中國消費者報南京訊(記者薛慶元)近日,大麥網(wǎng)上線演出門票候補功能,引起了廣泛討論。有網(wǎng)友戲稱,大麥有自己的12306,但是與12306的免費候補政策不同,大麥的演出票候補功能需要加收候補票價6%的服務(wù)費。11月14日,江蘇省消費者權(quán)益保護委員會發(fā)聲,建議票務(wù)平臺應(yīng)廣泛關(guān)注消費者的合理訴求,創(chuàng)新票務(wù)出售的手段和規(guī)則,為消費者提供暖心貼心放心的服務(wù)。
根據(jù)《大麥演出候補票須知》,候補功能是指當演出門票售罄且經(jīng)主辦方同意開啟候補時,用戶可選擇預(yù)付全款,待該項目有新增庫存時,系統(tǒng)將優(yōu)先為候補訂單進行匹配搶票。基于平臺技術(shù)開發(fā)及運營維護成本,將收取總票價6%的候補服務(wù)費。
網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于這一功能的討論褒貶不一,有的網(wǎng)友對候補功能表示支持,認為相較于從黃牛手中購買高額溢價演出票,大麥的服務(wù)費不算高昂,是平臺人性化服務(wù)的體現(xiàn)。但更多的網(wǎng)友則持反對意見,認為大麥加收服務(wù)費的做法是在變相加價“割韭菜”。同時,不少網(wǎng)友擔心,如果消費者候補購票需要支付額外的服務(wù)費,平臺會不會出現(xiàn)故意限制出票數(shù)量,把本應(yīng)正常放出的票留到候補環(huán)節(jié)加價出售。
對于網(wǎng)友的疑問,大麥官方并沒有做出正面回應(yīng),僅大麥客服表示:“候補票是部分用戶退票,以及舞臺搭建或現(xiàn)場重新規(guī)劃后,經(jīng)過專業(yè)勘查,新增的可售門票?!?/p>
江蘇省消保委認為,大型文體演出活動勢頭火熱,各種演唱會、音樂節(jié)一票難求。在這種盛況之下,“黃?!弊鳛槠眲?wù)市場多年未解的沉疴依舊令平臺和消費者頭疼。演出門票的有限性注定了一部分消費者的需求無法得到滿足,為保障消費者的合法權(quán)益不被侵犯、營造良好的消費環(huán)境,票務(wù)平臺積極響應(yīng)相關(guān)政策,不斷適應(yīng)現(xiàn)實需要,在原有的購票規(guī)則之上進行修改和創(chuàng)新。例如,在購票時實行強實名制度,根據(jù)演出特性和時間安排修改退改規(guī)則。候補功能也是票務(wù)平臺的新探索,避免了消費者在未購買到演出門票后購買高價“黃牛票”,為消費者提供了二次購買的機會,該做法值得肯定。
但是,創(chuàng)新手段的推出不應(yīng)當以侵害消費者的原有權(quán)利為代價,是否應(yīng)該向消費者加收服務(wù)費依然是一個值得考量的問題。大型演出活動票價高昂,6%的服務(wù)費也是一筆不小的費用,僅僅以平臺技術(shù)開發(fā)及運營維護成本為由收取服務(wù)費并不是一個能夠服眾的理由。這不禁讓人懷疑,大麥推出的候補功能,究竟是出于便利消費者的目的還是為了從中牟利?
江蘇省消保委建議,盈利固然重要,但提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才是經(jīng)營者獲取口碑的長久之道。票務(wù)平臺作為文體演出活動與消費者之間的重要連接者,應(yīng)當肩負起其社會責任。票務(wù)平臺應(yīng)廣泛關(guān)注消費者的合理訴求,候補應(yīng)當建立在演出門票售賣足夠透明的情況之下,如果票務(wù)平臺本身不透明,對于出售門票的數(shù)量不加以公開,難免會讓消費者覺得平臺成為了“合法黃?!薄R虼?,在票務(wù)銷售時,平臺應(yīng)以更加公開透明的態(tài)度來面對消費者,及時公開票務(wù)信息、商品數(shù)量、售后服務(wù)信息。面對消費者的合理投訴,平臺也應(yīng)及時回應(yīng),提供有效解決方案。只有不斷優(yōu)化服務(wù),才能切實改變消費者心中對于平臺的刻板印象,塑造良好的企業(yè)形象,助力文化產(chǎn)業(yè)良性發(fā)展。
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