中國消費者報南京訊（記者薛慶元）貨車水箱溫度過高，修理前談好修理費1000元，誰知道修理廠大修一番，最終收費1.7萬元；機動車保養(yǎng)一個半小時，4S店收費2.3萬元……隨著我國汽車保有量的增加，體量龐大的汽車維修及保養(yǎng)市場也不斷滋生一些問題，如只換不修、過度維修、以次充好、捆綁消費、收費不透明、技術不到位、合同圈套等。4月18日，江蘇省消費者權益保護委員會發(fā)聲，呼吁汽車維修及保養(yǎng)行業(yè)“明廚亮灶”。
據了解，由于消費者在汽車維修及保養(yǎng)方面專業(yè)知識有限，而4S店、汽車維修店則掌握更專業(yè)的技術和更全面的信息，因此，“價格透明”很容易成為口蜜腹劍經營者的“宰客”利劍：公示價格但不公示過程及使用產品的品牌和型號；明細單看似列明了收費項目，但不同項目之間可能存在交叉、重復收費；一些經營者資質造假，工作人員技術差。另外，消費者與經營者往往通過口頭約定、維修憑條代替合同或者使用經營者提前制定的格式合同，由于欠缺內容明確、規(guī)范合理的書面合同，部分經營者在維修、保養(yǎng)時擅自更換部件、增減項目，導致費用大增。同時，由于消費者無法監(jiān)督維修、保養(yǎng)的全過程、發(fā)現(xiàn)問題較晚、未索要相關票據等原因，導致消費者在后續(xù)維權過程中舉證困難。
江蘇省消保委認為，一些商家打著“價格透明”的幌子，“看車下菜碟”“沒病小治，小病大治”“只換不修”“強制消費”等過度維修、保養(yǎng)方式，已嚴重侵害了消費者的知情權、公平交易權和自主選擇權。根據《消費者權益保護法》《家用汽車產品修理更換退貨責任規(guī)定》《機動車維修管理規(guī)定》等相關法律法規(guī)及司法實踐，經營者應當誠信經營，維修、保養(yǎng)過程中以次充好、“偷梁換柱”的行為可能構成欺詐。
對此，江蘇省消保委呼吁，汽車維修及保養(yǎng)行業(yè)及相關監(jiān)管部門應根據《機動車維修管理規(guī)定》等規(guī)定，完善檔案管理及誠信服務評價相關體系，加強對檔案及從業(yè)人員誠信監(jiān)管，推動汽修行業(yè)“明廚亮灶”，不僅做到“價格透明”，更要做到過程和信息透明，以此為消費者維權提供依據，從而推動全行業(yè)誠信經營、提升服務質量，讓消費者放心消費。汽車維修及保養(yǎng)行業(yè)作為服務業(yè)，經營者只有完善糾紛解決機制，自覺維護消費者合法權益，形成良好的聲譽，與消費者形成長期信任與合作關系，才能行穩(wěn)致遠。
江蘇省消保委建議消費者，首先要掌握汽車基本知識，理性養(yǎng)車。及時檢修保養(yǎng)能保障機動車性能及行車安全，但“及時”不等于“過度”，消費者按照機動車使用和保養(yǎng)手冊、根據車輛使用場景及頻次等實際狀況按需保養(yǎng)即可，無須刻意縮短保養(yǎng)周期。頻繁更換機油、清洗車輛及發(fā)動機艙等過度保養(yǎng)行為可能會加重機動車負擔，影響車輛性能。其次，規(guī)范簽訂合同。消費者維修、保養(yǎng)機動車時，盡量選擇資質好、信譽度高、規(guī)模大的維修店或4S店，主動要求簽訂書面合同，合同中明確維修、保養(yǎng)項目的工期、價格、付款方式及時間、維修質量標準、維修后保修期以及違約責任等內容，對于不明白的故障及項目，要求承修人解釋說明，謹慎添加非必要項目，需要購買更換配件的，確認配件的包裝、標簽齊全，承修人員承諾保修的，寫入書面合同。最后，核對費用清單。消費者應索要正規(guī)發(fā)票和結算清單，仔細核對實際維修、保養(yǎng)項目及對應價格，明明白白消費；留存合同及相應單據，發(fā)生消費糾紛時積極維權。
