近日，由商務(wù)部牽頭建立的“家政信用查”小程序全新上線，該程序?qū)⒅С旨艺髽I(yè)為家政服務(wù)員建立信用記錄，開展職業(yè)背景信息驗(yàn)證核查，同時(shí)，為消費(fèi)者免費(fèi)提供家政企業(yè)和家政服務(wù)員信用信息查詢服務(wù)。（據(jù)10月17日中國新聞網(wǎng)報(bào)道）
2020年，商務(wù)部就會同相關(guān)部門開發(fā)建設(shè)了家政服務(wù)信用信息應(yīng)用“家政信用查”。只不過，當(dāng)時(shí)的“家政信用查”是APP應(yīng)用程序，家政從業(yè)人員和消費(fèi)者想要使用還得分別下載服務(wù)員端和消費(fèi)者端兩個(gè)客戶端。而全新上線的“家政信用查”小程序不需要下載安裝，用戶掃一掃或者搜一下即可使用?！凹艺庞貌椤毙〕绦虿粌H給用戶提供了更加簡單、快捷、方便的查詢路徑，提供了更多元化的查詢選擇，還因其功能更加完善、數(shù)據(jù)更加全面、內(nèi)容更加豐富，進(jìn)一步提升了查詢服務(wù)的質(zhì)量，可以讓用戶獲得更好的使用體驗(yàn)。
無疑，家政服務(wù)信用信息查詢系統(tǒng)的功能越強(qiáng)大、越好用，對用戶尤其是消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)、監(jiān)督權(quán)保障就越有力。不少對家政服務(wù)有需求的消費(fèi)者都產(chǎn)生過“找一個(gè)好保姆真難”的感喟，主要原因是此前消費(fèi)者獲取家政服務(wù)人員相關(guān)信息的渠道有限，處于信息劣勢地位。消費(fèi)者的信息多來源于家政企業(yè)、中介的推薦，或家政服務(wù)人員的自我介紹，或親朋好友的口口相傳，而家政企業(yè)、中介、家政服務(wù)人員出于趨利避害的本能，難免會“揀著好的說”，甚至?xí)浯?、虛?gòu)、掩蓋相關(guān)信息，親朋好友的口口相傳也可能不全面。在這樣的語境中，消費(fèi)者選擇家政服務(wù)人員就像“開盲盒”。實(shí)際上，不少消費(fèi)者都曾遭遇過虛構(gòu)職業(yè)技能等級證書信息、個(gè)人信用有瑕疵甚至有盜竊、賭博、故意傷害等違法犯罪行為的家政服務(wù)人員。
有了多條家政信用信息查詢渠道，消費(fèi)者在手機(jī)上搜一搜、點(diǎn)一點(diǎn)、掃一掃，就可以查詢到特定家政服務(wù)人員的個(gè)人信用信息，了解其是否獲得相關(guān)職業(yè)技能等級證書等。如此，消費(fèi)者的知情權(quán)更豐滿了，心里更有底了，在行使選擇權(quán)時(shí)就能掌握更多主動，選到符合需求的家政服務(wù)人員的概率就更高。當(dāng)然，這還有賴于相關(guān)責(zé)任主體錄入家政企業(yè)和家政服務(wù)人員相關(guān)信用信息的全面性、準(zhǔn)確性、及時(shí)性。
同時(shí)，家政信用信息查詢系統(tǒng)能起到“良幣驅(qū)逐劣幣”的效應(yīng)，能讓個(gè)人信用良好、服務(wù)質(zhì)量高的家政服務(wù)人員以及管理規(guī)范的家政企業(yè)獲得更好的口碑、更多市場機(jī)會，也能讓個(gè)人信用有瑕疵的家政服務(wù)人員受到一定的從業(yè)限制和懲戒。這種效應(yīng)能激勵和倒逼家政服務(wù)企業(yè)、中介、家政服務(wù)人員增強(qiáng)法律意識、誠信意識、自律意識，全面、真實(shí)、準(zhǔn)確地向消費(fèi)者提供相關(guān)信息，不斷規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)優(yōu)服務(wù)品牌，從而推動行業(yè)健康有序發(fā)展，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。（李英鋒）
