中國消費者報上海訊（記者劉浩）近年來，隨著家政服務需求的日益增長，越來越多的消費者選擇通過線上平臺預約家政服務，線上家政服務是否真盡如人意？近日，消費者范先生就在接受服務的過程中遇到了煩心事，空調(diào)清洗師傅操作不當刮花地板，平臺卻只賠償50元消費券。對此，上海市浦東新區(qū)消費者權(quán)益保護委員會指出，家政服務平臺經(jīng)營者應加強對員工培訓，嚴格考核機制。
記者了解到，近日，范先生在某平臺購買生活服務板塊的中央空調(diào)進出風口清洗服務，清洗師傅上門服務過程中，因爬梯沒有做防磨損的保護，造成消費者家的地板大面積損傷。范先生聯(lián)系平臺進行反饋，平臺回復范先生自行找修復師傅進行修復，后提供資料給平臺，平臺將根據(jù)資料再申請補償，范先生不認可，撥打12315熱線求助，要求對此次服務費用419元退款處理，或者平臺安排維修師傅上門進行修復。
針對范先生的投訴，浦東新區(qū)消保委工作人員立即與該平臺負責人取得聯(lián)系。工作人員表示，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第十一條規(guī)定：“消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利?！钡诙臈l規(guī)定：“經(jīng)營者提供的商品或者服務不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務。沒有國家規(guī)定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務。”
浦東新區(qū)消保委工作人員認為，由于清洗師傅的操作不當，導致范先生家的地板受損，財產(chǎn)權(quán)益受到侵害，有權(quán)要求經(jīng)營者（平臺）承擔相應的責任。但經(jīng)營者表示只能補償50元消費券，范先生表示拒絕，調(diào)解遂終止。
近年來，通過線上平臺、微信小程序等渠道下單網(wǎng)購家政保潔服務，成為了一種生活新潮流。然而消費者在享受便利服務的同時，也難免會遇到服務質(zhì)量不高、維權(quán)難等情況，進而產(chǎn)生矛盾糾紛。
對此，浦東新區(qū)消保委提醒消費者，要增強辨別能力，盡量選擇品牌專業(yè)度高、有售后服務保障的家政服務平臺，避免發(fā)生糾紛后，難以維權(quán)。家政服務平臺經(jīng)營者應加強對員工培訓，嚴格考核機制，定期做好服務工具清潔、檢查等工作，保障服務質(zhì)量；對于消費者的投訴，要認真處理，不斷改善服務，進而提升品牌競爭力。
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