消費(fèi)歷來是我國經(jīng)濟(jì)增長的重要引擎，也是人民群眾追求美好生活的直接體現(xiàn)。推動消費(fèi)持續(xù)恢復(fù)對于擴(kuò)大國內(nèi)市場需求、促進(jìn)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展意義重大。
在各類消費(fèi)需求中，“健康消費(fèi)”的數(shù)據(jù)極為亮眼。隨著近年來人們健康觀念的增強(qiáng)，大眾對高質(zhì)量健康產(chǎn)業(yè)和服務(wù)的需求不斷增長，養(yǎng)生需求從“銀發(fā)一族”逐漸往“年輕一代”擴(kuò)散，尤其是在新冠疫情的影響下，國民健康需求出現(xiàn)井噴，大健康產(chǎn)業(yè)增速高、潛力大，成為中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新磁極，健康消費(fèi)市場也呈現(xiàn)出巨大的消費(fèi)潛力。
在時刻動態(tài)變化的消費(fèi)市場帶來的機(jī)遇之中，三生（中國）一直砥礪追夢、篤志前行，以增進(jìn)民生福祉，提高人民生活品質(zhì)為初心，以科技為引領(lǐng)，重視研發(fā)、尊重人才，不斷開辟發(fā)展新領(lǐng)域新賽道，持續(xù)塑造發(fā)展新動能新優(yōu)勢，打開“新質(zhì)生產(chǎn)力”大門，推動大健康產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，而今已從容邁入第五個五年發(fā)展的新征程。
二十年扎根大健康，以新質(zhì)生產(chǎn)力邁步新征程
立足大健康產(chǎn)業(yè)20年，三生（中國）董事長黃金寶一直以來都想把三生做成樹一樣的企業(yè)。他認(rèn)為，凡是能成長為參天大樹的，都有相同的特質(zhì)：扎根、常青、向陽，三生就是要做樹一樣的企業(yè)，永續(xù)經(jīng)營，穩(wěn)健發(fā)展，根深葉茂，基業(yè)長青。他常常把企業(yè)經(jīng)營比喻為種樹：“樹想要長成枝繁葉茂，關(guān)鍵在于長期悉心養(yǎng)護(hù)，培養(yǎng)發(fā)達(dá)的根系，只有根扎得越深，樹才能越健康茂盛。所以，三生20年來如一日，扎產(chǎn)品的根、扎研發(fā)的根、扎技術(shù)的根、扎服務(wù)的根、扎市場的根……只有把這些根扎得越深，才越能持續(xù)為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，為社會創(chuàng)造價值?！?br>
朝著這樣的目標(biāo)，三生永遠(yuǎn)聚焦兩件事：為消費(fèi)者做好產(chǎn)品和服務(wù)，為創(chuàng)業(yè)者搭建好事業(yè)平臺，這個方向不會變。所以盡管是在復(fù)雜多變的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下開啟第五個五年，三生依然滿懷著信心，堅(jiān)持以長期主義持續(xù)為消費(fèi)者創(chuàng)造價值，做正確的事、做難的事、做經(jīng)得住時間考驗(yàn)的事。
扎根生產(chǎn)研發(fā)專注做好產(chǎn)品
三生研發(fā)大樓
“做好產(chǎn)品，產(chǎn)品做好”這八個字所詮釋的匠心追求早已經(jīng)深深地鐫刻進(jìn)三生每一款產(chǎn)品的基因中，這從創(chuàng)始人黃金寶同時擔(dān)任企業(yè)首席產(chǎn)品分享官中就可見一斑。截至目前，三生已經(jīng)連續(xù)11次蟬聯(lián)“中國食品安全十強(qiáng)企業(yè)”，而對于產(chǎn)品的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求所沉淀下來的價值都在20年產(chǎn)品銷量和消費(fèi)者口碑中得到最好的印證。
為了做好產(chǎn)品，三生自成立以來就“軟硬兼施”：“硬件”布局上先人一步，“軟件”投入上不惜成本——20年來，從全球生產(chǎn)基地的建設(shè)、健康研究院的投入，到全球科研平臺的搭建、全球優(yōu)質(zhì)資源的整合，質(zhì)量管理體系的全面推進(jìn)，再到產(chǎn)業(yè)鏈品質(zhì)嚴(yán)格管控，人才資源的引進(jìn)培養(yǎng)……三生無一例外都下了實(shí)實(shí)在在的“真功夫”。
興建生產(chǎn)基地硬件布局先人一步
做好產(chǎn)品的決心，從第一個五年就打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。三生健康產(chǎn)業(yè)園區(qū)總占地500余畝，2004年5月，三生的一期生產(chǎn)基地及營銷中心大樓就竣工啟用，這是寧波第一個通過保健食品GMP認(rèn)證的、按照藥品10萬級的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)計(jì)建造的健康產(chǎn)品生產(chǎn)車間。隨后，總投資10億港幣的三生健康產(chǎn)業(yè)園正式啟用，從產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)制造到質(zhì)量管控等各個環(huán)節(jié)都有了硬件基礎(chǔ)作為保障。
智能化物流倉儲中心
隨著企業(yè)的發(fā)展壯大和戰(zhàn)略的全面升級，總面積達(dá)10萬余平方米的三生健康產(chǎn)業(yè)園2期生產(chǎn)基地也建成使用，二期基地集研發(fā)中心、智能化車間、自動化立體倉庫為一體，其中物流中心可實(shí)現(xiàn)全年100萬單的訂單分揀能力，達(dá)到99.99%的分揀準(zhǔn)確率；智能化立體倉庫建有超12000個貨位和7個出入貨口，全自動化的輥筒輸送線提升倉儲物流效率……三生實(shí)現(xiàn)了從精益生產(chǎn)到智能智造的升級蛻變。
重視科研創(chuàng)新軟件投入不惜成本
2023年，三生（中國）在“常春獎”評選中獲得“年度健康產(chǎn)業(yè)科技創(chuàng)新企業(yè)”，這是三生自2019年開始連續(xù)五次斬獲該獎項(xiàng)。三生視產(chǎn)品為立足之根基，更重視以科研創(chuàng)新來提升產(chǎn)品的核心競爭力。一直以來，三生研發(fā)都秉承著“不忘初心、堅(jiān)守匠心、注入愛心，一切以用戶為中心”的三心歸一研發(fā)精神不斷扎根、創(chuàng)新、突破。
在剛剛過去的這一年，三生持續(xù)夯實(shí)產(chǎn)品研發(fā)，有效推陳出新，收獲碩果累累：全年開展了100余項(xiàng)產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目，80個產(chǎn)品項(xiàng)目質(zhì)量研究，發(fā)布實(shí)施5項(xiàng)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，獲得授權(quán)專利11件，進(jìn)行了100余批次樣品的穩(wěn)定性加速試驗(yàn)，新開發(fā)了30項(xiàng)分析方法，同時還進(jìn)行多項(xiàng)發(fā)酵中藥原料的研究……實(shí)打?qū)嵉某煽兪盏搅藖碜灾袊称饭I(yè)協(xié)會科學(xué)技術(shù)獎、浙江省科技型中小企業(yè)認(rèn)定、飲料行業(yè)科技進(jìn)步獎等眾多獎項(xiàng)的認(rèn)可。兩大品牌御坊堂系列、東方素養(yǎng)系列旗下的多款產(chǎn)品也榮獲“年度綠色健康產(chǎn)品”“家庭健康創(chuàng)新產(chǎn)品”等榮譽(yù)。
在此之外，三生一直積極致力于科技領(lǐng)域的探索和積累，成立了由國內(nèi)外健康領(lǐng)域權(quán)威專家組成的“三生全球產(chǎn)品研發(fā)顧問委員會（GPAC）”和“全球?qū)＜翌檰栁瘑T會（GSAC）”，同時有專注于高科技產(chǎn)品研發(fā)的“生物科學(xué)研究院”和基因領(lǐng)域探索的“生命科學(xué)研究院”。2020年還成立了博士后工作站，這對集聚高端人才，發(fā)揮科研優(yōu)勢起到了關(guān)鍵的作用。
2022年，三生健康研究院正式成立。研究院建筑面積10000余平方米，擁有各類功能試驗(yàn)、配套場所200間，涵蓋了各類健康產(chǎn)品研發(fā)和質(zhì)量控制，包括：天然產(chǎn)物、各類制劑、益生菌、發(fā)酵功能食品、日化產(chǎn)品研發(fā)及質(zhì)量保證、檢測中心，目前已經(jīng)建成省級企業(yè)研究院、省級高新技術(shù)企業(yè)研發(fā)中心、省級重點(diǎn)農(nóng)業(yè)企業(yè)研究院、省級博士后工作站四個研發(fā)平臺，建設(shè)規(guī)模與標(biāo)準(zhǔn)已達(dá)到同行業(yè)先進(jìn)水平。
栽得梧桐樹，自有鳳凰來。三生健康研究院引進(jìn)了各類高層次專業(yè)技術(shù)人才隊(duì)伍，涵蓋了中藥、食品、化工、生物、醫(yī)藥等多個領(lǐng)域。同時還長期與浙江大學(xué)、南開大學(xué)、青島大學(xué)、江南大學(xué)、中國食品發(fā)酵工業(yè)研究院、浙江省中藥研究所等國內(nèi)知名高校、科研院所合作，建立專家工作站，建立聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室，合作開發(fā)國家級科研項(xiàng)目，傾注全力打造高質(zhì)量的好產(chǎn)品。
7優(yōu)品質(zhì)管控全面保障產(chǎn)品質(zhì)量
為保障產(chǎn)品的卓越品質(zhì)，三生在2010年“二五規(guī)劃”發(fā)展期間就提出了“7優(yōu)品質(zhì)管控”體系，并在發(fā)展中不斷優(yōu)化升級，這一條全產(chǎn)業(yè)鏈的嚴(yán)格品質(zhì)管控，將保障產(chǎn)品質(zhì)量提升到企業(yè)戰(zhàn)略高度。三生的“7優(yōu)品質(zhì)管控體系”細(xì)化了設(shè)計(jì)開發(fā)、供方管理、來料控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制、售后服務(wù)、體系管理等7個方面的全產(chǎn)業(yè)鏈條，從每一個環(huán)節(jié)的安全監(jiān)管入手，從源頭上杜絕產(chǎn)品安全隱患，保障達(dá)到消費(fèi)者手中的產(chǎn)品安全、健康、環(huán)保。與此同時，三生還研發(fā)了數(shù)字化的產(chǎn)品身份識別系統(tǒng)，三生是寧波第一批參與“浙食鏈”的企業(yè)，所有的產(chǎn)品都有兩個二維碼，一個是企業(yè)追溯的wms系統(tǒng)，另一個就是“浙食鏈”二維碼，消費(fèi)者掃描二維碼進(jìn)入后可以了解有關(guān)這款產(chǎn)品生產(chǎn)的所有信息，包括產(chǎn)品原料批號、生產(chǎn)過程、檢測報告等。
此外，三生還創(chuàng)造性地把“陽光工廠”場景運(yùn)用在生產(chǎn)基地，將人工智能、云分析、大數(shù)據(jù)等先進(jìn)的數(shù)字化技術(shù)融入食品生產(chǎn)過程監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)了對生產(chǎn)加工過程和質(zhì)量安全管理實(shí)時在線監(jiān)管的目標(biāo)。每一款產(chǎn)品的問世，都會經(jīng)由專門人員進(jìn)行產(chǎn)品體驗(yàn)，包括董事長等管理層在內(nèi)的一系列人員進(jìn)行產(chǎn)品體驗(yàn)。
三生清和養(yǎng)，健康家生活
圍繞健康家生活的產(chǎn)品規(guī)劃和“清通、和調(diào)、養(yǎng)正”的理念，三生致力于為全球家庭提供自然、健康、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，目前已經(jīng)推出了健康+、美麗+、科技+等三大系列產(chǎn)品，旗下的御坊堂系列、東方素養(yǎng)系列和思莉姿系列都成為深受市場喜愛的品牌。
三生的養(yǎng)生典范御坊堂系列，秉承著“精誠正善”的追求，持續(xù)以弘揚(yáng)中國傳統(tǒng)中醫(yī)藥養(yǎng)生文化為長足發(fā)展的立錐之本，不斷地升級和挖掘傳統(tǒng)藥食兩用中草藥的現(xiàn)代健康功效，推出了以御坊堂海狗丸、肽參牡蠣飲、肉蓯蓉口服液為代表的“養(yǎng)腎三寶”，也奠定了正統(tǒng)中醫(yī)養(yǎng)腎專家的地位。未來的御坊堂將不斷為消費(fèi)者推出更多以中醫(yī)藥為基礎(chǔ)、現(xiàn)代技術(shù)為創(chuàng)新的產(chǎn)品，為國人強(qiáng)身健體、抗疲勞保駕護(hù)航。
東方素養(yǎng)系列則持續(xù)“專注科學(xué)植物營養(yǎng)”領(lǐng)域，打造出豐富的植物類營養(yǎng)品。2023年，由東方素養(yǎng)發(fā)起并集結(jié)國內(nèi)肽領(lǐng)域權(quán)威專家組，歷時一年多時間編撰而成的《中國肽營養(yǎng)白皮書》正式發(fā)布。經(jīng)過十余年在肽營養(yǎng)領(lǐng)域的深耕，三生已建立起全面的高質(zhì)肽建設(shè)項(xiàng)目。在肽的應(yīng)用種類上，化妝品板塊達(dá)到6種，食品板塊達(dá)到10余種，近兩年還布局了9種肽原料的研究。未來，食源性小分子肽將不斷改變?nèi)藗儗】档恼J(rèn)知，而三生在肽應(yīng)用領(lǐng)域一定會變得更快更高更強(qiáng)。東方素養(yǎng)也將繼續(xù)專注“科學(xué)植物營養(yǎng)”領(lǐng)域，深挖小分子肽的應(yīng)用，打造更多含肽的植物類營養(yǎng)和保健食品，開發(fā)出更多讓消費(fèi)者可感知、可體驗(yàn)、不同形態(tài)的功能性健康食品。
科技創(chuàng)新服務(wù)讓消費(fèi)者體驗(yàn)愉悅
20年發(fā)展，三生深知消費(fèi)者的信賴是企業(yè)最寶貴的資產(chǎn)。所以在持續(xù)致力追求產(chǎn)品卓越品質(zhì)的同時，三生還全面提升服務(wù)質(zhì)量，不斷完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制，讓消費(fèi)者真正達(dá)到消費(fèi)放心、舒心和愉悅。
日常經(jīng)營中，三生通過設(shè)立消費(fèi)維權(quán)站點(diǎn)、加強(qiáng)退換貨管理、快速受理處理各類消費(fèi)咨詢、開展消費(fèi)維權(quán)志愿活動等措施踐行承諾，切實(shí)保障消費(fèi)者的各項(xiàng)合法權(quán)益，為創(chuàng)建和諧的市場發(fā)展環(huán)境貢獻(xiàn)力量。2023年，三生因消費(fèi)者權(quán)益上墻制度、硬件配備、咨詢投訴解決率等各指標(biāo)均達(dá)到優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)，被認(rèn)定為“消費(fèi)權(quán)益聯(lián)絡(luò)站”。與此同時，憑借卓越的服務(wù)創(chuàng)新能力、杰出的消費(fèi)者口碑及優(yōu)秀的管理創(chuàng)新實(shí)力，三生還獲得“2023年度最佳數(shù)字服務(wù)管理創(chuàng)新獎”。這是對三生注重消費(fèi)者體驗(yàn)，以用戶為中心不斷深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)和創(chuàng)新管理機(jī)制的認(rèn)可。
近年來，三生始終積極擁抱時代趨勢，肩負(fù)著用心服務(wù)、高效運(yùn)營，為消費(fèi)者創(chuàng)造可持續(xù)服務(wù)價值的使命，構(gòu)建以用戶為中心的五星服務(wù)三層級管理矩陣，堅(jiān)持探索數(shù)字化發(fā)展路徑，在服務(wù)創(chuàng)新方面不斷深耕探索，不斷完善數(shù)字化服務(wù)體系和全流程消費(fèi)者服務(wù)解決方案，堅(jiān)持服務(wù)創(chuàng)新，不斷為廣大客戶創(chuàng)造更便利、更貼心、更標(biāo)準(zhǔn)、更全面的高質(zhì)量服務(wù)體驗(yàn)，形成了獨(dú)具特色的數(shù)字化服務(wù)文化。
三生市場服務(wù)部門建立了五星服務(wù)工作原則、五心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，一切以消費(fèi)者至上、服務(wù)至上；通過數(shù)字化運(yùn)營實(shí)現(xiàn)“服務(wù)贏心”戰(zhàn)略規(guī)劃，釋放數(shù)字化服務(wù)營銷新勢能；逐步完善了便于消費(fèi)者需求滿足和體驗(yàn)的服務(wù)運(yùn)營管理體系，通過線上線下全流程服務(wù)質(zhì)檢，不斷提升市場服務(wù)滿意度，努力打造一站式客服團(tuán)隊(duì)；建立PDCA滿意度調(diào)研管理機(jī)制，進(jìn)一步完善了產(chǎn)品滿意度調(diào)查的維度和數(shù)據(jù)應(yīng)用力；建立和完善消費(fèi)者全生命周期五星服務(wù)體系和消費(fèi)者全生命周期五星服務(wù)營銷體系。三生不斷構(gòu)建和完善數(shù)字化服務(wù)體系，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，多維布局推進(jìn)客戶服務(wù)生態(tài)建設(shè)，就是要致力于用創(chuàng)新的服務(wù)和過硬的管理為消費(fèi)者提供多元化的選擇，帶來美好的消費(fèi)體驗(yàn)。
正如黃金寶所言，20年正是三生最好的時光，青春年華、枝繁葉茂、未來可期。邁向下一個五年規(guī)劃，三生依然不忘初心，懷抱信心，永遠(yuǎn)堅(jiān)守住“三生品質(zhì)”，切實(shí)保護(hù)好消費(fèi)者的權(quán)益，讓每一位消費(fèi)者使用好產(chǎn)品，享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得消費(fèi)者的尊重，提振消費(fèi)者信心，讓消費(fèi)者安心、放心、舒心消費(fèi)，增強(qiáng)他們的獲得感、幸福感、安全感，為“健康中國”戰(zhàn)略的推進(jìn)貢獻(xiàn)力量，為中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入更多新活力！
