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中國消費者報上海訊（記者劉浩）冰箱購買1年后故障頻發(fā)，反復維修卻仍無法修好……近日，消費者王女士向上海市長寧區(qū)消費者權(quán)益保護委員會投訴，要求經(jīng)營者重新更換商品。經(jīng)長寧區(qū)消保委協(xié)調(diào)，經(jīng)營者最終同意為王女士更換一臺冰箱。

記者了解到，消費者王女士于2020年7月1日購買了一臺冰箱，持續(xù)用了一年左右冰箱發(fā)生故障，無法工作。聯(lián)系廠家多次維修也無法修好。于是王女士向經(jīng)營者提出更換商品，遭經(jīng)營者拒絕，遂向長寧區(qū)消保委投訴。

接到王女士的投訴后，長寧區(qū)消保委立即聯(lián)系經(jīng)營者。經(jīng)營者對王女士該冰箱多次維修仍然無法排除故障的情況表示認可。但其表示2020年至今已經(jīng)超過了保修時間，不同意更換商品。

長寧區(qū)消保委認為，根據(jù)《部分商品修理更換退貨責任規(guī)定》第十一條規(guī)定：在三包有效期內(nèi)，修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負責為消費者免費調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品或者按本規(guī)定第十三條的規(guī)定退貨，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。

消費者購買的冰箱多次返廠，返廠維修期間的時間，不應該計入三包時間。最后，經(jīng)過協(xié)調(diào)，經(jīng)營者同意為王女士更換一臺冰箱。