手持無線吸塵器自燃引發(fā)的一場火災，造成消費者財產(chǎn)損失過百萬元。廣東省市兩級消委會聯(lián)合支持消費者訴訟，法院最終判決完全支持消費者訴求。該起案例不僅是廣東省首例省市消委會聯(lián)合支持訴訟案勝訴，更是公益組織堅定履行法定職責，成功保障消費者權益的典型。（據(jù)11月14日《中國消費者報》報道）
消費者組織對消費者權益的保護一般始于消費糾紛的調解。多數(shù)情況下，通過消費者組織對法律和消費者權益的宣貫和于情于理的說服，經(jīng)營者消費者可以達成互諒互讓的調解，這也是消費者組織發(fā)揮消保作用的主要方式。面對損失巨大的特別是與產(chǎn)品質量安全潛在風險的消費糾紛，有時的確難以達成雙方都能接受的調解方案。在這種情況下，廣東省消委會在對個體消費者合法權利實施救濟過程中，將關注的目光投向了群體消費者權益的保護?？梢哉f，他們在調解過程中，更加注重了產(chǎn)品質量安全的風險評估和分析。對非直接消費的因素也進行了證據(jù)收集，如消防機構對火災原因的認定、第三方機構對火災造成損失的評估、消費者購買產(chǎn)品的相關憑證……可以說做到了走一看三、環(huán)環(huán)相接。同時發(fā)出風險預警，建議下架有關產(chǎn)品，避免對更多消費者的安全權利造成損害，充分彰顯了消費者組織“一切為了消費者”的公益初心。
當一般消費者組織的一般調解難以達成恰當有效的對消費者權益的保護，是止于調解還是勇于創(chuàng)新、挑戰(zhàn)？這是對消費者組織的一個考驗?！断M者權益保護法》規(guī)定了消費者組織可以支持消費訴訟和集體訴訟，但是真正落實到實踐上，還是需要勇于承擔敢做敢為的精神。廣東消保委將調解過程收集、固定的證據(jù)，主動提供給消費者，幫助他們實現(xiàn)“誰主張誰舉證”的義務，彌補了消費者在舉證能力的不足，解決了普通消費者與經(jīng)營者在專業(yè)能力上的不平等。他們用自己兢兢業(yè)業(yè)的努力，畫出消費者權益保護的最大同心圓。廣東省兩級消委會支持訴訟的成功實踐表明，打通消費者、消費者組織、司法機關的維權保護全鏈條，以組織的力量為消費者撐腰，以公益的力量托舉消費者合法權益，消費者的權利必將得到更充分的伸張和更有力的保障。
消費者組織的社會監(jiān)督具有廣泛的社會基礎和重大的社會影響，人民法院的最終判決是對消費者組織履行公益使命、支持消費者訴訟的最有力支持，進一步鞏固了消費者組織在消費者權益協(xié)同保護機制中的重要地位。在法治的有力庇護下，消費者組織積極實施的公益行為將更加多姿多彩、熠熠生輝，引領消費者未來的生活更有保障、更加美好。應當說，廣東省兩級消委會聯(lián)手支持消費訴訟且勝訴的案例，為消費者權益協(xié)同保護機制的不斷完善提供了可借鑒、可復制的良好范例。（徐文智）
