中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者桑雪騏）春暖花開(kāi)，冬季的衣被需要收納；裝修旺季來(lái)臨，舍不得換新的家具家電也需要暫存，于是，藏在城市社區(qū)中的自助倉(cāng)儲(chǔ)開(kāi)始走進(jìn)人們的視野。不過(guò)，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，作為一種新型的便民服務(wù)，其運(yùn)營(yíng)模式依然存在價(jià)格不透明、安全保障待提升等問(wèn)題。
藏在居民小區(qū)中的自助倉(cāng)儲(chǔ)給消費(fèi)者帶來(lái)了便利。桑雪騏/攝
市場(chǎng)穩(wěn)步增長(zhǎng)
“我正發(fā)愁裝修時(shí)想要保留的家具放哪里，就有朋友建議可以看看小區(qū)周邊有沒(méi)有自助倉(cāng)儲(chǔ)?！鄙虾ＯM(fèi)者李女士告訴《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者，通過(guò)地圖搜索，她發(fā)現(xiàn)離小區(qū)地鐵一站地距離的另一個(gè)小區(qū)就有一家連鎖自助倉(cāng)儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)。
北京消費(fèi)者于女士對(duì)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者表示，她的自助倉(cāng)已經(jīng)租了4年多了?！爱?dāng)時(shí)天津的房子賣了，好多東西要拉回來(lái)，但是北京的房子還沒(méi)有裝修好，于是就在家附近的網(wǎng)點(diǎn)租了一間7平米的倉(cāng)庫(kù)。后來(lái)房子裝修好后，發(fā)現(xiàn)還是有不少扔了可惜，但放在家里比較占地的東西，所以就一直續(xù)租了那間庫(kù)房存放這些東西。“每年大約1萬(wàn)元的費(fèi)用，可以放好多東西。折算成北京的房?jī)r(jià)還是很劃算的?！?于女士說(shuō)，目前，她租用自助倉(cāng)的網(wǎng)點(diǎn)的出租率比較高。除了像她這樣的個(gè)人租戶，還有些個(gè)體商戶租了當(dāng)倉(cāng)庫(kù)。
“您好，我在阜成門店門口，可以進(jìn)去看看嗎？”4月15日，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者在安東易自助倉(cāng)前通過(guò)門口公示的400電話聯(lián)系到網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人孫站長(zhǎng)?！澳胱馐裁磶?kù)型？現(xiàn)在基本上都租滿了，只剩下幾個(gè)小柜子和一個(gè)24立方米的大倉(cāng)間了?！睂O站長(zhǎng)告訴記者。
前不久，艾媒咨詢發(fā)布的《2024年中國(guó)迷你倉(cāng)行業(yè)發(fā)展與消費(fèi)洞察分析報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》）顯示，臨時(shí)周轉(zhuǎn)與存放家中物品是自助倉(cāng)儲(chǔ)用戶的高頻消費(fèi)場(chǎng)景，其用戶畫像顯示，自助倉(cāng)的用戶具有居住在一二線城市、青年婚育、中高收入、上班族等特征。
中國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)與配送協(xié)會(huì)自助倉(cāng)儲(chǔ)分會(huì)秘書長(zhǎng)李小昂向《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者表示，該協(xié)會(huì)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，目前自助倉(cāng)的用途主要是大學(xué)畢業(yè)生、城市居民裝修換房時(shí)臨時(shí)存放物品，網(wǎng)點(diǎn)附近居民存放閑置物品以及企業(yè)存放資料檔案、個(gè)體經(jīng)營(yíng)者存放小批量貨物等。
“一二線城市家庭空間大多不富裕，因此，這些城市的消費(fèi)者普遍存在增加生活儲(chǔ)存空間的剛需。”上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)副秘書長(zhǎng)唐健盛對(duì)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者表示，自助倉(cāng)儲(chǔ)模式通過(guò)社會(huì)化租賃空間為消費(fèi)者提供了更加合理的存儲(chǔ)空間和與房?jī)r(jià)相比更具性價(jià)比的服務(wù)選擇。他認(rèn)為，其會(huì)有廣闊的發(fā)展前景。
李小昂介紹，自助倉(cāng)儲(chǔ)市場(chǎng)自2008年開(kāi)始進(jìn)入中國(guó)大陸地區(qū)，從北上廣深等特大型城市發(fā)展起來(lái)，之后逐漸向成都、西安、天津等地延伸。由于觀念、價(jià)格、資源等因素，自助倉(cāng)儲(chǔ)行業(yè)沒(méi)有出現(xiàn)爆發(fā)式的增長(zhǎng)，據(jù)該分會(huì)推算，目前我國(guó)約有自助倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)300余家、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)1500個(gè)，面積超過(guò)100萬(wàn)平方米，且每年以20%至30%的速度穩(wěn)步增長(zhǎng)。
自助倉(cāng)儲(chǔ)屬于舶來(lái)品。李小昂介紹，目前在國(guó)際上主要有兩種模式，一種是以美國(guó)為代表，選址大多在郊區(qū)、倉(cāng)型較大，甚至可以存放私人游船、汽車；另一種是以日本和我國(guó)香港為代表，選址靠近市中心，主要服務(wù)于居民生活，用戶步行可達(dá)。 “我國(guó)目前的自助倉(cāng)儲(chǔ)模式與日本和我國(guó)香港接近，主要分布在城市中心區(qū)域。”李小昂說(shuō)。
仍有問(wèn)題待規(guī)范
“雖然在自助倉(cāng)里存的東西都沒(méi)啥要緊的，不過(guò)也還是希望它們都能'平平安安'的。”前文所述于女士對(duì)記者表示，自助倉(cāng)儲(chǔ)真是應(yīng)了“自助”兩個(gè)字，東西搬進(jìn)搬出都是用戶自己完成?！庇谂空f(shuō)。
于女士的擔(dān)心并非個(gè)例，《報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，安全性是自助倉(cāng)用戶的首要考慮因素，占比為44.3%?！吨袊?guó)消費(fèi)者報(bào)》記者先后與安東易、懶人倉(cāng)、趣存自助倉(cāng)等自助倉(cāng)儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)店長(zhǎng)及400客服取得了聯(lián)系。他們均表示，在與客戶簽訂的協(xié)議中，均明令禁止存放活物、易燃易爆物品、易腐敗物品等。入倉(cāng)當(dāng)天也會(huì)進(jìn)行提示、檢查，但是在客戶后期存取物品時(shí)，并不會(huì)再進(jìn)行檢查。
自助倉(cāng)儲(chǔ)內(nèi)部。桑雪騏/攝
記者了解到，目前自助倉(cāng)用戶可以通過(guò)密碼、二維碼等“電子鑰匙”進(jìn)入自助倉(cāng)內(nèi)部。記者在前往安東易阜成門店調(diào)查時(shí)，就是通過(guò)正在外出巡店的孫店長(zhǎng)發(fā)來(lái)的密碼進(jìn)入店內(nèi)。進(jìn)入后記者看到，網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部被分割成不同大小的倉(cāng)儲(chǔ)空間，每個(gè)倉(cāng)門上都掛著一把密碼鎖，3位維修師傅正在進(jìn)行作業(yè)。其中一位師傅告訴記者，用戶都是自助存儲(chǔ)物品，店內(nèi)都有監(jiān)控，誰(shuí)來(lái)過(guò)都有記錄，另外店內(nèi)也會(huì)有消防、除濕等設(shè)備。
那么，如果存放的物品受到損害，用戶是否可以得到賠償呢？孫店長(zhǎng)告訴記者，用戶租用自助倉(cāng)都是自帶每立方米2000元的保險(xiǎn)。而趣存自助倉(cāng)的400客服告訴記者，保險(xiǎn)是針對(duì)整個(gè)倉(cāng)庫(kù)的，如果用戶需要針對(duì)自己的物品單獨(dú)進(jìn)行保險(xiǎn)，可以另外購(gòu)買。據(jù)了解，這個(gè)也是目前行業(yè)內(nèi)企業(yè)普遍采用的保險(xiǎn)方式。
此外，記者發(fā)現(xiàn)自助倉(cāng)的價(jià)格也讓人感覺(jué)迷惑。當(dāng)記者撥打電話進(jìn)行咨詢時(shí)，懶人自助倉(cāng)客服告訴記者，因?yàn)椴煌W(wǎng)點(diǎn)在不同渠道展示的價(jià)格不同，所以記者只有到現(xiàn)場(chǎng)，針對(duì)具體倉(cāng)位進(jìn)行詢問(wèn)。此外，不同使用時(shí)長(zhǎng)的優(yōu)惠幅度也不同。趣存自助倉(cāng)馬連道店的服務(wù)人員告訴記者，倉(cāng)庫(kù)價(jià)格是根據(jù)用戶存放的物品、占用時(shí)長(zhǎng)，倉(cāng)庫(kù)尺寸類型等多種因素確定的，一倉(cāng)一價(jià)，記者可以到平臺(tái)的小程序上預(yù)估價(jià)格。記者進(jìn)入該平臺(tái)小程序后，點(diǎn)擊“立即租倉(cāng)”按鍵，頁(yè)面顯示出不同站點(diǎn)的起租價(jià)，選擇其中一個(gè)站點(diǎn)點(diǎn)開(kāi)，則有不同大小倉(cāng)庫(kù)的起租價(jià)，但是如果想要知道具體價(jià)格，還是需要到現(xiàn)場(chǎng)詢問(wèn)；安東易阜成門店的孫店長(zhǎng)向記者發(fā)送了一張價(jià)格表，并表示，記者查看的24.57立方倉(cāng)間月租金為2432元，優(yōu)惠后為1843元。
以標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)規(guī)范發(fā)展
“作為一個(gè)新興行業(yè)，自助倉(cāng)儲(chǔ)的確還存在一些問(wèn)題?！北本┕ど檀髮W(xué)商學(xué)院教授楊浩雄對(duì)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者表示，目前，一方面，作為一個(gè)新生事物，行業(yè)還處在多部門監(jiān)管的交叉地帶，到底應(yīng)由哪個(gè)或者哪些部門負(fù)責(zé)管理還沒(méi)有定論；另一方面，如何在加強(qiáng)安全監(jiān)管的同時(shí)保護(hù)用戶隱私也是行業(yè)發(fā)展中的兩難問(wèn)題?！安贿^(guò)，目前相關(guān)部門已經(jīng)注意到了這些問(wèn)題，并著手開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)的制定和宣貫等工作?！睏詈菩壅f(shuō)。
“行業(yè)發(fā)展15年，目前已經(jīng)初步摸索出了一套本土的運(yùn)營(yíng)模式。”李小昂告訴記者，針對(duì)行業(yè)中存在的一些問(wèn)題，2021年，中國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)與配送協(xié)會(huì)自助倉(cāng)儲(chǔ)分會(huì)制定了國(guó)內(nèi)首個(gè)關(guān)于自助倉(cāng)的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)《自助倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范》。在此基礎(chǔ)上，2023年，針對(duì)北京地區(qū)，又制定了首個(gè)地方性團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)《北京自助倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)營(yíng)基本要求》。“制定標(biāo)準(zhǔn)最主要的目的就是促進(jìn)企業(yè)規(guī)范發(fā)展?！崩钚“航榻B說(shuō)，已發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)自助倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)營(yíng)的基本要求與設(shè)施、設(shè)備和管理要求都進(jìn)行了規(guī)定。
比如，標(biāo)準(zhǔn)中要求對(duì)用戶應(yīng)進(jìn)行實(shí)名登記，同時(shí)要對(duì)“每次出入場(chǎng)地及存取物品情況進(jìn)行記錄，記錄內(nèi)容應(yīng)包括進(jìn)出時(shí)間、人員信息、倉(cāng)儲(chǔ)單元信息”“經(jīng)營(yíng)者應(yīng)登記所存放物品的內(nèi)容，并對(duì)入倉(cāng)物品進(jìn)行視檢或技術(shù)檢查，有條件的宜加裝安全檢查設(shè)備”等。
李小昂表示：“分會(huì)下一步將加強(qiáng)上述標(biāo)準(zhǔn)的宣貫，尤其針對(duì)一些新入行的企業(yè)，要讓他們真正了解自助倉(cāng)儲(chǔ)的運(yùn)營(yíng)要求以及經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。使標(biāo)準(zhǔn)更好地為建立行業(yè)良好秩序助力。”
“行業(yè)發(fā)展的初期階段，可能會(huì)缺少一些基本規(guī)范，消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)及公平交易權(quán)等權(quán)利可能會(huì)受到一些損害。”唐健盛認(rèn)為，作為一種滿足消費(fèi)者剛需的服務(wù)，應(yīng)該將其作為一種準(zhǔn)公共行業(yè)鼓勵(lì)其發(fā)展，同時(shí)，通過(guò)進(jìn)一步開(kāi)放資源等方式，促進(jìn)行業(yè)的充分競(jìng)爭(zhēng)，在這一過(guò)程中，建立起行業(yè)規(guī)范，在促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展的同時(shí)，有效地保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
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