中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南京訊（記者薛慶元）暑期出行，兼具文化屬性和觀賞價(jià)值的博物館備受青睞，打開(kāi)官方預(yù)約小程序，只能看到界面上灰暗的“已約完”，但是，點(diǎn)進(jìn)二手交易APP，輸入關(guān)鍵詞，就能看到收費(fèi)的門(mén)票，這種情況并非個(gè)例。近日，江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)發(fā)聲，別讓免費(fèi)門(mén)票成為“黃?！钡摹皳u錢(qián)樹(shù)”。
熱門(mén)博物館都出現(xiàn)了“預(yù)約難”的現(xiàn)象，除了需求量和有限的門(mén)票數(shù)量不匹配外，“黃?！钡蛊币彩菍?dǎo)致游客預(yù)約困難的重要原因。“黃?！被蚴褂眉夹g(shù)手段搶票倒賣(mài)，或通過(guò)各種平臺(tái)收集游客的買(mǎi)票需求和真實(shí)信息，等門(mén)票開(kāi)售時(shí)再用自動(dòng)化工具搶票，或通過(guò)“占坑”方式搶票倒賣(mài)，使得本就有限的門(mén)票更加稀缺。
江蘇省消保委認(rèn)為，面對(duì)暑期和節(jié)假日期間的旅游熱潮，不少免費(fèi)的博物館選擇通過(guò)預(yù)約方式合理限制每日的游客人數(shù)以增強(qiáng)游客參與感、體驗(yàn)感。相較于收費(fèi)景區(qū)只要購(gòu)買(mǎi)門(mén)票就能參觀游玩，免費(fèi)景點(diǎn)預(yù)約難度大，熱門(mén)博物館“一票難求”。高需求給了“黃?！笨沙酥畽C(jī)，“黃?！崩眉夹g(shù)手段與游客爭(zhēng)奪本就有限的資源，再通過(guò)加價(jià)售賣(mài)方式從中盈利。此外，當(dāng)前各地都采取了實(shí)名制預(yù)約的手段，需要提供手機(jī)號(hào)、身份證號(hào)等各類(lèi)個(gè)人信息，游客為了順利旅行而被迫加價(jià)購(gòu)買(mǎi)免費(fèi)門(mén)票，除了存在財(cái)物受損的可能性，將身份信息透露給素不相識(shí)、沒(méi)有資質(zhì)和信任度的“黃?！?，游客的個(gè)人信息容易被泄露，無(wú)法得到有效保護(hù)。這種行為不僅加劇了游客“購(gòu)票難”，侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán)和個(gè)人信息安全，更擾亂了公平預(yù)約的市場(chǎng)秩序。
對(duì)此，江蘇省消保委建議，解決熱門(mén)博物館預(yù)約難的問(wèn)題，需要多方合作共同發(fā)力。博物館要不斷優(yōu)化參觀政策，使其能夠消化現(xiàn)實(shí)的需求。不斷提升技術(shù)水平和管理機(jī)制，優(yōu)化預(yù)約系統(tǒng)，完善預(yù)約規(guī)則；引入黑名單制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常賬號(hào)，盡量降低“黃?！鳖A(yù)約門(mén)票后售賣(mài)的可能性；通過(guò)模型預(yù)測(cè)未來(lái)幾日人流量，并對(duì)當(dāng)日人流量做好實(shí)時(shí)監(jiān)控，依據(jù)人流量合理設(shè)置門(mén)票數(shù)量，旺季可以適當(dāng)延長(zhǎng)參觀時(shí)間，最大限度滿(mǎn)足游客需求。
網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)要加大審核力度，如發(fā)現(xiàn)存在違法售賣(mài)免費(fèi)門(mén)票的情況要及時(shí)下架該商品，并對(duì)經(jīng)營(yíng)者做出提示或處罰，避免為“黃?！蹦怖峁┍憷麠l件。消費(fèi)者要提高辨別能力，不要輕信“黃?！保龅郊觾r(jià)售賣(mài)的情況可以及時(shí)向博物館及有關(guān)部門(mén)反映情況。
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