中國消費者報南昌訊（羅成杰 記者朱海）10月9日，記者從江西省消保委秘書處（12315投訴舉報中心）獲悉，今年中秋、國慶“雙節(jié)”期間，江西省市場監(jiān)管部門依托12315投訴舉報平臺，登記消費者咨詢、投訴、舉報16319件，同比增加3148件，增幅23.9%。其中，咨詢7732件、投訴6280件、舉報2307件，分別占訴求總量的47.38%、38.48%、14.14%；涉及消費爭議金額為19.13萬元，為消費者挽回經濟損失11.11萬元。
江西省消保委秘書處相關負責人介紹，在6280件消費者投訴中，商品類投訴3726件，服務類投訴2554件，分別占比59.33%和40.67%。在商品類投訴中，從涉及行業(yè)領域看，主要集中于食品、家居用品、服裝鞋帽；從具體產品來看，運動鞋、桌子、米面及其制品（自制）、肉制品（自制）的投訴量較大；從反映問題看，主要涉及食品安全、產品質量、價格收費等方面問題。在服務類投訴中，位居前三位的分別是餐飲和住宿服務類，文化、娛樂、體育服務類，美容、美發(fā)、洗浴服務類；由于旅游、餐飲、購物等假日消費熱度持續(xù)高漲，餐飲和住宿類服務以及文化、娛樂、體育服務類投訴較上年同期分別增長304.51%、121%，消費者反映的主要問題為酒店餐館亂收費、服務人員態(tài)度惡劣、經營者單方面違約以及虛假宣傳等。
“雙節(jié)”期間，江西省受理的消費者舉報共2307件，較上年減少125件。其中，商品類舉報1713件，占舉報類受理總數74.25%；服務類舉報594件，占舉報類受理總數25.75%。從舉報涉及的問題來看，排在前五位的分別是廣告違法行為、食品安全違法行為、侵害消費者權益行為、價格違法行為和產品質量違法行為。舉報的消費熱點較多的分別是醫(yī)院服務、賓館住宿服務、餐飲配送服務等。接受消費者咨詢7732件，其中市場監(jiān)管系統(tǒng)類1465件，非市場監(jiān)管系統(tǒng)類2379件，消費維權知識類3888件，從咨詢涉及的問題來看，排在前五位的分別是網絡交易監(jiān)管、合同行政監(jiān)管、投訴舉報處理、食品監(jiān)管和價格監(jiān)督。
