中國消費(fèi)者報(bào)南京訊（記者薛慶元）近年來，隨著三孩政策的放開和消費(fèi)習(xí)慣發(fā)生變化，育嬰師、月嫂等職業(yè)成為家政領(lǐng)域的“香餑餑”。近日，江蘇省常州市消保委接到一起家政行業(yè)的消費(fèi)投訴。
消費(fèi)者許某委托某家政公司，聘用一位住家育嬰師，服務(wù)期限為2024年6月30日至2025年6月29日，中介費(fèi)5000元，育嬰師每月6000元。然而育嬰師上門服務(wù)一天后，許某覺得育嬰師達(dá)不到其要求，便和家政公司協(xié)商，要求辭退育嬰師并退還中介費(fèi)。無果后，投訴到常州市消保委。
常州市消保委接訴后，與家政公司溝通，由于許某對育嬰師要求比較高，鑒于推薦的育嬰師其只聘用了一天，目前又不接受更換新的育嬰師。經(jīng)常州市消保委協(xié)調(diào)，最終商家退還4500元中介費(fèi)，許某承擔(dān)育嬰師的勞務(wù)費(fèi)300元，雙方達(dá)成一致。
常州市消保委認(rèn)為，根據(jù)《民法典》第九百六十三條規(guī)定，中介人促成合同成立的，委托人應(yīng)當(dāng)按照約定支付報(bào)酬。本案中商家已經(jīng)促成了雙方的聘用關(guān)系，由于合同中對雙方不滿意的情形沒有特別約定，最終商家表示后期將完善合同條款，避免類似糾紛再次出現(xiàn)。
因此，為避免發(fā)生家政服務(wù)消費(fèi)糾紛，常州市消保委建議消費(fèi)者注意以下幾點(diǎn)：一是服務(wù)選擇證照齊全、信譽(yù)良好、規(guī)模較大、服務(wù)規(guī)范的家政服務(wù)公司，警惕以低價(jià)為誘餌的推銷方式，勿貪圖便宜接受上門推銷或在路邊攬活兒的“家政服務(wù)游擊隊(duì)”；二是除了明確約定服務(wù)的時(shí)間、內(nèi)容、價(jià)格及發(fā)生爭議的處理方式等，還應(yīng)細(xì)化違約責(zé)任，對可能出現(xiàn)的臨時(shí)提價(jià)、提前走人、財(cái)物損失等情況進(jìn)行特別約定，對格式條款和免責(zé)條款予以調(diào)整或細(xì)化明確；三是謹(jǐn)慎辦理家政服務(wù)卡，不要貪圖優(yōu)惠而辦理大額的預(yù)付卡，建議按次付費(fèi)，避免遭遇關(guān)門停業(yè)、攜款跑路之風(fēng)險(xiǎn)；四是注意留存服務(wù)協(xié)議和有效票據(jù)憑證，一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，能夠提供有效維權(quán)依據(jù)。如果發(fā)生糾紛，可以先與家政公司協(xié)商解決，協(xié)商不成可以向有關(guān)部門或消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，依法維護(hù)自身的合法權(quán)益。
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