在這個(gè)人人都有“麥克風(fēng)”的時(shí)代，不少保險(xiǎn)代理人轉(zhuǎn)移“戰(zhàn)場(chǎng)”，通過短視頻、種草帖營(yíng)銷保險(xiǎn)產(chǎn)品、宣傳保險(xiǎn)知識(shí)。由于自媒體渠道參與門檻低、信息審核弱，也讓一些“投機(jī)分子”涌入了保險(xiǎn)行業(yè)，將科普變?yōu)闋I(yíng)銷，將測(cè)評(píng)做成生意。更令人擔(dān)憂的是，原本“機(jī)構(gòu)持牌、人員持證”的保險(xiǎn)銷售底線，也因部分自媒體的擾亂而變得越來越模糊。（據(jù)6月28日《北京商報(bào)》報(bào)道）
互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與保險(xiǎn)業(yè)的融合帶來新的業(yè)態(tài)，孕育著巨大的利益誘惑，讓一些保險(xiǎn)自媒體成為“割韭菜”牟暴利的“黑心”號(hào)。保險(xiǎn)代理人不僅僅是將保單賣出去，后續(xù)的續(xù)保、保險(xiǎn)合同效力中止與恢復(fù)，乃至退保、理賠等，都需要保險(xiǎn)代理人持續(xù)跟蹤，長(zhǎng)久服務(wù)。由于保險(xiǎn)合同簽訂過程中關(guān)系復(fù)雜，且部分中介存在銷售違規(guī)行為，如果消費(fèi)者在此過程中權(quán)益受到侵害，維權(quán)難度會(huì)加大，維權(quán)成本會(huì)增加，售后服務(wù)也難以保證。
自媒體發(fā)展方興未艾，很多自媒體平臺(tái)已成為保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)以及保險(xiǎn)從業(yè)人員展示公司形象、推介保險(xiǎn)產(chǎn)品的重要渠道。與此同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)中介市場(chǎng)魚龍混雜、泥沙俱下，市場(chǎng)也充斥著“投機(jī)者”，在行業(yè)紅利期“割韭菜”，傳播不實(shí)消息誤導(dǎo)消費(fèi)者，埋下風(fēng)險(xiǎn)隱患。
借力于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)快速發(fā)展，自媒體平臺(tái)如今成為不少營(yíng)銷人員拓展業(yè)務(wù)的主陣地。渠道參與門檻低、發(fā)布主體多、信息審核弱、轉(zhuǎn)發(fā)傳播快，導(dǎo)致自媒體成為保險(xiǎn)銷售誤導(dǎo)、不實(shí)信息傳播的高發(fā)領(lǐng)域，嚴(yán)重?fù)p害保險(xiǎn)消費(fèi)者的合法權(quán)益，埋下了保險(xiǎn)消費(fèi)糾紛等風(fēng)險(xiǎn)隱患。
嚴(yán)控自媒體保險(xiǎn)營(yíng)銷，重拳整治保險(xiǎn)銷售誤導(dǎo)。一方面，對(duì)于通過網(wǎng)站、應(yīng)用程序、公眾賬號(hào)、微信等在內(nèi)的個(gè)人自媒體平臺(tái)開展自媒體保險(xiǎn)營(yíng)銷宣傳，存在發(fā)布虛假、不實(shí)信息或其他違反法律法規(guī)及公共道德規(guī)范的信息，尤其是夸大保險(xiǎn)產(chǎn)品責(zé)任和保險(xiǎn)產(chǎn)品收益、錯(cuò)誤解讀監(jiān)管政策等虛假宣傳信息的，一經(jīng)查實(shí)要堅(jiān)決予以取締；另一方面，制訂綜合治理方案，出臺(tái)保險(xiǎn)銷售誤導(dǎo)行為管理規(guī)范，針對(duì)售前、售中、售后3個(gè)環(huán)節(jié)，整治行業(yè)銷售誤導(dǎo)行為。
自媒體不是法外之地，要有道德意識(shí)、誠(chéng)信意識(shí)、規(guī)矩意識(shí)，不斷加強(qiáng)行業(yè)自律。遏制自媒體保險(xiǎn)銷售誤導(dǎo)亂象，還應(yīng)加大責(zé)任追究力度，建立與保險(xiǎn)從業(yè)人員違法和不當(dāng)自媒體保險(xiǎn)營(yíng)銷宣傳行為掛鉤的行業(yè)黑名單制度，落實(shí)對(duì)保險(xiǎn)銷售渠道業(yè)務(wù)合規(guī)性的管控責(zé)任，完善保險(xiǎn)銷售渠道合規(guī)監(jiān)督，杜絕利用社交平臺(tái)從事保險(xiǎn)銷售的違法違規(guī)活動(dòng)。消費(fèi)者也應(yīng)該提高分辨能力，對(duì)相關(guān)信息多渠道進(jìn)行對(duì)比確認(rèn)，選擇值得信賴的銷售渠道購(gòu)買保險(xiǎn)。（吳學(xué)安）
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