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中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者桑雪騏）2023年是智能教育硬件行業(yè)突飛猛進(jìn)的一年。作為元老級(jí)的產(chǎn)品——學(xué)習(xí)機(jī)在沉淀了傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)內(nèi)容，搭載了人工智能等技術(shù)能力后，煥發(fā)出了新的生命力。日前，中國消費(fèi)者報(bào)社發(fā)布的《學(xué)習(xí)機(jī)市場發(fā)展及用戶評(píng)價(jià)報(bào)告》(以下簡稱《報(bào)告》）顯示，性價(jià)比和輔導(dǎo)效果是影響品牌滿意度的關(guān)鍵因素。同時(shí)，由于法規(guī)滯后等原因，消費(fèi)者維權(quán)仍有難點(diǎn)。

AI技術(shù)加持促市場風(fēng)生水起

近兩年，學(xué)習(xí)機(jī)成為智能教育硬件市場的重要支柱產(chǎn)品。據(jù)魔鏡市場情報(bào)，2022年6月至2023年5月，電子教育產(chǎn)品在主流電商平臺(tái)銷售額達(dá)到111.5億元，其中學(xué)習(xí)機(jī)銷售額達(dá)到59.8億元，占電子教育產(chǎn)品市場半壁江山。

《報(bào)告》分析認(rèn)為，“雙減”后市場需求的大幅增長、政策對(duì)教育智能化的促進(jìn)、AI技術(shù)的加持和生態(tài)建設(shè)的完善是市場快速增長，產(chǎn)品不斷迭代的重要因素。

今年以來，就有多家企業(yè)相繼發(fā)布人工智能應(yīng)用于智能教育場景的新產(chǎn)品。比如2月底，作業(yè)幫硬件發(fā)布了旗艦型學(xué)習(xí)機(jī)X28金牌輔導(dǎo)學(xué)練版和性價(jià)比款學(xué)習(xí)機(jī)P20兩款新品。這次發(fā)布的學(xué)習(xí)機(jī)在學(xué)習(xí)內(nèi)容和練習(xí)方面有所升級(jí)，也是基于作業(yè)幫近10年教育沉淀及大數(shù)據(jù)和推薦算法、知識(shí)圖譜等技術(shù)的積累和應(yīng)用，幫助孩子更科學(xué)、高效地練習(xí)。

1月23日，北京師范大學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)院基于作業(yè)幫學(xué)習(xí)機(jī)的數(shù)據(jù)研究分析，發(fā)布了《智能化教育技術(shù)影響研究報(bào)告》，報(bào)告顯示學(xué)習(xí)機(jī)等智能化教育設(shè)備基于人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)能力，推動(dòng)了個(gè)性化、全程化、互動(dòng)化的學(xué)習(xí)模式創(chuàng)新。

豐富的教育積淀是行業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)

在智能化應(yīng)用的過程中，豐富的教育積淀才是學(xué)習(xí)機(jī)行業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，也是AI技術(shù)應(yīng)用的重要依托。

課題組了解到，部分家長在輔導(dǎo)孩子學(xué)習(xí)過程中普遍面臨學(xué)習(xí)計(jì)劃缺乏科學(xué)規(guī)劃和監(jiān)督、作業(yè)輔導(dǎo)需要知識(shí)點(diǎn)及原題講解、習(xí)題練習(xí)缺乏針對(duì)性、學(xué)情反饋待加強(qiáng)等痛點(diǎn)。目前市場上的學(xué)習(xí)機(jī)在推廣過程中，均強(qiáng)調(diào)其課程內(nèi)容資源和題庫等練習(xí)資源優(yōu)勢(shì)。企業(yè)只有對(duì)用戶的教育需求深度洞察，才能針對(duì)學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中的痛點(diǎn)和需求，有的放矢地提出解決方案和創(chuàng)新產(chǎn)品和功能。

同時(shí)，中國消費(fèi)者報(bào)社聯(lián)合大數(shù)據(jù)公司北京認(rèn)知洞察科技有限公司抽取了2023年9月至2024年2月全網(wǎng)關(guān)于學(xué)習(xí)機(jī)產(chǎn)品的評(píng)論超30萬條，數(shù)據(jù)分析結(jié)果顯示，對(duì)于家中有適學(xué)年齡的學(xué)生，消費(fèi)者更看重“教學(xué)”和“師資”，認(rèn)為專業(yè)的教學(xué)體系、師資力量保障了學(xué)習(xí)機(jī)的品質(zhì)，而教學(xué)內(nèi)容差、師資弱的產(chǎn)品，消費(fèi)者反饋不佳。

因此，專業(yè)教研團(tuán)隊(duì)成為品牌參與市場競爭的軟實(shí)力。而教育科技品牌因在此方面更勝一籌而受到消費(fèi)者更多的關(guān)注。

性價(jià)比和輔導(dǎo)效果是關(guān)鍵

上述數(shù)據(jù)分析結(jié)果還顯示，用戶滿意度受到多種因素影響，其中性價(jià)比和輔導(dǎo)效果是關(guān)鍵因素。

根據(jù)洛圖科技2023年中國學(xué)習(xí)平板線上市場品牌份額監(jiān)測(cè)結(jié)果，對(duì)TOP10品牌用戶滿意度評(píng)價(jià)結(jié)果排序，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者對(duì)作業(yè)幫等3個(gè)品牌滿意度最高。

數(shù)據(jù)分析結(jié)果顯示，消費(fèi)者更看重品牌背后所涵蓋的功能價(jià)值，這些品牌消費(fèi)者滿意度高的主要因素包括價(jià)格低、性價(jià)比高，功能完善、作業(yè)輔導(dǎo)效果好以及攜帶方便等。

關(guān)于影響消費(fèi)者購買意愿要素的網(wǎng)民評(píng)論量對(duì)比。數(shù)據(jù)來源：北京認(rèn)知洞察科技有限公司

此外，從針對(duì)學(xué)習(xí)機(jī)的評(píng)論內(nèi)容來看，影響消費(fèi)者購買意愿的要素主要包括：硬件性能、學(xué)習(xí)內(nèi)容、軟件功能、價(jià)格、服務(wù)體驗(yàn)、品牌效應(yīng)和學(xué)習(xí)效果等。

其中，硬件性能是消費(fèi)者評(píng)論中提及最多的方面?！白o(hù)眼屏幕”“屏幕質(zhì)量”則是評(píng)價(jià)中提及影響消費(fèi)者選購的重要因素之一，約占硬件性能評(píng)價(jià)中的95.3%。與屏幕相關(guān)的評(píng)價(jià)中還包含屏幕大小以及屏幕清晰度。

基于此，護(hù)眼功能及屏幕清晰度也就成為各品牌學(xué)習(xí)機(jī)推新時(shí)的重要賣點(diǎn)。比如作業(yè)幫學(xué)習(xí)機(jī)X28應(yīng)用了第三代13.7英寸類紙護(hù)眼學(xué)練大屏， RG0豁免級(jí)防藍(lán)光和AG防眩光，22重軟硬件護(hù)眼，在充分保障視覺效果的同時(shí)保護(hù)孩子視力；X28金牌輔導(dǎo)學(xué)練版還具有原彩模式和閱讀模式的雙重護(hù)眼模式，可以滿足孩子在視頻課程學(xué)習(xí)和閱讀時(shí)不同的光線需求。

學(xué)習(xí)內(nèi)容在消費(fèi)者評(píng)論中也占有較大比例。對(duì)于家中有適學(xué)年齡的學(xué)生，消費(fèi)者更看重“教學(xué)”和“師資”，認(rèn)為專業(yè)的教學(xué)體系、師資力量保障了學(xué)習(xí)機(jī)的品質(zhì)。

對(duì)于家長來說，“輔導(dǎo)作業(yè)”“判改作業(yè)”“解答錯(cuò)題難題”等課后輔導(dǎo)類的功能以及輔導(dǎo)效果成為了消費(fèi)者關(guān)注重點(diǎn)。

理性消費(fèi) 按需選擇

現(xiàn)在的智能設(shè)備，消費(fèi)者在購買了產(chǎn)品后往往還需要再去購買相應(yīng)的服務(wù)。智能終端的使用壽命不僅受到硬件質(zhì)量的影響，也受到配套服務(wù)提供和與不斷升級(jí)的軟件相匹配的影響。對(duì)于這一問題，目前并無法律法規(guī)予以明確，因此消費(fèi)者在維權(quán)時(shí)也常常會(huì)遇到無法可依的難題。

同時(shí)，由于產(chǎn)品的購買者和使用者信息設(shè)備操作能力存在較大差異，一些消費(fèi)者因誤操作等原因也會(huì)影響對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)的評(píng)價(jià)，因此，遠(yuǎn)程或線下的操作指導(dǎo)也成為部分消費(fèi)者的售后剛需。

針對(duì)上述問題，知名品牌通過提升硬件產(chǎn)品品質(zhì)，加強(qiáng)售后服務(wù)等舉措來提升消費(fèi)者的滿意度，比如作業(yè)幫學(xué)習(xí)機(jī)X28的五大金牌輔導(dǎo)服務(wù)就是終身免費(fèi)的舉措。

基于學(xué)習(xí)機(jī)的產(chǎn)品特點(diǎn)，業(yè)內(nèi)人士提醒消費(fèi)者，在選購學(xué)習(xí)機(jī)產(chǎn)品時(shí)不應(yīng)盲目跟風(fēng)，在明確自己需求的情況下，要對(duì)學(xué)習(xí)機(jī)等這類智能終端+服務(wù)的產(chǎn)品進(jìn)行更加清晰深入的了解和咨詢，包括功能的實(shí)現(xiàn)及可能產(chǎn)生的費(fèi)用，以及服務(wù)的持續(xù)提供能力等。

對(duì)于學(xué)生用戶來說，購買和使用學(xué)習(xí)機(jī)主要是為了滿足學(xué)習(xí)需求，比如校內(nèi)同步課程學(xué)習(xí)，加強(qiáng)知識(shí)點(diǎn)練習(xí)；或者學(xué)生對(duì)自己有更高要求需進(jìn)行更有挑戰(zhàn)和有難度的學(xué)習(xí)等；對(duì)于家長來說則更側(cè)重于輔導(dǎo)需求。

此外，在AI技術(shù)的加持下，用戶還可以利用學(xué)習(xí)機(jī)培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，制定科學(xué)合理的學(xué)習(xí)規(guī)劃，尋找更優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)資源等。

針對(duì)上述需求，不論學(xué)生還是家長都首先應(yīng)該明確，自主性的課內(nèi)學(xué)習(xí)才是最為重要的，家長也不能把陪伴孩子成長的責(zé)任完全推給學(xué)習(xí)機(jī)。在此前提下，家長為孩子選購學(xué)習(xí)機(jī)，首先，要充分了解學(xué)習(xí)機(jī)的核心功能。目前市場上各家學(xué)習(xí)機(jī)的核心功能集中在作業(yè)輔導(dǎo)、課程內(nèi)容、習(xí)題練習(xí)、AI能力和護(hù)眼大屏等。

其次，家長或者孩子需要明確自身對(duì)學(xué)習(xí)機(jī)的需求。如果側(cè)重課程內(nèi)容和學(xué)習(xí)輔導(dǎo)，可以優(yōu)先關(guān)注作業(yè)幫等具有教育背景企業(yè)的學(xué)習(xí)機(jī)產(chǎn)品，這類品牌依靠其教育資源和經(jīng)驗(yàn)的沉淀以及教學(xué)教研團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)，在輔導(dǎo)和學(xué)習(xí)方面的解決方案更為突出；如果傾向于AI能力等，可以查看互聯(lián)網(wǎng)公司的產(chǎn)品。目前，各家品牌廠商均通過官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、電商網(wǎng)站等介紹產(chǎn)品功能信息和使用方法。

此外，目前學(xué)習(xí)機(jī)的購買和服務(wù)體系包含線上線下全渠道。線上渠道包括各品牌商的官方商城、電商平臺(tái)旗艦店以及部分直播電商等；部分品牌商為讓用戶更直觀體驗(yàn)產(chǎn)品和提供服務(wù)體系，會(huì)布局線下門店業(yè)務(wù)。家長可以根據(jù)自身消費(fèi)習(xí)慣，綜合判斷學(xué)習(xí)機(jī)品牌選擇和購買渠道的選擇。

綜上，消費(fèi)者在選購學(xué)習(xí)機(jī)產(chǎn)品時(shí)，首先可挑選作業(yè)幫等知名品牌的產(chǎn)品，同時(shí)根據(jù)自己的需求，進(jìn)一步對(duì)產(chǎn)品的硬件、軟件、AI技術(shù)應(yīng)用能力、教育經(jīng)驗(yàn)沉淀、售后服務(wù)、升級(jí)政策等諸多方面進(jìn)行深入了解，最終挑選一款對(duì)自己和孩子真正有幫助的學(xué)習(xí)機(jī)產(chǎn)品。