中國消費(fèi)者報杭州訊（記者施本允） 近日，浙江省杭州市臨安區(qū)市場監(jiān)管局收到多起關(guān)于餐飲店未履行告知義務(wù)、不提供免費(fèi)餐具，侵犯消費(fèi)者知情權(quán)和公平交易權(quán)的消費(fèi)投訴，對此，臨安區(qū)市場監(jiān)管局十分重視，及時對餐飲單位開展檢查。
據(jù)了解，此次檢查并未發(fā)現(xiàn)有餐飲單位強(qiáng)制消費(fèi)者消費(fèi)收費(fèi)餐具的情況，但發(fā)現(xiàn)大多數(shù)使用集中消毒套裝餐具的餐飲店，并沒有明確提醒消費(fèi)者本店可以提供免費(fèi)餐具供消費(fèi)者使用，而是直接向就餐消費(fèi)者收取1元至2.5元不等的餐具費(fèi)。針對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，執(zhí)法人員責(zé)令存在問題的餐飲單位立即改正，并對餐飲單位負(fù)責(zé)人進(jìn)行普法教育，同時在餐飲單位免費(fèi)餐具存放處張貼了相關(guān)提醒。
根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條、第九條、第十條規(guī)定，消費(fèi)者享有知情權(quán)、自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)，有權(quán)自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。根據(jù)《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第十二條第一款第（四）項(xiàng)規(guī)定，經(jīng)營者不得強(qiáng)制或者變相強(qiáng)制消費(fèi)者購買和使用其提供的或者其指定的經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)，也就是說經(jīng)營者不得以只有“收費(fèi)餐具”沒有“免費(fèi)餐具”為由變相強(qiáng)制消費(fèi)者購買餐具，支付餐具費(fèi)。
臨安區(qū)市場監(jiān)管局提醒餐飲從業(yè)者，提供清潔的餐具給消費(fèi)者使用是餐飲從業(yè)者的義務(wù)，不可將經(jīng)營成本轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者，提供集中消毒套裝收費(fèi)餐具的經(jīng)營者，應(yīng)該同時提供已洗凈、消毒、符合安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的免費(fèi)餐具供消費(fèi)者自主選擇；不能違背消費(fèi)者的意愿，采取“默認(rèn)同意或者必點(diǎn)”收費(fèi)的方式，搭售收費(fèi)餐具或者附加其他不合理的條件。如果消費(fèi)者要求使用免費(fèi)餐具的，經(jīng)營者必須提供。餐具收費(fèi)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價，不得在標(biāo)價之外加價出售商品，不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。經(jīng)營者因價格違法行為致使消費(fèi)者多付價款的，應(yīng)當(dāng)退還多付部分；造成損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。同時，消費(fèi)者就餐時如果遇到違法收費(fèi)，可以在留存相關(guān)證據(jù)后，與經(jīng)營者進(jìn)行協(xié)商，必要時可向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者組織或市場監(jiān)管部門投訴舉報。
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