中國消費者報上海訊（記者劉浩）在旅游中，你是否遇到過旅行社擅自改變行程、變相強迫購物、誘導高價消費等行為？近日，上海市閔行區(qū)消費者權益保護委員會接到類似消費投訴。消費者徐女士反映，其父親參加了旅行社組織的旅游，隨后卻被導游拉到當?shù)氐囊粋€家紡工廠，高價購買了與描述不符的商品。經閔行區(qū)消保委溝通，旅行社為其辦理退貨退款手續(xù)。
徐女士向閔行區(qū)消保委反映，其父親參加了旅行社組織的南通旅游，合同由同事代簽。到了南通以后，其父親被導游拉到當?shù)氐囊粋€家紡工廠，一共消費了5800元。合同行程中不包含去該工廠消費這一行程，旅行社擅自將老人拉到該工廠并進行“洗腦”，使其購買與描述不符的商品，徐女士不認可這種行為，要求旅行社退貨退款。
在接到徐女士的投訴后，閔行區(qū)消保委立即與旅行社進行了溝通。根據《旅游法》第三十五條規(guī)定，旅行社未與旅游者協(xié)商一致或經旅游者要求，指定具體購物場所的，旅游者有權在旅游行程結束后30日內要求旅行社為其辦理退貨并先行墊付退貨貨款。
閔行區(qū)消保委指出，旅行社在未征得游客同意的情況下，擅自將其帶到工廠購物，已經違反了《旅游法》，應當立即規(guī)范自身經營行為，并按照《旅游法》的規(guī)定盡快為消費者處理退貨事宜。經過溝通，旅行社表示將立即為徐女士的父親辦理退貨退款手續(xù)。
閔行區(qū)消保委認為，旅行社應當誠信守法經營，嚴格遵守《旅游法》的規(guī)定、嚴格按照旅游合同的約定提供服務，應當通過打造高品質旅游服務來提升自身競爭力，確保廣大游客食之放心、購之舒心、游之安心。
同時，閔行區(qū)消保委也提醒消費者，特別是老年消費者，挑選旅行社旅游團時，要找有資質的報名參加，不要被價格吸引誤導，不要盲目追求“低價游”；行程中對于導游的勸導、商家的宣傳和口頭承諾，要保持清醒的頭腦，考慮是否符合自身需求，盡量避免沖動消費和過度購物；要保存好旅游合同、旅游發(fā)票、購物憑證、景點門票及各種消費單據，提前做好防范，以便事后維權。
