近來，消費者反向選擇低評分餐廳的現(xiàn)象引發(fā)熱議。不少消費者表示，一些“高分店”令人失望，而一些“低分店”反而帶來了驚喜。消費者舍高就低的選擇顯示出網(wǎng)絡平臺信用環(huán)境有待凈化、評價體系有待完善提升。（據(jù)1月8日《工人日報》報道）
哪家餐廳好吃，就餐前先打開手機看看評分，評分高的餐廳才更值得去，這早已成為眾多消費者就餐的重要參考依據(jù)。但令人疑惑的是，最近，越來越多年輕人開始反向操作——4.8分以上的餐廳也可能“分”不副實，不好吃，3.5分的餐廳也許才是最好的。“評分低的店可能更好吃”的話題登上熱搜，很多消費者仿佛遇到知音，不再被高分網(wǎng)紅餐廳帶節(jié)奏，而是在3.5分的餐廳里找到美食真滋味。
原來，很多“高分店”不是用價廉物美的食品征服食客，而是靠贈送餐點、優(yōu)惠券等方式，引導消費者寫好評。平臺為鼓勵評價設置了獎勵，如贈送積分等，部分商家甚至通過專業(yè)的運營方式達到“刷好評”的目的，比如，顧客寫幾十字的好評就可獲得價值不菲的贈品。
《反不正當競爭法》明確規(guī)定，經(jīng)營者不得對其商品的性能、功能、質量、銷售狀況、用戶評價、曾獲榮譽等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導消費者。經(jīng)營者不得通過組織虛假交易等方式，幫助其他經(jīng)營者進行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳。顯然，“高分店”這種“盤外招”的刷分行為，不僅破壞了商品評價和交易數(shù)據(jù)的真實性，導致“劣幣驅逐良幣”，也涉嫌構成不正當競爭，嚴重擾亂了正常的市場秩序。
商家評分“注水”也是在公然侵犯消費者的知情權。《消費者權益保護法》規(guī)定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。用餐評分平臺提供的評價機制，是顧客了解商家、商品或者服務信息的重要渠道，直接關系到消費者的用餐選擇，部分商家的“好評送菜”或者其他優(yōu)惠等經(jīng)營手法，嚴重誤導了后續(xù)消費者，使后續(xù)消費者難以獲得客觀、真實、準確的商品信息，侵犯了消費者的知情權。
市場監(jiān)管部門要利用現(xiàn)代網(wǎng)絡監(jiān)管手段，遏制虛假評價行為，尤其是對餐廳通過贈送菜品、飲品等“不正當”手段抬高評分值的行為，依據(jù)《反不正當競爭法》《消費者權益保護法》等既有法律，進行嚴懲不貸，進一步增加不法商家的違法成本；平臺要完善評價機制，擠掉評分“水分”，讓“高分店”成為真正的高價值店。此外，對于平時不熱衷刷分的“寶藏餐廳”，也應架構一套完善的評價機制，讓這些容易被埋沒的“3.5分餐廳”也能有嶄露頭角的機會，而不是永遠被“雪藏”。（吳睿鶇）
