中國(guó)消費(fèi)者報(bào)上海訊（記者劉浩）為貫徹落實(shí)“守護(hù)消費(fèi)”專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)精神，充分保障消費(fèi)者的權(quán)益，增進(jìn)民生福祉，近日，上海市靜安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局寶山路市場(chǎng)監(jiān)管所針對(duì)轄區(qū)內(nèi)餐飲服務(wù)行業(yè)消費(fèi)情況開(kāi)展專項(xiàng)檢查，累計(jì)檢查轄區(qū)內(nèi)餐飲單位22家，現(xiàn)場(chǎng)責(zé)令改正4家，并對(duì)1家餐飲單位涉嫌強(qiáng)制消費(fèi)的行為進(jìn)行立案調(diào)查。
執(zhí)法人員對(duì)餐飲服務(wù)企業(yè)進(jìn)行檢查。資料圖片
據(jù)介紹，在此次專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)中，寶山路市場(chǎng)監(jiān)管所通過(guò)梳理近年來(lái)涉及餐飲行業(yè)的投訴、舉報(bào)數(shù)據(jù)，制定出分批分類執(zhí)法檢查方案，突出“守護(hù)消費(fèi)”行動(dòng)的覆蓋面和精準(zhǔn)度，整治消費(fèi)糾紛頻發(fā)區(qū)域。自專項(xiàng)行動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，相關(guān)消費(fèi)糾紛投訴率明顯降低，投訴解決率顯著提高。
記者了解到，在對(duì)1家餐飲單位涉嫌強(qiáng)制消費(fèi)的行為進(jìn)行立案調(diào)查時(shí)，執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)對(duì)該商家餐桌上的點(diǎn)餐二維碼掃碼后發(fā)現(xiàn)“餐包”及“自助調(diào)料麻醬”自動(dòng)進(jìn)入已點(diǎn)菜品，嘗試清空或刪除上述菜品時(shí)無(wú)法刪除，顯示“必選菜不能被清空”。店家的行為涉嫌強(qiáng)制或者變相強(qiáng)制消費(fèi)者消費(fèi)。寶山路市場(chǎng)所秉持“處罰一個(gè)，教育一批”的原則，在立案調(diào)查的同時(shí)，也對(duì)該商戶以及周邊類似業(yè)態(tài)的商戶進(jìn)行普法教育，懲教結(jié)合，有效遏制該類違法行為的發(fā)生。
寶山路市場(chǎng)所將定期回訪，開(kāi)展上門指導(dǎo)、集中約談、法律宣貫，指導(dǎo)督促經(jīng)營(yíng)者及時(shí)改正違法行為；定期溝通，及時(shí)提醒注意引發(fā)消費(fèi)糾紛的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，做好防范和解釋工作；嚴(yán)厲打擊侵害消費(fèi)者權(quán)益突出違法行為，為消費(fèi)者營(yíng)造更加安全、放心的消費(fèi)環(huán)境。下一步，寶山路市場(chǎng)所將進(jìn)一步完善“守護(hù)消費(fèi)”專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)的長(zhǎng)效機(jī)制，爭(zhēng)取做到可持續(xù)、可推廣。
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