中國(guó)消費(fèi)者報(bào)上海訊（記者劉浩）近日，多名消費(fèi)者反映收到眾安保險(xiǎn)的營(yíng)銷(xiāo)電話與短信騷擾。3月14日，記者從上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)了解到，針對(duì)該問(wèn)題，上海市消保委與眾安保險(xiǎn)進(jìn)行溝通，并敦促其采取切實(shí)措施強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。
據(jù)了解，去年以來(lái)，有大量消費(fèi)者通過(guò)微博等渠道反映，頻繁接到自稱(chēng)“眾安保險(xiǎn)”的營(yíng)銷(xiāo)電話與短信騷擾。上海市消保委也接到了相關(guān)消費(fèi)者投訴。在“3•15”前夕，上海市消保委專(zhuān)門(mén)就營(yíng)銷(xiāo)電話騷擾問(wèn)題與眾安保險(xiǎn)進(jìn)行溝通。眾安保險(xiǎn)辯稱(chēng)，消費(fèi)者反映的“眾安保險(xiǎn)”的營(yíng)銷(xiāo)電話與短信騷擾中的大部分不是公司行為，其中有相當(dāng)數(shù)量是涉嫌“外部不明勢(shì)力不法分子”電信詐騙行為。
上海市消保委表示，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者未經(jīng)消費(fèi)者同意或者請(qǐng)求，或者消費(fèi)者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。這意味著，如果消費(fèi)者沒(méi)有同意或請(qǐng)求接收保險(xiǎn)推銷(xiāo)電話，或者已經(jīng)明確表示拒絕，那么保險(xiǎn)公司就不應(yīng)該再向其進(jìn)行電話營(yíng)銷(xiāo)。上海市消保委敦促眾安保險(xiǎn)采取切實(shí)措施強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。
當(dāng)前，在互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)銷(xiāo)售中存在諸多有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的新情況新問(wèn)題亟待重視，比如互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)向保險(xiǎn)公司提供消費(fèi)者信息的合法性問(wèn)題、保險(xiǎn)公司用AI電話等低成本方式高頻營(yíng)銷(xiāo)騷擾消費(fèi)者問(wèn)題、保險(xiǎn)消費(fèi)者個(gè)人信息被電信詐騙利用問(wèn)題等。上海市消保委呼吁相關(guān)金融監(jiān)管部門(mén)和支付寶等平臺(tái)能予以充分重視，共同維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
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