經(jīng)營者卷款跑路，支付了預(yù)付款的消費者索賠無門，消協(xié)組織協(xié)調(diào)廠家簽訂兜底性協(xié)議，繼續(xù)為消費者發(fā)貨；消費者以服務(wù)有嚴(yán)重瑕疵和存在人身安全隱患為由，要求經(jīng)營者退還預(yù)付款，法院判決生效后經(jīng)營者拒不執(zhí)行退款，消協(xié)全程支持消費者通過司法途徑維權(quán)，經(jīng)營者被列入失信名單，消費者最終獲得退款。（據(jù)7月18日《中國消費者報》報道）
預(yù)付款退款難是消費維權(quán)實踐中消費者身邊的關(guān)鍵小事和面臨的急難愁盼問題。推動消費維權(quán)事業(yè)發(fā)展，為廣大消費者帶來實實在在的獲得感，是衡量消費者組織創(chuàng)新實踐成效的刻度與標(biāo)準(zhǔn)。預(yù)付款打水漂，消費者索賠無門，如此困境怎么辦？消費者有所呼，消協(xié)必有所應(yīng)。重慶市北碚區(qū)消委會樹立消費者至上理念，千方百計協(xié)調(diào)廠家簽署兜底性協(xié)議，保證為上百名消費者繼續(xù)執(zhí)行發(fā)貨。消協(xié)組織以債權(quán)轉(zhuǎn)讓和兜底性協(xié)議的維權(quán)創(chuàng)新實踐，用自己“跑斷腿磨破嘴”的辛苦解決了消費者急難愁盼的煩心事，切切實實讓消費者有了最直接的維權(quán)獲得感、幸福感、安全感。
消費者的實際需求是消費維權(quán)實踐創(chuàng)新的落腳點和著力點，也是消費維權(quán)實踐創(chuàng)新的方向和突破口。商家在司法判決生效后仍拒不退還消費者預(yù)付款，消費者合法權(quán)益保護的“最后一米”如何解決？深圳市消委會全程為消費者提供公益法律援助，從一審二審再審直至最后執(zhí)行，消費者組織聚焦消費維權(quán)工作的癥結(jié)難點所在，傾聽消費者的呼聲、解決消費者的困難、滿足消費者的期待，探索維權(quán)創(chuàng)新，讓消費者真正感受到了消費公平與正義，送出了“含金量”十足的維權(quán)創(chuàng)新“紅包”。
消費者是否滿意是檢驗消協(xié)組織維權(quán)工作的“試金石”。消費者組織在消費維權(quán)實踐中矢志探索，站在消費者立場看問題、想辦法、干實事，切實取得讓消費者看得到、摸得著的維權(quán)實效。影響廣泛的公益訴訟，讓更多消費者有了更高滿意度；雷霆出擊的消費約談，及時制止了侵權(quán)亂象，彰顯了公平正義；不遺余力地支持消費者訴訟，在維權(quán)路上與消費者風(fēng)雨同舟；大張旗鼓發(fā)布觀點，發(fā)揮監(jiān)督力量，指斥個別無良商家，公開勸諭消費者謹(jǐn)慎消費……新時代新征程，消費者組織保護消費者權(quán)益的能力與水平不斷提高，廣大消費者維權(quán)滿意度愈來愈高、維權(quán)獲得感愈來愈強。
壯大消費者權(quán)益保護事業(yè)，不能靠消費者組織一家單打獨斗。既需要堅持守正創(chuàng)新，更要堅持以系統(tǒng)集成思維激發(fā)創(chuàng)新合力，發(fā)揮聯(lián)席單位機制與跨地區(qū)合作機制作用，調(diào)動社會各界力量，齊抓共管、協(xié)同發(fā)力，以實踐創(chuàng)新不斷提升消費維權(quán)能力與水平，讓創(chuàng)新成果更多更公平惠及廣大消費者。（徐文智）
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