中國(guó)消費(fèi)者報(bào)廣州訊（陳曉瑩 記者李青山）7月24日，廣東省消委會(huì)發(fā)布《廣東省消委會(huì)系統(tǒng)2024年上半年投訴情況分析報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》），上半年，廣東全省各級(jí)消委會(huì)處理受理消費(fèi)者投訴364907件，比去年增加182253件，同比上漲99.78%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2.23億元，比去年增加1.01億元，同比上漲83.14%。
統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，上半年廣東各級(jí)消委會(huì)受理消費(fèi)者投訴件數(shù)同比上漲近一倍。主要原因是上半年國(guó)家法定節(jié)假日集中且消費(fèi)品以舊換新政策帶動(dòng)消費(fèi)熱情，節(jié)日經(jīng)濟(jì)及促消費(fèi)政策效應(yīng)使消費(fèi)市場(chǎng)持續(xù)升溫。與此同時(shí)，廣東全省消費(fèi)維權(quán)工作機(jī)制不斷完善，全國(guó)消協(xié)智慧3•15平臺(tái)、廣東消費(fèi)投訴咨詢信息化綜合平臺(tái)、地方“民生訴求”等多種形式拓寬消費(fèi)維權(quán)渠道，投訴便捷化、規(guī)范程度不斷提高。
近3年廣東省各級(jí)消委會(huì)上半年處理投訴情況圖
互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴仍最多
《報(bào)告》顯示，上半年，在政策和需求的帶動(dòng)下，實(shí)物商品特別是汽車、家電等產(chǎn)銷兩旺，除醫(yī)藥及醫(yī)療用品，所有商品類別投訴均上升，總共152356件，比去年同期增加77120件，占投訴總量41.75%。家用電子電器類（45957件）、服裝鞋帽類（38365件）和日用商品類（28031件）居商品類投訴前三位，共112353件，占商品類投訴總量73.74%。
上半年，隨著服務(wù)消費(fèi)需求的擴(kuò)大，除金融服務(wù)，所有服務(wù)類別投訴均增長(zhǎng)，總共176317件，比去年同期增加70314件，占投訴總量48.32%。投訴量排在第一位仍是互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)（67849件），其次分別是生活社會(huì)服務(wù)類（37748件）、電信服務(wù)（24290件）和教育培訓(xùn)服務(wù)（14758件），以上四大類投訴占服務(wù)類投訴總量82.04%。
售后合同質(zhì)量居前三
從投訴性質(zhì)分析，售后服務(wù)（114524件）、合同（100400件）和質(zhì)量（77783件）居半年投訴前三位，共292707件，占投訴總量80.21%。其中售后服務(wù)投訴數(shù)量最多，占投訴總量31.38%。與此同時(shí)，售后服務(wù)類投訴增量也最多，比去年同期增加46710件，同比上升68.88%，投訴主要分布在電信服務(wù)、生活社會(huì)服務(wù)和家用電子電器。而質(zhì)量問題占投訴總量的比例有所上升，從19.29%上升至21.32%，投訴主要分布在服裝鞋帽、家用電子電器和日用商品領(lǐng)域，多與日常所需用品相關(guān)。另外，假冒問題和人格尊嚴(yán)類投訴也有較大增幅，分別同比上升262.14%和208.73%。其中假冒類投訴主要集中在家用電子電器領(lǐng)域，有2336件，占比48.17%；人格尊嚴(yán)類投訴則主要分布在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)和生活、社會(huì)服務(wù)類投訴，分別占比24.40%和18.80%。
三大領(lǐng)域問題較突出
上半年，商品、服務(wù)各類別消費(fèi)投訴分布廣、熱點(diǎn)多，家用電子電器、生活社會(huì)服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)等領(lǐng)域投訴問題較為突出。
智能家電質(zhì)量差，售后服務(wù)不到位。上半年廣東各級(jí)消委會(huì)共處理家用電子電器類投訴45957件，同比增長(zhǎng)169.46%，增加28902件。消費(fèi)者主要反映存在產(chǎn)品更新?lián)Q代快，質(zhì)量良莠不齊，故障頻發(fā)、功能錯(cuò)亂，生命周期短，售后不履行“三包”規(guī)定等問題。
婚介服務(wù)花樣多，水平參差不齊。上半年廣東各級(jí)消委會(huì)共處理中介服務(wù)投訴2403件，同比增長(zhǎng)183.04%，增加1554件。消費(fèi)者主要反映存在機(jī)構(gòu)缺乏專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，無(wú)法提供匹配婚戀建議，虛構(gòu)征婚者信息，夸大服務(wù)效果，過度收集個(gè)人信息等問題。
寬帶接入需求大，售后宣傳問題多。上半年廣東各級(jí)消委會(huì)共處理網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)投訴10435件，同比增長(zhǎng)43.54%，增加3165件。消費(fèi)者主要反映存在網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定信號(hào)差，廣告宣傳套路多，活動(dòng)套餐規(guī)則不透明，售后問題處理不及時(shí)，設(shè)置退款門檻等問題。
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