中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者李洪濤文/攝）一些非法經(jīng)營(yíng)者在利益驅(qū)動(dòng)下，鋌而走險(xiǎn)，編造謊言欺騙游客。近日，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者對(duì)長(zhǎng)白山進(jìn)行暗訪，發(fā)現(xiàn)存在出租車(chē)司機(jī)“加價(jià)”售票變相宰客等侵權(quán)行為，并將獲取的證據(jù)移交給相關(guān)部門(mén)。
的士司機(jī)“加價(jià)”售票變相宰客
在長(zhǎng)白山北景區(qū)所在的二道白河鎮(zhèn)，當(dāng)?shù)鼐用駝⑾壬颉吨袊?guó)消費(fèi)者報(bào)》記者反映，在相關(guān)部門(mén)的嚴(yán)格管理下，出租車(chē)不敢隨意違規(guī)了，但有些司機(jī)為撈錢(qián)耍起了小聰明，向外地游客“加價(jià)”出售漂流票或滑雪票，變相宰客。
為了解情況，記者在該鎮(zhèn)的美人松公園、北景區(qū)游客集散中心、天福街、民心家園小區(qū)等地段，以打車(chē)的方式對(duì)出租車(chē)進(jìn)行暗訪。在一輛車(chē)號(hào)為吉KTB567的出租車(chē)上，記者看到副駕駛臺(tái)上放著一張長(zhǎng)白山二道白河霧凇漂流景區(qū)的門(mén)票，價(jià)格為198元。司機(jī)表示，游客自己去景區(qū)買(mǎi)門(mén)票要花198元，但從他這里買(mǎi)每張只要100元，因?yàn)樗u(mài)門(mén)票，底價(jià)50元，這種低價(jià)票數(shù)量有限，景區(qū)也不會(huì)出售。
出租車(chē)副駕駛臺(tái)上放著待售的長(zhǎng)白山二道白河霧凇漂流景區(qū)的門(mén)票。
事實(shí)真如這位司機(jī)所說(shuō)嗎？隨后，記者來(lái)到了長(zhǎng)白山二道白河霧凇漂流景區(qū)。工作人員告訴記者，現(xiàn)在是淡季，原價(jià)198元的門(mén)票只售50元，游客可以現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)票。
有關(guān)人士指出，出租車(chē)司機(jī)隱瞞漂流景區(qū)淡季門(mén)票50元的真實(shí)情況，以100元出售，涉嫌誤導(dǎo)。
“旅游管家”與賓館勾結(jié)非法營(yíng)業(yè)
在記者暗訪的過(guò)程中，幾名來(lái)自重慶的游客反映，她們?cè)诙腊缀渔?zhèn)旅游時(shí)發(fā)現(xiàn)，一些賓館在辦理入住時(shí)會(huì)主動(dòng)推薦“旅游管家”，并提供租車(chē)、代購(gòu)景區(qū)門(mén)票（漂流票和滑雪票）、餐飲等一條龍服務(wù)。
為了查明事實(shí)真相，記者來(lái)到了長(zhǎng)白山國(guó)信溫泉酒店。前臺(tái)一名工作人員表示，該酒店有“旅游管家”，可以提供旅游服務(wù)，并且稱(chēng)“旅游管家”是賓館的員工。當(dāng)晚，記者與這位“旅游管家”取得聯(lián)系，對(duì)方自稱(chēng)姓周，否認(rèn)自己是賓館員工。她表示，自己可以開(kāi)車(chē)帶游客到漂流景區(qū)、滑雪場(chǎng)游玩，車(chē)費(fèi)每次200元。也可以代購(gòu)漂流票和滑雪票，她與這些景區(qū)有協(xié)議價(jià)，比游客自己買(mǎi)票便宜。記者詢(xún)問(wèn)長(zhǎng)白山魔界漂流景區(qū)的門(mén)票價(jià)格時(shí)，她說(shuō)每張128元。
為驗(yàn)證這位“旅游管家”代購(gòu)的每張128元的漂流票是否真的便宜，記者來(lái)到長(zhǎng)白山魔界漂流景區(qū)，工作人員表示，現(xiàn)在是淡季，每張漂流票98元，游客到景區(qū)后可隨便買(mǎi)。
記者在另一家名為宜必思•尚品的酒店暗訪時(shí)，前臺(tái)工作人員稱(chēng)酒店有“旅游管家”。正在交談時(shí)，一名男子湊上前來(lái)，稱(chēng)自己就是該酒店的“旅游管家”，可以用私家車(chē)帶著記者去漂流景區(qū)或滑雪場(chǎng)，車(chē)費(fèi)每次180元，可以幫助代購(gòu)到價(jià)格便宜的漂流票和滑雪票。前臺(tái)工作人員向記者介紹，這名男子是酒店員工。
宜必思•尚品酒店大廳內(nèi)設(shè)立的旅游廣告牌。
據(jù)記者調(diào)查，上述兩家酒店均沒(méi)有辦理《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》，所謂的“旅游管家”就是黑導(dǎo)游，使用的車(chē)輛也是沒(méi)有營(yíng)運(yùn)資質(zhì)的私家車(chē)。另外，宣稱(chēng)能夠代購(gòu)的低價(jià)門(mén)票，其實(shí)是沒(méi)有折扣的高價(jià)票。
賓館虛標(biāo)房?jī)r(jià)被指為旅行社“站臺(tái)”
一些外地游客還向《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者反映，當(dāng)?shù)氐囊恍└咧袡n賓館存在虛標(biāo)客房?jī)r(jià)格的情況。
在長(zhǎng)白山國(guó)信溫泉酒店前臺(tái)，記者看到價(jià)格告示欄里標(biāo)示的客房?jī)r(jià)格從558元至1008元不等，其中，商務(wù)雙床房標(biāo)價(jià)為858元。工作人員稱(chēng)，可以在攜程上預(yù)訂，每間價(jià)格200多元。記者表示沒(méi)有預(yù)訂，該工作人員現(xiàn)場(chǎng)操作，記者以200元的價(jià)格辦理了一間商務(wù)雙床房。
在金水鶴國(guó)際酒店大堂，記者看到“今日房?jī)r(jià)”告示欄中標(biāo)示的房?jī)r(jià)1680元至10800元不等，其中標(biāo)準(zhǔn)雙人間的價(jià)格是1680元。工作人員表示，當(dāng)天價(jià)格是每間房325元。當(dāng)記者質(zhì)疑“今日房?jī)r(jià)”告示欄的價(jià)格時(shí)，該工作人員稱(chēng)“這是門(mén)市價(jià)”。
長(zhǎng)白山金水鶴國(guó)際酒店前臺(tái)告示欄中虛標(biāo)的“今日房?jī)r(jià)”。
據(jù)了解，《明碼標(biāo)價(jià)和禁止價(jià)格欺詐規(guī)定》明確規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)以顯著方式進(jìn)行明碼標(biāo)價(jià)，明確標(biāo)示價(jià)格所對(duì)應(yīng)的商品或者服務(wù)。商品或者服務(wù)的價(jià)格發(fā)生變動(dòng)時(shí)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)及時(shí)調(diào)整相應(yīng)標(biāo)價(jià)。另外，經(jīng)營(yíng)者在銷(xiāo)售商品或者提供服務(wù)時(shí)進(jìn)行價(jià)格比較的，標(biāo)明的被比較價(jià)格信息應(yīng)當(dāng)真實(shí)準(zhǔn)確，不得采取抬高等級(jí)或壓低等級(jí)的手段收購(gòu)、銷(xiāo)售商品或者提供服務(wù)，變相提高或者壓低價(jià)格。
長(zhǎng)白山保護(hù)開(kāi)發(fā)區(qū)山水源旅行社有限公司經(jīng)理于立華接受《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者采訪時(shí)表示，賓館虛標(biāo)房?jī)r(jià)的目的是給旅行社“站臺(tái)”。一些旅行社在當(dāng)?shù)亟M團(tuán)時(shí)，可以用下榻高檔酒店、入住豪華客房的名義攬客，順勢(shì)抬高參團(tuán)價(jià)格。這樣，旅行社將游客帶到長(zhǎng)白山入住賓館時(shí)，不明真相的游客看到標(biāo)示的房?jī)r(jià)，就會(huì)對(duì)旅行社的宣傳深信不疑。
相關(guān)部門(mén)介入調(diào)查
記者向長(zhǎng)白山運(yùn)管處池北區(qū)運(yùn)輸管理所反映了出租車(chē)向乘客售賣(mài)漂流票、“旅游管家”使用私家車(chē)非法開(kāi)展旅游業(yè)務(wù)等問(wèn)題。相關(guān)工作人員表示，出租車(chē)司機(jī)的行為是違規(guī)的，會(huì)馬上通知其到所里接受調(diào)查。另外，“旅游管家”使用的私家車(chē)沒(méi)有營(yíng)運(yùn)資質(zhì)，屬于黑車(chē)，拉載游客是違規(guī)的，正是當(dāng)前重點(diǎn)整治的對(duì)象。該工作人員表示，將馬上就此事向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)。
3月5日，北京游天下國(guó)際旅行社有限公司長(zhǎng)白山保護(hù)開(kāi)發(fā)區(qū)池北分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人李志國(guó)向《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者表示，在宜必思•尚品酒店自稱(chēng)“旅游管家”的男子是其公司員工，因公司與宜必思•尚品酒店是合作關(guān)系，他在酒店負(fù)責(zé)旅游方面的業(yè)務(wù)，公司不給他開(kāi)工資，只是賺提成。但公司在酒店安排的員工只能聯(lián)系業(yè)務(wù)，不允許帶游客出去旅游。其公司有一輛中巴車(chē)具有營(yíng)運(yùn)資質(zhì)，其他車(chē)都沒(méi)有。
3月6日上午，吉林省文化和旅游廳市場(chǎng)管理和綜合執(zhí)法監(jiān)督局局長(zhǎng)楊福德與記者取得了聯(lián)系。楊局長(zhǎng)表示，記者的暗訪引起了局里高度重視，已經(jīng)責(zé)成在長(zhǎng)白山整治旅游亂象的專(zhuān)人進(jìn)行調(diào)查處理。
記者就暗訪中涉及市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域涉嫌違規(guī)的情形，向長(zhǎng)白山市場(chǎng)監(jiān)管局進(jìn)行了反饋。3月8日，長(zhǎng)白山市場(chǎng)監(jiān)管局辦公室主任王海龍與記者取得聯(lián)系，稱(chēng)正在調(diào)查記者反映的問(wèn)題，涉及文旅方面的，已經(jīng)移交給長(zhǎng)白山旅游和文化體育局。目前，正在等待該局的回復(fù)。
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