中國消費者報濟南訊（記者尹訓(xùn)銀）近日，記者從山東省泰安市東平縣市場監(jiān)管局獲悉，今年以來，東平縣市場監(jiān)管局根據(jù)山東省市場監(jiān)管局和泰安市市場監(jiān)管局放心消費環(huán)境建設(shè)工作要求，以“提升消費者滿意度”為工作目標，持續(xù)發(fā)力，扎實推進消費維權(quán)工作。
完善消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)。聚焦大型商超、農(nóng)貿(mào)市場、旅游景點、社區(qū)等場所，圍繞消費熱點，逐步拓展消費維權(quán)服務(wù)站、在線消費糾紛解決企業(yè)建設(shè)，延伸消費維權(quán)工作觸角，方便消費者就近投訴，提升消費投訴便利度。截至目前，已建立消費維權(quán)服務(wù)站32家、在線消費糾紛解決企業(yè)99家。積極發(fā)展消費維權(quán)志愿者，提高消費糾紛處理成功率，進一步提升消費維權(quán)實效。
提升投訴舉報辦理質(zhì)效。持續(xù)落實投訴舉報快速處理和“接訴即辦”要求，依法高效辦理12345等渠道的消費投訴舉報，即時解決企業(yè)訴求。今年以來，共辦理各類投訴舉報1800余件，處置率為100%。強化“訴案銜接”機制，對涉嫌違法行為進行立案調(diào)查，深挖根源，徹底解決問題，不斷降低投訴舉報數(shù)量，提升消費者滿意度。
擴展線下無理由退貨。充分發(fā)揮大型連鎖企業(yè)、品牌專賣店的引領(lǐng)帶動作用，打造無理由退貨示范單位，監(jiān)督指導(dǎo)經(jīng)營者嚴格落實退貨承諾，鼓勵符合條件的實行異地異店退貨，推廣消費環(huán)節(jié)先行賠付制度，延長退貨時間，擴大退貨范圍，提升消費者購物體驗，提升消費者信心。
強化消費品質(zhì)量安全監(jiān)管。開展民生領(lǐng)域“鐵拳”行動專項執(zhí)法活動，確定價格、計量、食品、廣告等19項執(zhí)法重點，打擊侵害消費者權(quán)益的違法行為，并在農(nóng)貿(mào)市場設(shè)立公平秤，把食品安全檢測流動車開進社區(qū)和農(nóng)村大集，積極開展“你點我檢”“你送我檢” 活動，守護百姓的“菜籃子”安全。
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