中國消費者報南京訊 “預(yù)約未來旅行”“先囤后約，讓說走就走的旅行更便捷”“提前訂，隨時退”……隨著2024年春節(jié)假期臨近，不少消費者已在計劃著出門旅游，提前預(yù)訂門票、機(jī)票、酒店等囤旅游的行為也越發(fā)普遍。鎮(zhèn)江市消協(xié)在此提醒廣大消費者，理性消費，不要盲目被“種草”。
前不久，線上旅游平臺發(fā)布了《2023年度“囤旅游”報告》顯示，去年“囤旅游”的消費者規(guī)模同比去年增長超100%，商家則以套餐形式吸引更多消費者。
有別于過去先選日期再下單的預(yù)訂方式，對于消費者來說，在“囤旅游”時無需確定出行計劃，可以先購買旅游套餐，再根據(jù)實際需要，選定日期預(yù)約出行。對于商家來說，“囤旅游”可以更好地掌握客流情況，從而有效地進(jìn)行全年經(jīng)營布局管理。
鎮(zhèn)江市消協(xié)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前可“囤”的旅游相關(guān)產(chǎn)品涵蓋了酒店、民宿、機(jī)票、門票、郵輪、租車等各個細(xì)分領(lǐng)域，僅僅機(jī)票就有“隨心飛”“盲盒”、多次卡、公務(wù)艙卡等多種選擇，能夠滿足不同消費需求。
但是，提前預(yù)訂的旅游產(chǎn)品，同樣也存在一些不容忽視的問題，讓消費體驗大打折扣。比如，可選的兌換日期有限，周末、節(jié)假日需要加價；實際商品及服務(wù)與宣傳不符，產(chǎn)生退費爭議；特價商品有特殊使用要求、有效期較短；“不消費隨時退”條款暗含貓膩，隨心買之后不能隨心退。
“優(yōu)惠促銷活動容易造成消費者非理性消費，也容易誘發(fā)后期消費投訴量的上升?！睘榇?，鎮(zhèn)江市消協(xié)提醒消費者，在選擇此類旅游產(chǎn)品時，一要注意考察商家的信譽和實力，選擇有售后保障、正規(guī)的供應(yīng)商和平臺，并根據(jù)自己的需求和出行計劃進(jìn)行購買；二要仔細(xì)閱讀預(yù)售條款，看清產(chǎn)品的預(yù)約兌換機(jī)制、卡券的使用限制及是否有附加規(guī)則、能否退款、周期長短等，以確保自己有足夠的時間和條件來使用；三要理性消費，量力而行，不要盲目被“種草”，也不要盲目追求低價，避免落入陷阱。如果權(quán)益受損可先與商家協(xié)商解決，協(xié)商不成的可撥打12345、12315熱線，或通過“全國12315”網(wǎng)站、公眾號、手機(jī)APP等渠道投訴舉報，維護(hù)自身合法權(quán)益。
同時，鎮(zhèn)江市消協(xié)還建議相關(guān)旅游產(chǎn)品銷售企業(yè)要完善產(chǎn)品價格、服務(wù)、履約等方面的制度，提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，提升服務(wù)質(zhì)量，以更優(yōu)良的產(chǎn)品和服務(wù)提高消費者的出游意愿。旅游平臺要切實擔(dān)負(fù)起社會責(zé)任，開通維權(quán)通道，及時回應(yīng)處理投訴舉報，并建立完善的售后服務(wù)評價機(jī)制，發(fā)揮信用懲戒力和約束力。相關(guān)監(jiān)管部門要加大對違法違規(guī)商家的打擊力度，切實維護(hù)消費者合法權(quán)益，推動旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。（陳紅生 薛晶晶）
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