中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者鄭鐵峰）網(wǎng)約車平臺(tái)讓出行變得更加便捷，部分網(wǎng)約車司機(jī)要求加收“空返費(fèi)”“高速費(fèi)”的情況也頻繁出現(xiàn)。乘客該不該支付額外的費(fèi)用？遇到此類問題應(yīng)該如何維護(hù)自身權(quán)益？近日，浙江省寧波市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)對此發(fā)布了消費(fèi)提示。
消費(fèi)者反映被加收費(fèi)用
消費(fèi)者任先生近日向?qū)幉ㄊ邢Ｎ从?，其在高德平臺(tái)“及時(shí)用車”服務(wù)中預(yù)約了一項(xiàng)遠(yuǎn)程出行的訂單，在即將到達(dá)目的地時(shí)，司機(jī)要求任先生自行支付高速過路費(fèi)，且要求其使用二維碼支付，該費(fèi)用并不在打車軟件內(nèi)顯示。
消費(fèi)者陳女士也遇到了類似的問題。陳女士在一家順風(fēng)車平臺(tái)預(yù)約了跨城出行的服務(wù)，上車時(shí)，網(wǎng)約車司機(jī)告知陳女士因返程較遠(yuǎn)，要額外支付50元的“空返費(fèi)”。此時(shí)，陳女士已來不及再重新預(yù)約新的訂單，無奈接受了這筆額外的費(fèi)用。
不少消費(fèi)者對司機(jī)額外收取費(fèi)用是否合理心中存疑，“空返費(fèi)”的話題引發(fā)熱議：“打車的價(jià)格包含了高速費(fèi)，再額外收取費(fèi)用不合理。”“萬一司機(jī)返程也接單了，空返費(fèi)豈不是白給，當(dāng)然不愿意了。”
寧波市消保委近期接到的網(wǎng)約車相關(guān)投訴中，涉及收費(fèi)計(jì)費(fèi)價(jià)格問題的最多。從投訴及網(wǎng)絡(luò)輿情來看，網(wǎng)約車司機(jī)往往在平臺(tái)收費(fèi)外，還另行索取“空返費(fèi)”“高速費(fèi)”等其他費(fèi)用，引起消費(fèi)者不滿。
額外加收費(fèi)用涉嫌違規(guī)
寧波市消保委專家志愿者、中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)法學(xué)院經(jīng)濟(jì)法學(xué)博士研究生、司法鑒定與社會(huì)治理研究院研究助理章程表示，網(wǎng)約車服務(wù)基于定位導(dǎo)航、大數(shù)據(jù)計(jì)算等技術(shù)，能夠預(yù)先估算出大致金額，其中也包括高速費(fèi)、過路費(fèi)等額外費(fèi)用。因此，網(wǎng)約車平臺(tái)在向消費(fèi)者告知價(jià)格時(shí)，應(yīng)當(dāng)同時(shí)告知該價(jià)格的構(gòu)成，否則，消費(fèi)者有理由相信上述價(jià)格中已經(jīng)包含了可提前估算的額外費(fèi)用。
根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》有關(guān)規(guī)定，網(wǎng)約車司機(jī)應(yīng)按照統(tǒng)一的計(jì)程計(jì)價(jià)方式確定價(jià)格，并按照規(guī)定的方式收取乘客車費(fèi)，出現(xiàn)嚴(yán)重違反國家相關(guān)運(yùn)營服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的違規(guī)收費(fèi)行為，應(yīng)予以行政罰款。也就是說，若消費(fèi)者已按照平臺(tái)統(tǒng)一的計(jì)價(jià)方式支付了相應(yīng)的費(fèi)用，司機(jī)還違規(guī)向消費(fèi)者額外加收費(fèi)用，不合理且不合法。
在實(shí)際操作的過程中，為何還會(huì)出現(xiàn)司機(jī)額外收費(fèi)的情況？記者對幾家常用網(wǎng)約車平臺(tái)的有關(guān)細(xì)則進(jìn)行梳理后發(fā)現(xiàn)，不同平臺(tái)對額外加收費(fèi)用有不同的規(guī)定。有的網(wǎng)約車平臺(tái)明令禁止司機(jī)加價(jià)議價(jià)，對于跨城訂單，禁止司機(jī)以各種理由要求乘客支付訂單以外的費(fèi)用；有平臺(tái)充分考慮了司機(jī)跑遠(yuǎn)程訂單的“無奈”，給出了“加價(jià)議價(jià)”的額外規(guī)定，對高速費(fèi)如何分?jǐn)?、如何支付額外費(fèi)用進(jìn)行了“個(gè)性化”的建議。比如，嘀嗒App就給出了相應(yīng)規(guī)則，對于未通過提前備注或協(xié)商，但實(shí)際已產(chǎn)生額外費(fèi)用的，建議司機(jī)和乘客友好協(xié)商，但如果無法達(dá)成一致，則由車主獨(dú)立承擔(dān)。
建議收費(fèi)規(guī)范化透明化
寧波市消保委工作人員表示，根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》相關(guān)規(guī)定，網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)公布確定符合國家有關(guān)規(guī)定的計(jì)程計(jì)價(jià)方式，明確服務(wù)項(xiàng)目和質(zhì)量承諾，建立服務(wù)評價(jià)體系和乘客投訴處理制度。這也意味著，網(wǎng)約車平臺(tái)作為經(jīng)營主體，具有一定的自主定價(jià)權(quán)。
章程認(rèn)為，網(wǎng)約車平臺(tái)作為信息服務(wù)中介，有義務(wù)將高速費(fèi)、過路過橋費(fèi)等額外費(fèi)用的分擔(dān)標(biāo)準(zhǔn)提前告知消費(fèi)者。否則，消費(fèi)者有理由拒絕支付。順風(fēng)車司機(jī)若因此遭受損失，可根據(jù)與平臺(tái)間的合同約定尋求救濟(jì)。相應(yīng)的，消費(fèi)者若因此被迫或被誘導(dǎo)支付了額外費(fèi)用，也可要求平臺(tái)退回。因此，“空返費(fèi)”“高速費(fèi)”應(yīng)當(dāng)規(guī)范化、公開化、透明化，而不是“一刀切”，讓司機(jī)和消費(fèi)者都有規(guī)可依，方便社會(huì)對其進(jìn)行監(jiān)管。
寧波市消保委提醒廣大消費(fèi)者要選擇有正規(guī)資質(zhì)的平臺(tái)打車，打車前仔細(xì)閱讀平臺(tái)關(guān)于過路費(fèi)、高速費(fèi)等費(fèi)用的具體規(guī)定，并通過截屏、錄屏等方式留存。消費(fèi)者在上車之前可與司機(jī)確認(rèn)費(fèi)用的承擔(dān)問題，如過路費(fèi)誰來承擔(dān)，是否包含空返費(fèi)等附加費(fèi)用以及以何種方式支付等問題，同時(shí)要注意查看訂單詳情，如遇司機(jī)要求額外支付訂單外的費(fèi)用的情況，應(yīng)拒絕掃碼支付。當(dāng)消費(fèi)者合法權(quán)益受到侵犯時(shí)，可通過保留的訂單信息、拼車信息等相關(guān)憑證向平臺(tái)及相關(guān)部門舉報(bào)投訴。
寧波市消保委呼吁網(wǎng)約車平臺(tái)和司機(jī)誠信經(jīng)營，為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。平臺(tái)有責(zé)任將額外收費(fèi)納入平臺(tái)管理，制定更合理、更透明的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)為消費(fèi)者提供更便捷的維權(quán)途徑，進(jìn)一步保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。
