中國消費者報西安訊（記者徐文智）3月15日，陜西省西安市“3•15”國際消費者權益日主題宣傳活動在大唐西市金市廣場舉辦。本次活動旨在積極倡導科學消費觀念，普及傳播消費知識，強化消費維權意識，推動消費者權益保護協(xié)同共治，打造更加安全放心消費環(huán)境。
西安市“3•15”國際消費者權益日主題宣傳活動現(xiàn)場。周志丞/攝
此次活動圍繞“優(yōu)化消費環(huán)境，激發(fā)消費活力”主題，啟動“3•15”國際消費者權益日主題宣傳活動，同時邀請了60余家品牌企業(yè)現(xiàn)場開展為期2天的促消費活動，通過產(chǎn)品展示、講解、促銷等形式，激發(fā)消費活力?；顒又?，網(wǎng)絡平臺的企業(yè)代表和消費者代表分別發(fā)言。
2023年以來，西安市市場監(jiān)管局協(xié)同各方力量，想方設法為消費者排憂解難，新培育放心消費示范單位120家，新設立消費維權工作站28個，動員一大批企業(yè)引入在線消費糾紛解決機制，完成線下無理由退（換）貨41.8萬件，大力推行12315中心7×24小時熱線接聽、消費投訴快速反應等機制，全年依法處理群眾消費投訴舉報27.6萬件，挽回經(jīng)濟損失3600余萬元，有力維護了廣大消費者的合法權益。
今年，西安市場監(jiān)管局將以“激發(fā)消費活力”為主題，進一步優(yōu)化消費環(huán)境，創(chuàng)建放心消費城市，讓消費者敢消費、愿消費、樂享消費。
構建多元化治理體系。與社會各界同心同向，健全政府監(jiān)管、行業(yè)規(guī)范、企業(yè)自律、社會監(jiān)督、消費者參與的消費維權共治體系。在消費集中節(jié)點開展向企業(yè)“普法宣傳和提醒告知”活動，在消費密集區(qū)域設置“消費維權服務站”，建立消費維權快速受理、快速處置制度，進一步織密維權網(wǎng)絡，增強消費信心。
打造友好型消費環(huán)境。順應個性化、多樣化、高品質消費需求，推進放心消費示范店和示范街區(qū)創(chuàng)建活動，開展消費互動、消費提示和消費者滿意度測評，加大直播帶貨、旅游消費等重點領域治理力度，凈化消費環(huán)境，優(yōu)化消費體驗，提升消費者獲得感。
優(yōu)化高效能維權機制。聚焦消費維權堵點難點，進一步暢通投訴舉報渠道，優(yōu)化“快速研判、分級調度、聯(lián)動處置、及時回應”的處置機制，法理情融合化解消費糾紛。在更寬領域、更深層次推行在線消費糾紛解決機制，推進線下無理由退換貨活動，提升消費維權效能。
活動現(xiàn)場，通過設置宣傳點位、擺放宣傳展板、咨詢臺，現(xiàn)場發(fā)放宣傳資料等宣傳形式，普及業(yè)務知識、法律法規(guī)、消保維權常識；展示典型案例、假冒偽劣產(chǎn)品鑒別方法等內容，引導廣大群眾懂法、學法、用法，維護自身合法權益，打造更加安全放心的消費環(huán)境。
