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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)武漢訊（王波 記者吳采平）自市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)三年攻堅(jiān)行動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，湖北省十堰市市場(chǎng)監(jiān)管局持續(xù)優(yōu)化12315平臺(tái)功能，深度挖掘12315平臺(tái)數(shù)據(jù)，多維度發(fā)揮12315平臺(tái)“晴雨表”“風(fēng)向標(biāo)”的作用，推動(dòng)立體智慧化監(jiān)管，用“大數(shù)據(jù)”支撐“大維權(quán)”，助推行風(fēng)建設(shè)見(jiàn)實(shí)效。今年1—6月，該局12315平臺(tái)共受理各類(lèi)投訴舉報(bào)3.3萬(wàn)件，消費(fèi)投訴處理回訪(fǎng)滿(mǎn)意率達(dá)到96.74%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失499.91萬(wàn)元。

不斷提升12315數(shù)據(jù)分析報(bào)告的針對(duì)性、科學(xué)性和預(yù)見(jiàn)性，為經(jīng)營(yíng)主體提供數(shù)據(jù)分析個(gè)性化定制服務(wù)。加強(qiáng)消費(fèi)熱點(diǎn)動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，對(duì)投訴居前的通信運(yùn)營(yíng)商、商超、汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)等商家開(kāi)展個(gè)性化分析和綜合研判，出具定制報(bào)告8份，集中開(kāi)展行政約談4次，詳細(xì)分析消費(fèi)者投訴的焦點(diǎn)問(wèn)題、成因、案例，并提出改進(jìn)建議，形成“發(fā)現(xiàn)問(wèn)題—把脈問(wèn)診—分析根源—提出建議—結(jié)果反饋—持續(xù)改進(jìn)”的工作閉環(huán)，督促企業(yè)提供高質(zhì)量產(chǎn)品和高品質(zhì)服務(wù)，主動(dòng)履行主體責(zé)任，營(yíng)造公平有序的市場(chǎng)環(huán)境。

十堰市市場(chǎng)監(jiān)管局調(diào)解與監(jiān)管執(zhí)法銜接，提升市場(chǎng)監(jiān)管行政效能。根據(jù)不同時(shí)期消費(fèi)者投訴舉報(bào)的熱點(diǎn)問(wèn)題，有針對(duì)性地提出開(kāi)展階段性市場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)整治的工作意見(jiàn)，推動(dòng)市場(chǎng)監(jiān)管職能落地見(jiàn)效。今年1—6月份，該局排查梳理“三品一特”、價(jià)格、廣告、打擊傳銷(xiāo)、計(jì)量、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等4078件案源線(xiàn)索，實(shí)現(xiàn)訴轉(zhuǎn)案43件，為消費(fèi)維權(quán)、精準(zhǔn)執(zhí)法提供技術(shù)支撐。

建立完善消費(fèi)投訴應(yīng)急處置機(jī)制、投訴處理滿(mǎn)意度回訪(fǎng)制度，堅(jiān)持以12315訴求的接收速度、辦結(jié)時(shí)效、消費(fèi)者反饋為抓手，強(qiáng)化評(píng)估評(píng)價(jià)結(jié)果運(yùn)用，提升投訴舉報(bào)處置效能。同時(shí)，對(duì)投訴、舉報(bào)、咨詢(xún)信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析和挖掘加工，編發(fā)信息簡(jiǎn)報(bào)23期、發(fā)布消費(fèi)提示6期、發(fā)布案例10個(gè)。