中國消費者報報道（鐘莎莎 黃曉蕓 記者朱海）消費環(huán)境是一座城市軟實力、吸引力的重要體現(xiàn)。近年來，江西省贛州經(jīng)開區(qū)堅持把恢復和擴大消費擺在優(yōu)先位置，切實保護消費者合法權益，為廣大消費者營造放心安心的消費環(huán)境，激發(fā)消費活力。
提升維權效能
日前，消費者朱先生向贛州經(jīng)開區(qū)市場監(jiān)管分局投訴，在某汽車銷售公司充值3200元購買汽車保養(yǎng)卡，只做了一次保養(yǎng)商家就停止了經(jīng)營，要求商家退回保養(yǎng)卡費用。商家以朱先生可以到南康分店繼續(xù)消費為由拒絕退款。該局聘請的人民調(diào)解員了解情況后立即組織雙方調(diào)解。經(jīng)耐心調(diào)解，商家同意退還剩余機油套餐費用2708元。朱先生對此十分滿意。
面對消費者的訴求，贛州經(jīng)開區(qū)建立受理、調(diào)處、反饋快速回應機制，針對不同領域的消費糾紛分類施策，綜合運用人民調(diào)解、“和合”商事調(diào)解、ODR企業(yè)自主和解、行政調(diào)解 “四位一體”消費糾紛多元調(diào)處方式，不斷提高消費投訴辦理質(zhì)效，確保消費者滿意度保持在高位。2023年受理消費者各類訴求8416件，辦結率為100%，為消費者挽回經(jīng)濟損失約612萬元。
優(yōu)化消費環(huán)境
“公司被評選為‘放心消費示范單位’，我很激動，以后我們會更加努力，誠信守法、文明經(jīng)營、服務社會，用實際行動把這塊‘招牌’擦亮！”日前，位于萬達廣場的贛州市匠江鶴禧餐飲有限公司負責人楊家正說道。
贛州經(jīng)開區(qū)聚焦商品和服務消費重點領域，以誠信經(jīng)營、貨真價實、服務優(yōu)質(zhì)為導向，培育了10家“放心消費示范單位”，評選了4家“共產(chǎn)黨員經(jīng)營示范戶”，通過樹立典型達到示范引領作用，在廣大商戶間形成誠信經(jīng)營的良好氛圍。同時，贛州經(jīng)開區(qū)以金鳳梅園世客街為依托打造了食品小作坊集中加工區(qū)，形成了集傳統(tǒng)美食加工、非遺美食技藝傳承、美食成品展銷于一體的文旅融合集中加工區(qū)，為消費者提供了更多更優(yōu)的消費選擇。
強化靶向監(jiān)管
公平的市場秩序是激發(fā)消費活力的重要前提，需要執(zhí)法嚴明的有力監(jiān)管。贛州經(jīng)開區(qū)定期對消費投訴件進行分析研判，找出消費痛點難點問題，對消費者投訴率高的企業(yè)采取約談和行政指導等措施，不斷規(guī)范企業(yè)經(jīng)營行為，從源頭上減少消費糾紛。同時，該區(qū)聚焦食品藥品、工業(yè)產(chǎn)品、特種設備等重要民生領域，嚴厲打擊市場監(jiān)管違法行為，2023年全區(qū)辦理市場監(jiān)管領域案件145件，下達罰沒金額399.73萬元，辦理行刑銜接案件4件，全區(qū)市場秩序穩(wěn)中向好。
