中國消費者報報道（記者徐文智）1月19日，陜西省消費者權益保護委會發(fā)布2023年度消費者投訴情況分析報告。據(jù)統(tǒng)計，2023年度陜西省各級消費者組織共受理消費者投訴17485件，解決16469件，投訴解決率為92.29%，為消費者挽回經濟損失1578.89萬元。其中，消費者遇欺詐行為得到加倍賠償18件，獲得加倍賠償款4.2萬元，接待投訴咨詢及來訪人員62837人次。按照投訴性質劃分，合同、售后服務、質量、價格、虛假宣傳位列消費者投訴前5名；依據(jù)投訴商品劃分，家用電子電器類、服裝鞋帽類、食品類、日用商品類、房屋及建材類位列前5名。
房地產消費領域投訴多
2023年陜西省消費者組織受理房屋類投訴444件，同比增長35.78%。消費者投訴反映問題主要有5個方面：一是房屋質量及保修引發(fā)較多爭議。消費者因商品房質量問題及房屋保修問題與開發(fā)商發(fā)生消費爭議，引發(fā)消費者投訴。二是不符合條件強行交房。部分商品房因規(guī)劃、綠化等原因沒有達到交付條件，開發(fā)商為規(guī)避延期違約責任強行向消費者交房，引發(fā)消費者不滿投訴。三是不平等格式合同侵權。部分開發(fā)商在商品房買賣合同及補充協(xié)議中有意制定不公平格式條款，單方限制消費者權利、加重消費者責任，減輕自己違約責任。四是房屋面積與約定不符。交房實測面積與合同約定面積不符時，個別開發(fā)商不按法律規(guī)定和承諾辦理，引起消費糾紛。
陜西省消保委提醒消費者，購房時不輕信開發(fā)商口頭承諾和宣傳，對商品房的質量、售后、相關資質、合同條款、施工單位口碑、開發(fā)商經營狀況等情況認真了解后再選擇，盡量減少購房風險。開發(fā)商應立足經濟發(fā)展新階段新要求，緊跟消費者升級需求，在設計、品質、服務和后期保障上下功夫，才能贏得消費者信任。
警惕家裝消費新套路
2023年陜西省消費者組織共受理裝修消費投訴524件，問題主要集中在以下幾個方面：一是虛假宣傳誘導消費者。部分裝修公司通過“征集樣板間”“低價團購”“額外贈送家具家電”等短視頻線上引流，通過虛假宣傳等方式誘導消費者到實體店快速簽訂合同，消費者在裝修時才發(fā)現(xiàn)與宣傳完全不符，引發(fā)消費糾紛。二是合同設陷阱，質量打折扣。裝修公司與消費者簽訂合同時，為壓低總價使消費者愿意簽單，有意漏掉材料的品牌、等級、材質、規(guī)格等內容，消費者在裝修過程中被臨時加價，或者裝修材料與裝修公司當初口頭承諾貨不對板。三是故意拖工期，承諾不兌現(xiàn)。部分裝修公司不按照合同約定進度施工，無故拖延裝修工期，裝修到一半就停工，使消費者騎虎難下。
陜西省消保委提醒消費者，對裝修公司“優(yōu)惠價”“內部價”“特價套餐”“樣板房價”等具有誘惑力的宣傳要保持理性，口頭約定內容應寫進合同或附加協(xié)議。簽訂合同時要仔細閱讀預算、工期及違約責任等重點內容，以防不公平格式合同引發(fā)消費侵權。裝修進程中消費者應對重要材料貨品的進場進行驗視，查看產品質量合格報告及品牌證明文件。在定金支付和分期支付工程款項時注意風險，定金數(shù)額由當事人約定，依法最高不能超過主合同金額的20%，工程款隨進度分批給付，裝修結束驗收合格后方可簽字付尾款。
文化演出領域待規(guī)范
2023年演出市場強勢復蘇，各地舉辦的演唱會、音樂節(jié)數(shù)量迎來“井噴式”增長，文化演出消費熱度上升的同時也暴露出諸多消費侵權問題，主要集中在以下方面：一是搶票難退票更難。部分熱門演出出現(xiàn)“天價”門票，暗藏代收票款、多收服務費、拆單費、加速包等貓膩，普通觀眾購買原價門票難度大。舉辦方缺乏消費者權益保護意識，當消費者因不可抗力或個人原因需退改票時，卻被告知“一經訂票成功，概不退款”，而不是針對不同情況合法合情合理的處理。 二是盲盒式選座，涉嫌假唱。許多演唱會在預售階段不公布座位圖，消費者隨機盲選座位，到了現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)座位視線遮擋嚴重無法觀看。部分演唱會因設備管理原因出現(xiàn)“聽不見”“聽不清”的問題，更有歌手涉嫌假唱，擅自變更演出內容，消費者提出減退費用時卻被拒絕。
陜西省消保委建議有關部門立足消費者角度，對于演出票務管理體系進行完善規(guī)范。通過完善實名制、階梯式退改票制度，建立公平公開透明的銷售渠道，充分保障消費者知情權、選擇權和公平交易權。依法打擊“假唱”行為，根據(jù)《營業(yè)性演出管理條例》規(guī)定，如果出現(xiàn)以假唱欺騙觀眾的行為，觀眾有權在退場后依照有關法律規(guī)定要求演出舉辦單位賠償損失。
