中國消費者報報道（記者孟剛）近日，“希爾頓會員'夜不歸宿'被扣3000元”事件引發(fā)廣泛關注。業(yè)內如何看待酒店代訂？是否合法合規(guī)？對消費者來說有哪些風險？《中國消費者報》記者對此進行了調查采訪。
事件：酒店稱會員無轉讓權益
近日，有媒體報道稱，一顧客以鉆卡會員的身份預訂了北京王府井希爾頓酒店，沒想到遭到酒店監(jiān)控，因晚上沒有入住房間被扣款3000元，而扣款依據是入住時簽署的一份《承諾書》。按照《承諾書》規(guī)定，如果違規(guī)轉讓會員禮遇，酒店將收取每晚500元的會員差價費用。
對此，希爾頓酒店一名工作人員對記者表示，根據酒店集團與合作企業(yè)規(guī)定，無論是協(xié)議房還是積分兌換，都要求客人本人使用，不得轉讓。否則，通過協(xié)議房轉讓或將會員權益出售給他人賺取額外傭金，這是對會員權益的影響，傷害提供會員福利的初衷，也喪失了、破壞了會員體系的公平性和可信度。
5月30日，王府井希爾頓酒店相關負責人回復記者，根據內部調查，該會員的預訂并非本人入住，是不符合規(guī)定的入住記錄。
針對此事件，在社交媒體上，很多網友指出此事件是因為酒店代訂引發(fā)的糾紛，不少網友認為，此事件希爾頓酒店是為了打擊酒店代訂現象，因為會員訂房有各種禮遇優(yōu)待，現在很多人用會員身份替人有償代訂。
對此，6月14日，《中國消費者報》記者致電北京王府井希爾頓酒店進行求證，一名工作人員讓記者留下聯(lián)系方式，表示會有相關人員進行回復。但截至發(fā)稿，記者并未收到回應。
調查：酒店代訂形式多樣
在社交平臺上，記者發(fā)現，不乏“半價訂酒店”“怎么訂酒店便宜”等帖子，很難不讓人心動，許多人也紛紛留言，尋求低價訂酒店的方法。訂酒店還要找人代訂是為何？其實，普通消費者通過代訂以較低的價格享受到諸多權益，這些高級別會員權益往往包括了迎賓禮物、免費早餐、行政酒廊等。
二手交易平臺上相關酒店代訂人發(fā)布的信息。資料圖片
記者在二手交易平臺上輸入關鍵詞“酒店代訂”搜索發(fā)現，相關酒店代訂人發(fā)布的信息并不在少數，多用“五折代訂全球高檔酒店”“保證房型升級”“豪華酒店住三付二+贈送雙早”等宣傳用語。不少商家表示，酒店代訂多針對高星酒店，一般以5星級居多，如萬豪、希爾頓、洲際等，此外也可代訂華住、亞朵等連鎖酒店。
有業(yè)內人士表示，目前酒店代訂情況多多樣，有積分房，即酒店會員用自己的積分給他人訂房賺取差價；有協(xié)議房、房卡房（消費者無需提供任何身份信息，無需登記，會被告知什么時間找人拿房卡）。此外，還有盜刷房，即賣家盜用他人信用卡給消費者訂單付費，此種完全是違法行為。
近日，記者以預定北京王府井希爾頓酒店酒店為由，在二手交易平臺上向多個商家進行了咨詢。一個發(fā)帖稱”999元入住豪華大床房”的商家表示，訂房要在他辦理登記入住后，入住者可作為同住人拿到房卡入住。該商家還表示，需要提前一周預定，全部房費他會提前支付給酒店，入住者可能需要支付一些雜費和押金，但退房時酒店會退還。
一個自稱從事高端酒店代訂的商家告訴記者，二手交易平臺上商家提供的多是協(xié)議價房和房卡房。其自稱可以提供協(xié)議房，且用入住者的信息預訂，平臺上只需支付代訂費，并表示入住者要傳一張照片給他，用來制作電子版的員工證備查，如果酒店不查，就直接到前臺支付房費入住。其給到的6月17日入住價格為915元，基礎豪華型客房帶單人早餐。該商家還表示，通過協(xié)議價的方式，入住者有會員卡也會有積分。
另一自稱是“萬豪希爾頓凱悅”的代理商家告訴記者，代訂的房間均為酒店直連實名制，非冒充大廠員工協(xié)議價，自己的鏈接需要消費者提供身份信息并支付房款，到酒店時入住者直接拿身份證辦理入住，不需要冒充任何人。其給到的6月17日入住價格為1400元，帶雙人早餐。記者對比發(fā)現，該價格相比門市價差別不大，只是多了早餐。
提醒：代訂風險不容忽視
代訂者用自己的權益幫助陌生人預訂酒店，這樣的操作合規(guī)嗎？
北京第二外國語學院文化旅游政策法規(guī)研究中心副主任王天星在接受記者采訪時表示，為游客提供酒店代訂，無論是朋友之間，還是旅行社服務，都是旅游業(yè)常見的市場行為。在代訂活動中，提供代訂服務的主體，存在利用自身會員資源、自身所在單位協(xié)議價資源，賺取會員價和市場價之間的差價，同時讓住宿客人用低價獲得高品質住宿服務，對住宿客人和酒店代訂主體來說是一種雙贏。但此種行為，對于入住酒店方的利益來說，存在經濟損失。如果住宿客人缺少必要的安全意識，當代訂主體用自己的身份證開房辦卡，并將房卡交給住宿客人實際使用，其對酒店、住宿客人說，存在較大法律風險。對酒店來說，如果沒有對實際住宿客人進行身份核驗，就違反了《旅館業(yè)治安管理辦法》；對住宿客人來說，如果代訂人有可能重新辦卡，并用新辦房卡隨時進入房間，就對住宿客人的人身、財產構成巨大治安風險。
北京紅颯律師事務所主任律師黃啟瑞認為，如果會員協(xié)議有“禁止轉讓會員權益”等約定，酒店代訂人為他人代訂房間的行為就屬于違約。酒店代訂，如沒有如實登記入住人身份信息，就違反了我國“入住酒店應實名登記”的法律法規(guī)，屬違法行為。如果實際入住人涉嫌違法犯罪，代訂人就要承擔相應的法律責任。
北京理道律師事務所主任律師王久成表示，酒店代訂有些行為是違法的，有些存在灰色地帶，并存在一定安全風險。入住者可能會因為各種情形而面臨損失。如酒店代訂人可能會承擔對酒店的違約責任；未經登記的住客可能會面臨不能入住的風險，可能在現場以更高的門市價重新購買；酒店承諾的權益無法保障，甚至需要進行額外的付費；這種行為一定程度上會擾亂酒店的正常運營和管理。
