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中國消費者報報道（記者劉銘）預訂餐飲民宿、服務(wù)咨詢、投訴維權(quán)......如今，到四川雅安旅游消費，消費者只需登錄“雅安市放心舒心消費二維碼”小程序，就可以順利實現(xiàn)上述服務(wù)功能，讓消費者吃得放心、買得舒心、維權(quán)順心。

近年來，雅安市市場監(jiān)管局持續(xù)開展放心舒心消費城市建設(shè)，在四川省市場監(jiān)管局的指導下，按照四川地方標準《建設(shè)放心舒心消費城市通用要求》統(tǒng)一規(guī)范，在全市六縣兩區(qū)培育建成了一批放心舒心消費鄉(xiāng)村、街區(qū)、景區(qū)和放心舒心消費店。借助信息化平臺，利用大數(shù)據(jù)賦能，開發(fā)雅安市放心舒心消費二維碼小程序，讓放心看得見，消費隨手查，為消費者放心消費導航。

 滎經(jīng)縣美食街被打造成放心舒心消費街區(qū)。資料圖片

放心消費線上見

3月6日，雅安市市場監(jiān)管局總經(jīng)濟師蘭軍、消保科科長陳陽、價監(jiān)科科長高旗一行來到滎經(jīng)縣，對放心舒心消費鄉(xiāng)村、舒心消費街區(qū)、舒心消費店進行驗收。再過幾天，這里將召開一場現(xiàn)場會，全市六縣兩區(qū)的消保部門負責人匯集在此，學習滎經(jīng)縣市場監(jiān)管局的經(jīng)驗做法。

記者隨同采訪，第一站來到龍蒼溝鎮(zhèn)發(fā)展村。據(jù)介紹，該村以大熊貓和“植物界的活化石”珙桐兩大“國寶”著稱，圍繞綠色可持續(xù)發(fā)展目標，以休閑避暑、康養(yǎng)為定位，2023年共接待游客30萬人次左右，旅游收入達1.2億元。在獲得鄉(xiāng)村振興示范村、天府旅游名村等榮譽后，3月份該村又增添了“放心舒心消費鄉(xiāng)村”的新榮譽。

龍蒼溝鎮(zhèn)辦公室負責人告訴記者，為了確保游客和消費者在景區(qū)玩得開心、吃得安心，村里建立了放心舒心消費維權(quán)服務(wù)站，堅持誠信示范引領(lǐng)，首批20家商戶被納入放心舒心消費店。

記者注意到，村委會的墻壁上制作了藝術(shù)墻，一棵碩大的珙桐樹圖案和放心舒心消費鄉(xiāng)村幾個大字，以及帶有熊貓圖案的四川放心舒心消費標識、小程序二維碼，白底綠字十分搶眼。珙桐樹葉間，標注著放心舒心商戶的名字。陳陽說：“上面還有一些空白，激勵大家來爭創(chuàng)。”

“掃描二維碼，馬上就能查到商戶，預訂民宿、投訴維權(quán)都可以。”蘭軍說。記者掃碼后進入了“雅安市放心舒心消費二維碼”，點擊進入后看到有景區(qū)、美食一條街、鄉(xiāng)村提示，點擊“發(fā)展村”顯示山莊、客棧、休閑驛站、農(nóng)家樂的名字，其中對“元素農(nóng)家樂”“鴿子花客?！钡确判氖嫘纳虘暨M行了特別標注，可以直接進入查詢。

驗收組來到“元素”“鴿子花”兩家客棧。記者現(xiàn)場掃碼二維碼，立即就找到了其線上“放心”店，有企業(yè)介紹、商品及服務(wù)、特色及優(yōu)勢、預訂電話、服務(wù)電話、投訴電話、咨詢建議、消費評價等信息，以及《誠信經(jīng)營承諾書》和監(jiān)管部門的“監(jiān)督檢查”記錄等。

滎經(jīng)縣城美食街是滎經(jīng)縣市場監(jiān)管局打造的放心舒心消費街區(qū)，街上有11家放心舒心商戶。據(jù)介紹，餐飲店積極爭取成為放心舒心店，經(jīng)過裁判打分、觀眾投票等評選程序，最終只有1/3的爭創(chuàng)者成為幸運兒。日常實行動態(tài)管理，不合格的要被取消稱號。記者在現(xiàn)場看到，設(shè)置在街口的放心舒心消費街區(qū)櫥窗內(nèi)專門準備了公開承諾書，商家負責人要在現(xiàn)場會上簽字，接受社會監(jiān)督。

優(yōu)化放心消費環(huán)境

2022年開始，雅安市市場監(jiān)管局按照《四川省放心舒心消費城市創(chuàng)建三年行動方案（2022—2024）》要求，持續(xù)優(yōu)化放心舒心消費環(huán)境，以四川省市場監(jiān)管局印發(fā)的《建設(shè)放心舒心消費城市通用要求》為標準體系，以放心舒心消費店、街區(qū)、鄉(xiāng)村為謀劃重點，城鄉(xiāng)培育兩手抓。

雅安市在創(chuàng)建實踐中將“放心舒心”進一步細化為“三放心兩舒心一安心”，即安全放心、質(zhì)量放心、價格放心、服務(wù)舒心、維權(quán)舒心、保障安心。截至目前，全市建成放心舒心街區(qū)4個、放心舒心景區(qū)6個、放心舒心鄉(xiāng)村2個、放心舒心店591家，發(fā)展ODR（在線消費糾紛解決）企業(yè)68家。

據(jù)介紹，雅安市市場監(jiān)管局將放心舒心消費環(huán)境建設(shè)與川渝市場監(jiān)管一體化合作有效銜接，扎實開展放心舒心消費城市創(chuàng)建活動，探索出“一個重點、兩個堅持、三個抓手”的放心消費“雅安模式”：以加強川渝一體化“次區(qū)域”合作走深走實為重點，積極爭取與重慶市涪陵區(qū)市場監(jiān)管局聯(lián)合開發(fā)雅安市放心舒心小程序，計劃年底前納入兩地放心消費單元1000家，實現(xiàn)消費環(huán)境建設(shè)兩地“齊步走”，“一地創(chuàng)新，兩地共享”。堅持“培育+創(chuàng)建”，將各級政府部門認定的美麗鄉(xiāng)村、鄉(xiāng)村治理示范村、景區(qū)化村莊等納入放心消費鄉(xiāng)村創(chuàng)建培育庫，建立梯次培育體系，形成“確定入庫、精準培育、認定公示”的動態(tài)工作機制；堅持“特色+規(guī)范”，加強創(chuàng)建標準培訓，合理運用清退機制，確保示范單元合格率達95%以上?！叭齻€抓手”，即抓經(jīng)營者提升；抓數(shù)據(jù)聯(lián)通，確保雅安市消費大數(shù)據(jù)共享互通；抓實業(yè)發(fā)展、企業(yè)盈利和消費滿意“三方共贏”。

同時，以雅安市市場監(jiān)管局原有信息平臺搭建框架，打造放心舒心消費大數(shù)據(jù)管理平臺，互通互聯(lián)微信小程序“雅安市放心舒心消費二維碼”，共享系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫。將符合《建設(shè)放心舒心消費城市通用要求》的603個示范單元納入大數(shù)據(jù)平臺，消費者可通過掃描張貼在示范單元內(nèi)的二維碼查看放心消費評價、放心消費承諾、證照公示等信息。

“在2023年的系統(tǒng)擴展升級中，我們對放心舒心小程序功能進行了優(yōu)化?！碧m軍介紹說，小程序升級后新增了“行風建設(shè)市場主體及社會公眾意見采集直通車”“你點我查”以及消費維權(quán)模塊“川渝消費維權(quán)一體化合作”等內(nèi)容，使用“川渝消費維權(quán)一體化合作”功能，消費者可以直接進入川渝異地維權(quán)快速通道。

全面提升創(chuàng)建質(zhì)量

驗收過程中，陳陽叮囑商戶負責人，放心舒心消費店是政府對誠信示范企業(yè)的賦能，“做得越好，示范引領(lǐng)作用就越大”，鼓勵他們要在直播帶貨、品牌推廣等日常經(jīng)營中，理直氣壯打出放心舒心消費店的招牌。

記者與發(fā)展村、砂器一條街、泰來超市的多家放心消費店負責人、服務(wù)員進行了交流。鴿子花客棧負責人周紅告訴記者，他們很珍惜放心舒心消費店的榮譽，對客棧能起到很好的宣傳作用，也是一種監(jiān)督和約束，能更好地規(guī)范發(fā)展。日常經(jīng)營中，通過不斷提升服務(wù)質(zhì)量，明碼標價，做到價格透明，盡量避免投訴糾紛。

曾氏慶紅沙器館余經(jīng)理是非遺傳承人，記者采訪時他正在打包消費者網(wǎng)購的砂鍋。余經(jīng)理告訴記者，自己很重視這一榮譽，為了保證砂鍋質(zhì)量，網(wǎng)上每天限售15個，包郵包破損，退貨率低于1%，投訴的顧客也不多。“要堅持‘匠人匠心’、服務(wù)‘三心’，讓消費者買得放心、用得安心、用得開心?！庇嘟?jīng)理說道。

蘭軍告訴記者，雅安市能全域推進放心舒心消費城市建設(shè)，主要得益于四川省市場監(jiān)管局及時制定了地方標準，使創(chuàng)建有了“抓手”。下一步，雅安市將持續(xù)開展標準宣貫活動，通過舉辦示范單元觀摩、承諾倡議、標準培訓解讀等，讓更多經(jīng)營者深入理解創(chuàng)建標準相關(guān)要求。借助四川省文化和旅游發(fā)展大會今年在雅安召開的契機，通過線上線下齊發(fā)力，全面提升創(chuàng)建質(zhì)量，持續(xù)優(yōu)化雅安消費環(huán)境。