中國消費者報北京訊（記者孫蔚）作為國內(nèi)領先的生活服務平臺，58同城積極擁抱AI技術(shù)，探索以大模型為技術(shù)支撐，推動AIGC在本地生活服務場景的應用落地。目前，依托平臺海量用戶、商家行為數(shù)據(jù)，58同城已打造“談單助手”“在線智能管家” “真人視頻講解”等系列AI工具包，涵蓋對話類客服、營銷內(nèi)容生成等多業(yè)務場景，幫助本地商家搭乘AI之風，實現(xiàn)降本增效。
得益于AI門檻陡降，58同城緊跟大模型技術(shù)發(fā)展步伐，基于開源大模型，結(jié)合平臺積累的海量數(shù)據(jù)，以及58同城本地生活服務、58到家等核心業(yè)務場景，進行了大量應用實踐，實現(xiàn)“算力”替代“人力”，助力商家打破增長瓶頸。
在智能客服方面，中小商家往往存在人員配備不足、運營經(jīng)驗有限、服務質(zhì)量參差不齊等問題，影響客戶的滿意程度。因此，58同城本地生活服務依托AIGC技術(shù)，為商家量身打造了智能客服系統(tǒng)——談單助手。這一系統(tǒng)基于平臺用戶行為及商家發(fā)布的帖子數(shù)據(jù)、強大的計算能力，能夠及時發(fā)掘意向客戶并主動發(fā)起對話，幫助商家輕松實現(xiàn)用戶需求洞察，獲取更多有效商機。
與此同時，借助大模型在語義識別方面的賦能，談單助手有效解決了傳統(tǒng)智能客服話術(shù)呆板、“答非所問”等痛點，以專業(yè)、人性化的話術(shù)，24小時滿足用戶需求，提高消費者體驗和商家獲客效率。58同城統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，談單助手能為商家的在線咨詢量提升70%，用戶留電率翻倍。
在家政服務領域，當前用戶家庭對家政阿姨、勞動者有更細分的具體需求，但傳統(tǒng)家政企業(yè)經(jīng)營效率偏低，導致消費者與勞動者的匹配率不高?；诖?，58到家推出“智能在線管家”，能夠引導消費者描述包括阿姨籍貫、工作內(nèi)容等具體需求，并解答用戶對新產(chǎn)品、新服務的咨詢問題，減少了用戶的等待時間。
為降低商家線上推廣門檻，58同城通過分析大量的廣告圖片營銷數(shù)據(jù)和圖片元素，推出更契合商家需求的圖片生成工具“馬良制圖平臺”，商家只需簡單描述帖子內(nèi)容、關(guān)鍵詞等信息，平臺將自動生成與其訴求貼合的圖文卡片，將碎片化的靈感具象化，提升商家帖子列表頁質(zhì)感。
AI已成為幫助企業(yè)跨越技術(shù)鴻溝，加速實現(xiàn)數(shù)字化、智能化的新工具，也是發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力的主要陣地。目前，58同城也在探索推動AIGC加速落地更多場景，比如應用智能視頻對勞動者進行面試和培訓，幫助勞動者生成視頻簡歷，用AI大模型為家政機器人注入“靈魂”等。
58同城相關(guān)負責人表示，未來將持續(xù)加強在人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)領域的研發(fā)和應用，不斷運用新技術(shù)武裝完善產(chǎn)品能力，提升用戶服務體驗，為本地生活服務領域的產(chǎn)業(yè)化升級貢獻力量。
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