中國消費者報南寧訊（謝金玲 記者顧艷偉）“五一”假期，廣西壯族自治區(qū)北海市旅游市場持續(xù)火熱，全市累計接待游客241余萬人次，同比增長26.07%。為了讓游客在北海游得安心、舒心，“五一”期間，北海市市場監(jiān)管局多管齊下，著力優(yōu)化放心消費環(huán)境，取得良好的社會效果。
數(shù)據(jù)顯示，5月1日至5月5日，北海市市場監(jiān)管部門共接收消費投訴舉報471件，每萬人次游客投訴量同比下降16.4％，其中計量投訴、停車收費投訴、海鮮餐飲投訴、物業(yè)投訴分別同比下降69.2%、48.1%、38%、36.4%，海鮮餐飲“欺客宰客”繼續(xù)實現(xiàn)零投訴。
執(zhí)法人員檢查海鮮餐飲經(jīng)營戶的電子計價秤。北海市市場監(jiān)管局供圖
為杜絕海鮮餐飲欺客宰客行為，北海市市場監(jiān)管局指導(dǎo)各景區(qū)海鮮餐飲店對商品進(jìn)行合理定價，勸導(dǎo)商家下調(diào)海螺價格，同時規(guī)范“一池一簽”，做好明碼標(biāo)價，讓游客享受物美價廉的商品和服務(wù)。執(zhí)法人員圍繞經(jīng)營戶是否亮照經(jīng)營、是否明碼標(biāo)價、計量器具是否經(jīng)過檢定、索票索證是否規(guī)范等方面開展監(jiān)督檢查，對部分經(jīng)營者銷售高價海鮮產(chǎn)品未明碼標(biāo)價的違法行為予以迅速糾正、立案處罰。針對少數(shù)不法商家通過錯算點菜單金額欺騙消費者的新型手法予以嚴(yán)厲查處，并結(jié)合“標(biāo)準(zhǔn)砝碼+實物比對+準(zhǔn)字標(biāo)識”3項措施，對計量器具作弊、短斤少兩等損害消費者權(quán)益的違法行為進(jìn)行整治，截至目前，已查辦相關(guān)案件17起，對3家海鮮餐飲店實施黃牌警告。
市場監(jiān)管部門對短斤少兩的餐飲經(jīng)營戶實施黃牌警告。北海市市場監(jiān)管局供圖
另據(jù)記者了解，北海市市場監(jiān)管局建立了“消費投訴馬上辦我來辦”快速處置機制，向消費者公布轄區(qū)市場監(jiān)管部門負(fù)責(zé)人、經(jīng)營單位負(fù)責(zé)人的聯(lián)系方式，消費者受到不公正待遇，可隨時撥打電話進(jìn)行投訴，推動消費糾紛當(dāng)面解決、當(dāng)場化解。此外，該局還建成北海海鮮餐飲智慧監(jiān)管系統(tǒng)，可實現(xiàn)全程視頻監(jiān)管和“在線巡檢”，讓AI監(jiān)管成為調(diào)解糾紛和查處案件的得力助手。
據(jù)悉，“五一”期間，北海市市場監(jiān)管局對重點海鮮餐飲監(jiān)管對象開展全天候監(jiān)管，綜合運用錯峰監(jiān)管、抄告承諾、調(diào)看監(jiān)控等方式，嚴(yán)打海鮮餐飲違法經(jīng)營行為，形成強大震懾。在銀灘景區(qū)、僑港景區(qū)設(shè)立了4個市場監(jiān)管綜合執(zhí)法哨點，采取定點、定人、定崗，不間斷巡邏執(zhí)法模式，“零距離”對摩托艇、沙灘車等項目標(biāo)價、計時等經(jīng)營情況開展督導(dǎo)，第一時間回應(yīng)游客訴求，現(xiàn)場處理消費糾紛。
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