計顯示，節(jié)日期間，4市接收的投訴舉報主要涉及住宿服務(wù)、食品和餐飲服務(wù)、停車服務(wù)、廣告、旅游購物及旅游服務(wù)等方面。
中秋、國慶期間，南寧市市場監(jiān)管部門共接收投訴、舉報和咨詢2055件，其中，投訴1567件，舉報483件。12315數(shù)據(jù)顯示，食品類以282件居訴求量首位，主要反映食物發(fā)霉變質(zhì)、食品中存在異物等，如消費者黃女士9月29日反映，其在南寧市白沙大道某超市購買一箱AD鈣奶飲料，喝到只剩3瓶才發(fā)現(xiàn)酸奶于6月14日已過期。餐飲和住宿服務(wù)、美容美發(fā)、停車服務(wù)分列第二至四位，主要反映對美容美發(fā)質(zhì)量不滿意、辦理預(yù)付卡后商家跑路等，如一位消費者9月27日在南寧市西鄉(xiāng)塘區(qū)大學(xué)東路一家美發(fā)店進行染發(fā)，交定金100元，當(dāng)時，商家承諾如果染不成功可以幫染回之前的顏色，后美發(fā)店染發(fā)未成功，且導(dǎo)致訴求人毛囊受損，頭皮起泡。
桂林市市場監(jiān)管局依托全國12315平臺和廣西12345政務(wù)服務(wù)便民熱線管理平臺受理中秋、國慶期間消費訴求，共接收投訴946件，舉報374件。數(shù)據(jù)顯示，桂林市涉及旅游購物方面的投訴舉報為73件，主要反映桂林部分旅游購物店涉嫌誘導(dǎo)購物、消費者實際收到的商品與現(xiàn)場宣傳不符或貨不抵價、購物店未履行無理由退換貨的約定等；旅游服務(wù)方面的投訴舉報為29件，主要反映旅行社行程及提供的住宿服務(wù)與合同簽訂的內(nèi)容不符、平臺上購買的景區(qū)門票無法兌票或退票、因個人原因變更行程退訂機票遭拒等。
數(shù)據(jù)顯示，中秋、國慶期間，柳州市商品類投訴共有262件，排名前三位的商品類別依次為食品類、交通工具類和家居用品類，主要反映商家銷售混有異物、發(fā)霉變質(zhì)等感官性狀異常的食品，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題時商家未積極履行售后責(zé)任或售后責(zé)任不到位，商家存在虛假宣傳行為等。服務(wù)類投訴舉報共有214件，排名前三位的服務(wù)類別依次為餐飲住宿服務(wù)、停車服務(wù)和文化/娛樂/體育服務(wù)，主要反映消費者因個人原因要求退訂住宿被拒，商家存在虛假宣傳行為，預(yù)付式消費退費糾紛等。
北海市市場監(jiān)管部門共接收到消費者投訴653件、舉報35件。其中，住宿服務(wù)類共234件，同比增加70%，主要反映退房退訂糾紛、價格偏高、入住糾紛、實際與宣傳不符、押金退訂等問題。餐飲服務(wù)類投訴共145件，同比增加68%，主要反食品混有異物、變質(zhì)、未明碼標(biāo)價、食用過后身體不適、價格偏高、優(yōu)惠無法使用等問題。其他類投訴共202件，主要涉及首飾以次充好、電器租賃售后糾紛、物業(yè)收費、預(yù)付卡或優(yōu)惠無法使用或退款、產(chǎn)品疑有質(zhì)量問題、停車收費、商家虛假宣傳、租車糾紛、商品價格、商品退換貨退款、家具糾紛、定金/押金退款、電梯故障、充電樁退費、美容養(yǎng)生糾紛、汽車售后維修、服裝退換、誘導(dǎo)消費、首飾退款、家電維修、售后服務(wù)等問題。
廣西12315中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，針對消費者日益增長的多元化服務(wù)需求，商家更加需要人性化處理和對待，只有及時采取有效措施，主動與消費者進行溝通協(xié)調(diào)，積極承擔(dān)社會責(zé)任，才能取得“雙贏”。
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